Grand Hôtel De Tours hotel logohotel logo
Public Reviews Score
79%

"Satisfied"

Based on 5,468 reviews across 12 portals
:
By Motio
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (04/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Très mécontents à tous points de vue et nous avons écrit un mail pour le faire remonter , photos à l’appui . Nous espérons un remboursement

By Libouban
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (04/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Hotel avec entrée très sale moquette a changer très bruillant petit-déjeuner une machine a café que l'on doit entendre de la rue
De plus avec une serveuse très bruillante en desservant ou dressant les tables
On a juste envie de partir
Ne vaut pas 1 4 étoiles
Tapis de l'ascenseur bien trop grand

By Le Fur
Alone
80+ years
Reviewed: 7 years ago (02/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Dans l'ensemble ma grand mère a passé un bon séjour. Mis à part l'erreur au petit déjeuner tout était bien !

Merci à vous

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Very Good, but the WiFi is very, very slow!

Dear M. Berckenbosh, we thank you for taking time to write a review ! We are glad to read you appreciated your stay with us !
We are sorry you met troubles with the WiFi, our specialist technicien came and it is now fixed.
We hope to welcome you back at the Grand Hotel de Tours !
Kind regards
Floriane
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (29/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Super expérience ! Le personnel a su rapidement être à l'écoute des demandes faites. Merci pour vos services !

Chère Madame Vorillion,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre établissement.
C’est un plaisir de voir que vous avez aimé votre séjour au Grand Hôtel de Tours. Toute l’équipe est ravie de savoir que vous avez apprécié son professionnalisme. Nous sommes toujours la pour aider nos clients, que ce soit dans le choix de restaurants ou des conseils pour la visite de la ville.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre belle ville.
Bien cordialement,
Cassandra
By Raguideau
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Chambre bien, agréable, clim, j’avais demandé un lit double mais manque de disponibilité nous avons eu 2 lit simple collé (au même tarif).
Je souhaitai payer mes 2 nuits en chèques vacances + paiements par carte bancaire mais j’ai été prélevé de la globalité (même en stipulant sur Booking.com que je ne le souhaitait pas) impossible d’avoir quelqu’un à la réception pour ce problème.
Cependant, hôtel agréable.

Cher Mr. Raguideau,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis sur notre hôtel.
Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. En effet, nos 104 chambres sont équipées de la climatisation. Lors de votre réservation, vous avez donné votre préférence en termes de literie mais les chambres sont attribuées selon la disponibilité.
Concernant le règlement de votre chambre, vous aviez bénéficié d’un tarif préférentiel, qui était non annulable et non remboursable, et comme indiqué sur la réservation : « Le montant total de la réservation peut être demandé ou prélevé par l'établissement à tout moment après la réservation ». Nous avons donc procédé au paiement en amont de votre arrivée.
En espérant vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel.
Bien cordialement,
Cassandra
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Chambre honteusement dégradé... Évier cassé, bouchon de la beignoir qui ne s'enlève pas et qui nous reste dans les mains lavabo également.
Un sèche cheveux qui ne fonctionne pas... Plaque de carrelage de beignoire tomber, draps de lit qui gratte... Balcon complètement insalubre... Pas d'eau pour boire ni de frigo.
Hôtel honteusement sal rien à voir avec les photos sur le site même les photos de l'accueil ne sont pas les vraies... 200euros pour cela c'est juste honteux et inadmissible. Cela vaut pas plus qu'un 1

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire.
Nous sommes navrés de voir que votre séjour n’était pas à la hauteur de vos espérances.
Notre établissement dispose de 104 chambres, nous invitons les clients à informer la réception qui est ouverte 24h/24 lors de tous problèmes ou tous incident afin de répondre au mieux à leur souhait.

Concernant les problèmes techniques, nous avons vérifié les équipements de la chambre et nous n’avons rencontré aucune défiance avec le sèche-cheveux ou d’ébréchure sur le lavabo.
Nos bombes de lavabos ou de baignoires se débloquent en appuyant dessus.

Notre établissement a été construit en 1927 et certains éléments de décorations sont encore d’époque, notamment les lustres en marbre à la réception, les boiseries ainsi que les mosaïques.
Nous avons effectué le ravalement de la façade en avril 2019, et la deuxième partie est prévue en Novembre 2019. L’adjectif « insalubre » ne semble pas être le plus adapté pour qualifier le balcon de la chambre dans laquelle vous avez dormi, celui-ci est abîmé par les années, mais les travaux concernant la deuxième partie de la façade débuteront en Novembre 2019.

Nos chambres ne possèdent pas de minibars à l’exception de notre Suite CHURCHILL. Néanmoins, un frigo est disponible et nous pouvons y stocker les affaires de clients quand ceux-ci informent la réception (Nourritures, Médicaments etc…).
Un plateau de courtoisie est mis à disposition, dans l’intégralité de nos chambres. Il est composé de dosettes café, thés, dosettes de lait, deux verres à pied, une bouteille de Cristalline 50cl ainsi que d’une carte postale souvenir.

Nous établissement se situe en centre ville, juste à côté de la gare de TOURS. Nous avons obtenu notre 4ème étoile en octobre 2018. Nous avons plusieurs catégories de chambres, avec des prix qui varient suivant les périodes. Nos chambres « CONFORT » sont généralement au tarif de 89.00€ et peuvent augmenter jusqu’à 169.00€ suivant les évènements touristiques ou les congrès.

Concernant la literie, l’intégralité de nos matelas ont été changés courant Octobre 2018 pour le passage en 4****, nos draps et nos housses sont nettoyés via une société extérieure spécialisée dans le nettoyage de linge professionnel.
Votre réservation était pour deux nuits et pour une question écologique nous ne changeons pas les draps tous les jours, mais tous les deux jours. Néanmoins, nous invitons nos clients à informer la réception de tous problèmes afin que nous puissions les régler dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour ce commentaire, ceux-ci ne peuvent que nous faire progresser car la satisfaction client est notre principale préoccupation.

Merci pour le temps consacré,
En espérant vous revoir lors d’un prochain séjour dans notre belle région.

Bien à vous,

Marlène – Réceptionniste.
By FB
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Good. Yet the neighborhood is disappointing.

Dear M. Bonte,
We would like to thank you for taking the time to write us your feedback.
We are happy to read that you enjoyed your stay at Le Grand Hôtel. Indeed, we are in front of the train station, and as all the city of the world. Unfortunately, we can not manage the behavior of the neighbours, despite we tried. But the positive fact to be next to the train station is that the hotel is located in the city center. Guests can visit the city by walk. There are shops, restaurants and museums around the hotel and for people who come without car, it is very comfortable.
We hope to welcome you again for your next trip in Tours.
Kind Regards,
Cassandra
By Marco Bergmann
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Ein schönes Hotel mit Historie.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Très bon rapport qualité/prix et l'accessibilité au centre-ville.

Cher M. Lecrenier,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre avis sur le Grand Hôtel de Tours.
C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. En effet, l’hôtel se situe au centre-ville de Tours. En face de la gare et entouré de plusieurs boutiques, restaurants et musées. La localisation de l’hôtel permet à chaque client de se déplacer dans la ville sans se servir de sa voiture. Ainsi, vous pouvez laisser votre voiture en sécurité dans le parking Vinci INDIGO, qui se situe en face de l’hôtel et avec qui nous avons un partenariat afin de vous faire bénéficier d'un tarif préférentiel de 8€ pour 24h (au lieu de 12,30€) !
En espérant vous accueillir de nouveau dans notre belle ville,
Bien cordialement,
Cassandra
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