Grand Hôtel De Tours hotel logohotel logo
Public Reviews Score
79%

"Satisfied"

Based on 5,473 reviews across 12 portals
:
By courdavault duhamel
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très En demie teinte, l’offre était alléchante, le séjour très bien, mais très décevant de repartir sans la bouteille promise…( le soir n’était pas le bon moment et le matin personne n’avait d’instruction visiblement) c’´est petit, tout petit pour un hôtel de cette catégorie …. à quoi bon proposer des offres weekendesk si elles ne sont pas tenues quelqu’en soit le motif?

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour.

Nous sommes heureux d’apprendre que la localisation, le confort de la chambre, la propreté ainsi que l’accueil de notre équipe ont répondu à vos attentes. Ces points sont au cœur de notre engagement quotidien et nous sommes ravis qu’ils aient contribué à la réussite de votre séjour.

Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour l’oubli de la bouteille de Vouvray incluse dans votre offre. Nous comprenons votre déception face à cette promesse non tenue, d’autant plus que la satisfaction de nos hôtes est pour nous essentielle. Vos remarques concernant le suivi des offres sont précieuses et nous rappellent l’importance d’une communication claire auprès de l’ensemble de l’équipe.

Soyez assuré que votre retour est partagé afin d’améliorer nos procédures pour garantir que chaque prestation soit conforme à nos engagements.

Le Grand Hôtel de Tours
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

We loved the hotel and the area in which it is located. We hope to come back so we can see more of the city. The art deco features in the hotel are super and give a real feel of the majesty of the past. We liked the fact that our dogs could stay with us. We liked the parking being near a city centre hotel. Thank you.

Dear Guest,

We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us.

It is a real pleasure to know that you enjoyed the unique atmosphere of our hotel, marked by the art deco style which evokes the charm and grandeur of yesteryear. We are delighted that our central location, as well as the proximity to the parking, have contributed to making your visit pleasant and convenient.

We are also touched by your feedback regarding the welcome of your four-legged friends, as well as your particular mention about the availability and friendliness of our team, always concerned to accompany our guests at best.

We hope to have the joy of welcoming you again at a future discovery of the city of Tours.

The reception
Marine
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (14/08/2025)
Date of experience: 08/2025

angenehmes Hotel in praktischer Lage, gut klimatisiert

Guten Tag.

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Das gesamte Team des Grand Hôtel heißt Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt gerne wieder willkommen.

Mit freundlichen Grüßen.

Lucie
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (14/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Mauvaise, même pas un geste commercial car nous avons payé en arrivant ne pensant que ce qui s'est produit soit possible dans un hôtel 4 étoiles

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés avec la chambre, en particulier l’incident lié à la télévision et au coffre, ainsi que le changement de chambre qui n’a pas permis de retrouver le même niveau de confort, et la situation inacceptable survenue durant la nuit. Ces situations ne reflètent en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre retour sur l’écoute accordée lors de votre séjour ainsi que sur l’absence de geste commercial est également pris en considération. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous assurons que vos remarques seront transmises à l’ensemble de l’équipe afin d’améliorer ces points essentiels.

Cordialement,

La réception
Marine

By Rossana
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ottimo! Colazione varia e ricca. Parcheggio convenzionato vicino

Buongiorno.

Grazie per il tuo commento.

Siamo lieti di sapere che hai trascorso un piacevole soggiorno presso la nostra struttura.

Tutto lo staff del Grand Hôtel sarà lieto di darti nuovamente il benvenuto in occasione di un tuo prossimo soggiorno.

Cordiali saluti.

Lucie
By Olga
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Nice price/quality balance and great location.

Hello.

Thank you for your comment.

We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us.

The entire team at the Grand Hotel looks forward to welcoming you back for another stay in the future.

Kind regards.

Lucie
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Tres décevant. Petit déjeuner et chambre

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il est regrettable d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la chambre et le petit-déjeuner. Votre retour est important pour nous et nous allons en tenir compte afin d’améliorer la qualité de nos services.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques plus détaillées, cela nous aiderait à mieux comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes.

Cordialement,

Lucie
By Евгений
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Отличный отель в центре города.

Уважаемый Евгений,

Мы рады узнать, что Ваше пребывание в нашем отеле, расположенном в самом сердце города, полностью удовлетворило Вас.

Приятно видеть, что наше соотношение цены и качества, центральное расположение, комфортабельные номера и дружелюбный персонал оправдали ваши ожидания.

Ваш позитивный отзыв является источником мотивации для всей команды, и мы будем рады приветствовать вас снова во время вашего следующего визита в Турс.
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 7 months ago (08/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Hôtel bien situé, chambre dans son jus… dommage que lit double soit finalement deux lits simples (pas confortable dans le milieu) Les poignets de l’armoire manquaient de tomber, traces de peintures un peu partout…

Bonjour,

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre passage dans notre établissement et vous remercions d'avoir souligné la localisation qui a su répondre à vos besoins.

Nous prenons note de vos remarques sur le confort du lit et sur l'état général de la chambre, notamment l'armoire, les traces de peinture et le plateau repas. Nous regrettons que ces éléments aient nui à la qualité de votre séjour, car nous accordons une importance particulière à l'entretien des espaces et à la propreté.

Vos observations sont précieuses pour nous aider à cibler nos axes d'amélioration. L'expérience de nos clients reste au cœur de nos priorités et votre commentaire ne manquera pas d’être partagé avec nos équipes.

Cordialement,

Marine
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (05/08/2025)
Date of experience: 08/2025

La ciudad bien, el hotel, como he dicho, me parece bien situado, un poco lejos del centro, pero es una zona que me pareció tranquila. A la llegada me preocupo el ruido de la estación de autobuses que hay enfrente, pero no se escucho ningún ruido. No se que se requiere para ser un hotel de cuatro estrellas pero a mi me parece que el suyo no se las merece. Solo hay un ascensor, la habitación no cuenta con doble puerta, no hay frigorífico, los armarios se ven deteriorados, las luces del lavabo no funcionan correctamente, en la habitació había una que no funcionaba, en fin se ve muy anticuado.

Cher/Cher Sucarrats,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement.

Nous comprenons vos remarques concernant l'état général de l'hôtel et les équipements de la chambre, et sommes désolés que certains aspects n’aient pas répondu à vos attentes pour un hôtel de cette catégorie. Nous prenons bonne note de vos commentaires sur l'ascenseur, les meubles, l’éclairage et l'absence de certains équipements, ainsi que sur la maintenance des espaces communs. Sachez que vos retours sont précieux et nous aident à cibler les points à améliorer.

Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la tranquillité de l’emplacement et la literie confortable. Il est réjouissant également de savoir que, malgré une expérience variable avec notre équipe, le service a su être à la hauteur de vos attentes lors de la résolution de votre souci.

Votre ressenti sur la propreté de certains espaces communs est également pris en considération afin d'améliorer la qualité de l’accueil.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous proposer une expérience à la hauteur de vos attentes lors d'un prochain passage à Tours.

Le Grand Hôtel de Tours.
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