No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(29/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(29/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(27/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(26/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(26/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
5 months ago
(26/10/2025)
Date of experience:
10/2025
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No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(25/10/2025)
Date of experience:
10/2025
Guest has not commented on review
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(25/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
5 months ago
(25/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(24/10/2025)
Date of experience:
10/2025
Früher haben wir das Hotel sehr gerne gebucht, u.a., weil es einen tollen Service hatte. Dieses Mal hatten wir jedoch ein Problem mit der Suite. Im Ergebnis wurde ich vom Hotelmanager angerufen, welcher derart unfreundlich die Problematik herunterspielte und in einem sehr ungebührlichen Ton mit mir sprach, wie es mit zahlenden Gästen nicht angemessen ist. Ich habe jetzt unsere Buchungen fürs nächste Jahr storniert und wir werden nie wieder bei Ihnen buchen! Sehr schade, dass der Service so schlecht geworden ist.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht den gewohnt hohen Standard an Service erlebt haben, den Sie in der Vergangenheit von uns gewohnt waren. Wir bedauern sehr, dass es bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu einer unangemessenen Kommunikation gekommen ist. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Es ist schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, und wir respektieren Ihre Entscheidung. Gleichzeitig hoffen wir, dass wir die Gelegenheit bekommen, unser Serviceverständnis wieder unter Beweis zu stellen.
Herzliche Grüße aus Berlin,
Laura vom Hollywood Media Hotel Team