Hotel An der Wasserburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 731 reviews
:
By Stockfisch
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (01/02/2020)
Date of experience: 01/2020

Top.

Sehr geeherter Herr Stockfisch,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns, Sie bald erneut als Gäste in unserem Haus begrüßen und verwöhnen zu dürfen.
Mit gastfreundlichen Grüßen
Christian Rohde
Direktor
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/01/2020)
Date of experience: 01/2020

sehr freundliches Personal in einem kleinen ruhig gelegnen Hotel

Sehr geeherter Herr Meinhardt,
das Personal und unser Team freuen sich auf ein baldiges Wiedersehen. Wir bedanken uns für die freundliche Bewertung.
Mit gastfreundlichen Grüßen
Christian Rohde
Direktor
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Leider war die Matratze komplett durchgelegen.

Sehr geehrter Herr Wieland,
es bedrückt uns, dass Sie eine weiche Matratze hatten. Wir hätten Ihnen gerne ein anderes Zimmer angeboten. Sprechen Sie uns
bei Ihrem nächsten Aufenthalt sofort an, dann können wir reagieren. Wir sind 24 Stunden für Sie da.
Die Matratze tauschen wir umgehend aus.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit gastfreundlichen Grüßen
Chirstian Rohde
Direktor
Hotel an der Wasserburg
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (10/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Ich war mit allem sehr zufrieden

Sehr geeherter Herr Salewski,
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ich werde Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auf ein Begrüßungsgetränk an der Bar einladen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffentlich bis zum nächsten Mal in der Wasserburg.
Mit gastfreundlichen Grüßen
Christian Rohde
Direktor
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (10/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Schönes gepflegtes Hotel, aber der Preis ist meiner Ansicht nach zu hoch da Pool und Sauna extra bezahlt werden müssen.

Sehr geeherter Herr Heim,
vielen Dank für Ihre positve Bewertung. Dass die Nutzung von Pool und Sauna extra berechnet wird, liegt an Ihrer Buchung . Sie haben zu einem sehr günstigen Preis ein Standard Economy Zimmer gebucht.
In dieser Kategorie sind alle Extras einzeln optional hinzubuchbar. Viele unserer Gäste nutzen unseren Wellnessbereich nicht und benötigen keinen Komplettpreis. Dieses System hat sich bei uns gut vermarktet und es erlaubt eine höhere Flexibilität für unsere Gäste.
Sollten Sie uns ein weiteres Mal besuchen wollen, buchen Sie direkt über www. an-der-wasserburg.de ein Zimmer der Business-Kategorie. In dieser ist die Nutzung des Wellnessbereiches inkludiert.
Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.
Mit gastfreundlichen Grüßen
Christian Rohde
Direktor
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (08/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Top Preis-Leistungs-Verhältnis

Sehr geeherter Herr Englmaier,
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und freue mich, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auf ein Begrüßungsgetränk an der Bar einzuladen.
MIt gastfreundlichen Grüßen
Christian Rohde
Direktor
By Enno Brauer
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (06/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Der Eindruck war okay. Allerdings war die Silvester Reservierung für Gäste nicht hinterlegt, sodass es für uns kein Abendessen im Hotel gab(!!) und wir auswärts irgendwo was essen mussten. Wie sie wissen, ist es an Silvester nicht einfach.
Die Duschkabine war total fest, repariert wurde auch nichts, obwohl an der Rezeption angefragt wurde.
Das ist für mich kein Wellnessurlaub gewesen, da nur eine normale Sauna vorhanden war und kaum Liegeplätze da waren.

Und am Ende wurde der komplette Preis berechnet. Für uns unvorstellbar!

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (04/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Extrem unfreundlicher Empfang.
Duschgel und Creme waren nur halbvoll (Hygiene?), Reklamation wurde ohne Kommentar zur Kenntnis genommen.
Trotz "nicht Stören" Hinweis wurde während unserer Abwesenheit das Zimmer betreten, das geht gar nicht!!
Das Frühstücksbuffet wurde unaufmerksam/ nur auf Nachfrage aufgefüllt.

