Domaine de Bassilour hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 945 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (14/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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By Gaspari lamberto
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (13/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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By E Carbutt
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (13/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour E. Carbutt,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions détaillées. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons note de chacune de vos remarques.

Concernant la chaleur dans la chambre, nous informons toujours nos clients que notre établissement n’est pas climatisé, conformément à notre engagement Écolabel. Un ventilateur est mis à disposition dans chaque chambre, et nous regrettons que celui-ci n’ait pas fonctionné correctement lors de votre venue. Nous allons le vérifier immédiatement afin que cela ne se reproduise pas. Si vous nous aviez signalé ce problème sur place, nous aurions pu intervenir et vous proposer une solution, car notre équipe est toujours disponible pour assister nos clients.

Pour la salle de bain, nous allons également contrôler la pression d’eau afin de vérifier s’il y a un souci technique à corriger. Merci de nous l’avoir signalé.

Concernant les serviettes, elles sont systématiquement lavées et séchées après chaque départ ou sur demande lors de longs séjours. Nous ne comprenons pas l’origine de cette sensation d’humidité, mais nous aurions volontiers procédé à un échange si cela nous avait été indiqué pendant votre séjour.

Enfin, nous regrettons que l’accueil et le départ ne vous aient pas semblé chaleureux et que vous n’ayez pas reçu l’assistance souhaitée pour vos réservations de restaurant. Nous allons rappeler à notre équipe l’importance de proposer spontanément cette aide, particulièrement lors des arrivées en période chargée.

Votre retour nous aide à améliorer continuellement nos services, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus agréable lors d’une prochaine visite. Passez un bel été! :)

Bien cordialement,
L’équipe du Domaine de Bassilour
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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By Chihaya Fukushima
Alone
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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By Rachel Legros
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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By Natalia
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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By Pfeffer
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (08/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour Pfeffer,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous avez séjourné dans notre chambre Saphir, entièrement rénovée au Manoir. Comme indiqué sur notre site, sur Booking et dans notre e-mail de pré-check-in, notre établissement n’est pas climatisé, conformément à notre engagement Écolabel.

La salle de bain avec douche à l'Italienne contient tout le nécessaire de toilette. Nous prenons toutefois bonne note de votre suggestion d’ajouter des mouchoirs dans les chambres.

En plein été sur la Côte Basque, il est vrai que nous affichons complet et que les allées et venues peuvent être plus fréquentes. Nous regrettons que les autres locataires aient perturbé votre sommeil.

Nos chambres sont nettoyées à fond après chaque départ et entretenues quotidiennement. Nous sommes navrés si le passage du service n’a pas été perçu ou n’a pas eu lieu comme attendu.

Pour le restaurant du Moulin de Bassilour que nous recommandons, la réservation est devenue obligatoire à partir du 26 juillet 2025, alors qu’elle ne l’était pas auparavant. Nous n’avions pas encore été informés de ce changement et regrettons la gêne occasionnée.

Notre petit-déjeuner met en valeur des produits locaux et faits maison. Quel dommage qu’il n’ait pas été à votre goût.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour. :) Passez un bel été !

Bien cordialement,
L’équipe du Domaine de Bassilour
By Pedro
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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