No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
6 months ago
(27/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Angelika & Norbert Drees
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(27/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(26/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
6 months ago
(25/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(24/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(24/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(22/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
6 months ago
(20/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Fam. Muth
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(20/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(20/12/2024)
Date of experience:
12/2024
Die Lage und der Stil sind dem Preis entsprechend angemessen, der Service ist weit schlechter als in vergleichbaren vier Sterne Häusern.
Die Parksituation ist eine Katastrophe und die Preise dafür vergleichbar mit Berlin und Amsterdam.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr, auch wenn wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllen konnten.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es Unstimmigkeiten bezüglich der Ausstattung Ihres Zimmers gab. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Die von Ihnen beschriebenen Mängel wie fehlende Kopfkissen und die nicht ausgetauschte Wasserflasche sind inakzeptabel. Wir werden unser Housekeeping- und Rezeptions-Team dahingehend schulen, künftig noch sorgfältiger und serviceorientierter vorzugehen, um solche Vorfälle zu vermeiden. Ihre Kritik hinsichtlich des Umgangs mit Beschwerden nehmen wir sehr ernst und werden dies intern thematisieren, um die Sensibilität und Professionalität im Umgang mit unseren Gästen weiter zu verbessern.
Bezüglich der Parksituation verstehen wir Ihren Unmut. Aufgrund der zentralen Lage unseres Hauses in der Altstadt sind die Parkmöglichkeiten leider begrenzt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Lösungen zu finden, um unseren Gästen eine stressfreiere Anreise zu ermöglichen. Die von uns angebotenen Parkplätze sowie deren Gebühren orientieren sich an den lokalen Gegebenheiten, zudem haben wir hier das öffentliche Parkhaus, welches ebenso von all unseren Gästen genutzt werden kann, dennoch werden wir Ihre Anmerkungen in zukünftige Planungen einbeziehen.
Ihre Hinweise zu den Zimmerausstattungen, insbesondere zur Bettenkonfiguration und zum Badezimmer, nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Wir überprüfen kontinuierlich unsere Räumlichkeiten, um unseren Gästen ein hochwertiges und komfortables Erlebnis zu bieten. Ihr Feedback wird uns hierbei eine wertvolle Unterstützung sein.
Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels und das Frühstück gefallen haben. Dennoch ist es unser Ziel, dass sich jeder Gast bei uns rundum wohlfühlt. Ihre Rückmeldung gibt uns die Möglichkeit, an unseren Schwächen zu arbeiten und unsere Qualität zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen eine weitere Chance geben werden, Sie von unserem Service und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Steffen