Hotel

Bonjour Monsieur GALY,

Nous vous remercions pour votre visite et d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction.

Etant en congés lors de votre séjour, je n’ai effectivement pu donner suite à votre demande de me rencontrer et c’est pourquoi il me semblait important de vous répondre ce jour.

Nous vous présentons nos excuses pour l’affichage oublié sur la porte de votre chambre qui a pu vous faire penser que vous n’étiez pas dans la catégorie réservée.
Nous avons récemment décliné nos catégories de chambres et certaines OCEANIDE qui sont plus grandes ont été rebaptisées RIVAGE, comme la 321.

Ayant déjà séjourné chez nous et ayant déjà occupé une chambre panoramique, vous avez pu constater par notre position par rapport à l’océan que seules les panoramiques disposent d’une vue frontale océan et que toutes les autres chambres vue océan proposent une vue latérale orientée côté sud ou côté nord du bâtiment.
Nous regrettons que le côté urbain de Capbreton a plus focalisé votre attention que l’océan qui est au plus proche, l’hôtel jouissant d’une position exceptionnelle sur le front de mer. Sûrement une orientation vers le sud vous conviendrait mieux à l‘avenir.

Notre hôtel a toujours accueilli les animaux de compagnie et il s’agit effectivement d’un choix pérenne de notre part. Un supplément pour les animaux de compagnie est proposé à tous les clients lors de la réservation, ce qui aurait pu vous aiguiller sur leur présence éventuelle. Mais si la présence de chien est un sujet très sensible pour vous, nous vous aurions renseigné avec plaisir sur le sujet si la question nous avait été posée en amont.

Nous vous remercions de vos signalements concernant les soucis techniques et le ménage qui nous permettent d’y remédier avec réactivité, que ce soit durant votre séjour ou a postériori. Car nous avons à cœur de faire notre mieux pour offrir une prestation de qualité avec un entretien régulier de l’établissement et une formation régulière des équipes.

Nous espérons que vous pourrez témoigner de nos efforts lors d’un futur séjour chez nous et nous serions ravi de vous conseiller afin de réserver une chambre qui répondrait au mieux à vos attentes.

Cordialement,

M. CHA
Directeur du BAYA HOTEL