Grand Hôtel De Tours hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 5,740 reviews across 9 portals
:
By Derkaui
Family
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (21/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Tres satisfait
Belle emplacement et pret des commodities

By Françoise
Alone
80+ years
Reviewed: 4 weeks ago (19/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Bien mais pas possible de se faire livrer un repas dans la chambre, le barman était absent

Chère Françoise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience à la suite de votre séjour au Grand Hôtel de Tours.

Nous sommes heureux de constater que votre séjour s'est globalement bien déroulé. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l'impossibilité de vous faire livrer un repas en chambre ainsi que l'absence de notre barman à ce moment-là.

Nous sommes désolés que ce service n'ait pas pu répondre à vos attentes. Notre équipe reste habituellement à la disposition de nos clients pour les accompagner au mieux et leur proposer des solutions adaptées. Votre commentaire nous permet de mieux identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser afin d'améliorer l'expérience de nos hôtes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel de Tours et de vous offrir un séjour répondant pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,

Léa
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Hôtel bien situé, en face de la gare, et la chambre est correcte. En revanche, le service à la réception nous a vraiment déçus.

À notre arrivée, nous avons appelé la réception pour demander une brosse à dents. La personne qui nous a répondu avait un ton très sec et peu accueillant. Elle nous a dit qu’il fallait descendre à la réception pour la récupérer. Nous avons également demandé s’il y avait des chaussons, et la réponse a été qu’elle « ne savait pas ».

Une fois descendus à la réception, nous avons finalement appris que l’hôtel ne fournissait ni brosses à dents ni chaussons. Ce n’est pas tant l’absence de ces articles qui nous a dérangés, mais le manque de clarté, de professionnalisme et l’attitude froide de la personne à l’accueil.

Pour un hôtel 4 étoiles, nous nous attendions à un service bien plus attentionné. Cette expérience a malheureusement terni notre arrivée à Tours et a gâché l’ambiance de notre première journée de voyage. C’est vraiment dommage, car une simple communication plus aimable et plus professionnelle aurait fait toute la différence.

Bonjour Monsieur Humbert,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, situé face à la gare, ainsi que le confort général de votre chambre.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre accueil à la réception. La qualité de service et l’attention portée à nos clients sont des éléments essentiels pour nous, et nous regrettons que votre première interaction avec notre équipe n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons également note de votre remarque concernant les informations communiquées au sujet des équipements disponibles. Même lorsqu’un service ou un article n’est pas proposé par l’établissement, il est important que nos réponses soient claires, précises et accompagnées d’une attitude chaleureuse et professionnelle.

Votre commentaire a été partagé avec notre équipe afin de rappeler l’importance de la communication et de l’accueil dans chaque échange avec nos clients.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à la qualité de service que nous souhaitons proposer.

Bien cordialement,
La réception.
By Dimattéo Sarah
Alone
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Je recommande vivement cet hôtel pour son emplacement, sa propreté et la qualité de ses services. Un gros plus : la gentillesse du personnel 😍 !

Chère Sarah,

Un grand merci pour votre excellente recommandation !

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, la propreté de notre établissement ainsi que la qualité de nos services. Votre commentaire sur la gentillesse de notre équipe nous fait particulièrement plaisir et sera partagé avec l’ensemble du personnel.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un accueil chaleureux et une expérience agréable à chaque séjour.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
La réception.
By Rateau
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Mitigée. Emplacements de l'hôtel idéal, bon petit dejeuner et literie confortable mais dans un hôtel 4 étoiles je ne m'attendais pas à voir de la moisissure et des toiles d'araignée dans les chambres

Madame, Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre hôtel, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que le confort de notre literie.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état de votre chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La présence de moisissures et de toiles d'araignée ne correspond en aucun cas aux standards de qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin qu'un contrôle approfondi soit réalisé et que les actions nécessaires soient mises en place.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Bien cordialement,
La réception.
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (12/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Globalement mauvaise expérience surtout liée au bruit venant de la rue dès 6h du matin
Qualité petit déjeuner moyenne

Chère Mme Gaillot,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en raison des nuisances sonores provenant de la rue tôt le matin. Nous comprenons que cela ait pu affecter la qualité de votre repos. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences afin que nous puissions, selon les disponibilités, vous proposer une chambre plus au calme.

Nous avons également bien pris note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. Vos commentaires sont précieux et nous permettront de continuer à améliorer nos prestations.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
Léa
By Kulpa/ Biville
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (12/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Aussi bonne qu il y a 2 ans quand nous sommes venus en famille.

Chers M. et Mme Kulpa-Biville,

Un grand merci pour votre fidélité et pour votre gentil commentaire.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été tout aussi agréable que lors de votre précédente visite il y a deux ans. C'est une véritable satisfaction pour toute notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, en famille ou à une autre occasion, lors d'un prochain séjour à Tours.

Bien cordialement,

Léa
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

séjour correct et personnel accueillant

Cher M. Duplessy,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis de lire que votre séjour s’est bien déroulé et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe. La satisfaction et le bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités, et vos compliments sont une belle reconnaissance pour notre personnel.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Grand Hôtel de Tours.

Bien cordialement,

Léa
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

A perfect location to set off on our bicycle holiday. Close to station and bike shop.
Very spacious and comfortable rooms.

Dear M. Brun,

Thank you very much for taking the time to share your feedback.

We are delighted to hear that our location was the perfect starting point for your cycling holiday. Being close to the train station and local amenities is indeed a great advantage for our guests travelling by bike.

We are also pleased that you enjoyed the spaciousness and comfort of your room.

We hope to have the pleasure of welcoming you back to the Grand Hôtel de Tours for another enjoyable stay, whether for another cycling trip or a future visit to Tours.

Kind regards,

Léa
By cazaban christophe
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Emplacement ideal au centre de Tours, belle architecture. Bemol sur le petit dejeuner.

Cher Monsieur Cazaban,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement idéal au cœur de Tours ainsi que le charme et l’architecture de notre établissement.

Nous avons toutefois bien pris note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. Nous regrettons qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et vos commentaires nous sont précieux afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel de Tours et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Léa
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