Sehr geehrter Herr Brake,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns von Ihren gewonnenen Eindrücken zu berichten.
Es betrübt uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeiter als unfreundlich empfanden. Wir möchten uns hiermit bei Ihnen entschuldigen, denn das enspricht normalerweise nicht unserem Qualitätsstandard. Wir werden im neuen Jahr noch mehr darauf Acht geben, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen und hoffen, dass wir Sie bald erneut als Gäste bei uns im Haus begrüßen und verwöhnen dürfen.
Gastfreundliche Grüße aus Neuhaus/Wolfsburg sendet Ihnen das Team vom Wellness-und Seminarhotel an der Wasserburg
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (02/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Grundsätzlich sehr sauber / Wellnessbereich zu klein / auf Zimmer bestelltes Essen war ungenießbar / alles muss extra gezahlt werden

Sehr geehrte Frau Lisa Feldkord,
herzlichen Dank für Ihre Kritik.
Ich kann Ihre Kritik leider nicht ganz verstehen.
Sie schreiben, dass alles extra kostet. Das ist auch korrekt, wenn Sie über einen Online Portal buchen.
Dann sollten Sie sich auch die Leistungen, die inklusive sind, genau anschauen. Die Extra-Leistungen werden bei diesen Portalen auch mit Extra-Preisen ausgewiesen.
Sie haben ein Doppelzimmer gebucht, bei allen OTA 's ( Wie Booking, HRS), ist bei diesen Zimmern aufgrund der zu zahlenden Provisionen (bis zu 20 %) nicht alles inkludiert.
Ich empfehle Ihnen beim nächsten Besuch auf unser Seite: www. an-der-Wasserburg.de, sich Preise und Arrangements anzusehen. Dort ist meistens die Nutzung des Wellnessbereiches inkludiert.
Dass Ihnen unser Essen auf dem Zimmer nicht zusagte, bedauern wir sehr und entpricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Zu den Preisen dazu möchten wir
wie folgt Stellung nehmen: Zu den Preisen kommt eine Gebühr für Zimmerserviece dazu. Dieses wurde Ihnen bei der Bestellung auch mitgeteilt, in einem anderen
Portal ( Booking ) schreiben Sie, das Essen war den Preis nicht wert. Bei Abreise wurden Sie auch von meiner Mitarbeiterin gefragt, ob alles in Ordnung gewesen sei. Sie haben hier vor Ort keinerlei Kritik geäußert.
Bitte beim nächsten mal gleich eine kurze Info oder Beschwerde an unserer Rezeption, dann ist es auch leichter, darauf sofort zu reagieren. Hinterher im Netz sich darüber zu beschweren, nützt weder Ihnen, noch uns etwas, denn wir möchten lediglich, dass Sie zufrieden sind.
Unseren Fitnessbereich werden wir in diesem Jahr noch trennen, danke für Ihre Anregung.
Mit gastfreundlichen Grüßen
Direktor Chr. Rohde
By Mandy
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (28/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Wir hatten zwei DZ gebucht, bekommen haben wir zwei unterschiedliche (Größe und Ausstattung)
Einen Tag vor Reisebeginn wurde uns dann mitgeteilt, das wir zwischen 15:00 und 16:00 Uhr anreisen müssen! Auf Nachfrage wieso, Sie hätten Weihnachtsfeier. Ich sage wir sind nur auf der Durchreise und das ich keine genaue Zeit sagen kann. Okay man wollte dann einen Zettel hinlegen.
Als wir dann gegen 17:00 Uhr vor Ort waren, war zu unserem Erstaunen doch noch jemand vor Ort. Der Herr gab uns unsere Zimmer und verabschiedet sich freundlich.
Wir wollten dann schön zu Abend essen, aber auch da mussten wir feststellen das alles geschlossen war. Was sehr ärgerlich ist, da dieses Hotel nicht in Wolfsburg war. Also alle wieder anziehen und zurück nach Wolfsburg.
Am nächsten Morgen reisten wir früh ab, also ich unsere Zimmerkarte abgeben wollte. Guten Morgen wir würden gerne abreisen.
In einem patzigen Ton von der Dame am Tresen kam nur, ich muss erst schauen was sie noch auf Ihrer Karte haben, essen sie hier Frühstück?
Nein sagte ich, ich habe mich doch gerade verabschieden wollen.
Mit wie vielen Autos sind sie hier? Mit einem sagte ich der Dame (Name ist bekannt), gut das macht dann noch 5 Euro! Für einen Parkplatz der in einem Dörfchen ist!!! Neben dem Hotel gibt es kostenlose Parkplätze!

Ich fand Ihr verhalten Unterste Schublade, wer keine Lust hat vor Feiertagen zu arbeiten soll zu Hause bleiben!

Im Nachgang habe ich festgestellt, das ich meinen Schal im Zimmer liegen gelassen habe. Aber selbst da kommt vom Hotel kein Hinweis! Entweder wird da nicht täglich gereinigt oder es wird kein Wert auf wiederkommende Gäste gelegt.

Traurig, wir vereisen sehr viel aber da wird kein Zwischenstopp mehr eingelegt!

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