Hotel An der Wasserburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 718 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ganz tolles Zimmer mit vielen Extras, sehr zuvorkommendes Personal und ein super Frühstücksbuffet :-D

Liebe Ninnig,

vielen lieben Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Zimmer mit den zahlreichen Extras gefallen hat.
Unser Team ist stolz darauf, Ihnen einen so zuvorkommenden Service bieten zu können, und es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstücksbuffet genossen haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
a. Rohde & das Team vom hotel An der Wasserburg
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schlecht : Sauberkeit ungenügend (Haare auf dem Bett), unfreundliche Rezeption, überraschende Extra Gebühr für Pool Nutzung.
Werde nicht wiederkommen.

Sehr geehrter Gast,
mit bedauern haben wir Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen.
Wir sind sehr bedrückt, dass Sie nichts bezüglich der Haare im Bett gesagt haben, Sie hätten auch ein neues Zimmer bekommen, wenn etwas nicht stimmt. Wir nehmen uns dies sehr zur Herzen und werden usere Bettwäsche aus der Wäscherei besser kontrollieren, leider kann sich natürlich mal ein Haar in der Wäsche verfangen. Uns ist das Thema Sauberkeit sehr wichtig.
Aus unseren Bewertungen und auch aus den Erfahrungen heraus, dass unsere Gäste sehr zufrieden mit uns sind, können wir den Punkt mit der unfreundlichkeit nicht so stehen lassen. Wir sind ein Familienbetrieb und mit Herz und Leidenschaft dabei. Wenn Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, bedauern wir das sehr, dies ist nicht unser Standart und ich wüsste niemanden aus unserem Team der dies nicht auch vertritt.
Die Extra Gebühren für den Wellnessbereich ist offen bei bookings kommuniziert, wir bieten auch die Möglichkeit ein komplett Paket zu buchen. Bei den günstigen Zimmerkategorien, können wir durch die hohen Energiekosten den Bereich nicht inkludieren. Wir wollen hier weiterhin 30 Grad im Pool gewährleisten und die Sauna. Dies schätzen unsere Gäste sehr. In den höheren Kategorien ist der Bereich inkludiert, sowie in unseren all-inklusive Zimmern.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuhaus
A. Rohde & das Team vom Hotel An der Wasserburg.
By Katrin
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ganz toller Service, die Mitarbeiter waren ausgesprochen aufmerksam und hilfsbereit. Qualitativ hochwertige und ansprechende Ausstattung der Räumlichkeiten. Gute Ausgangslage für Ausflüge.

Vielen Dank für diese schöne Bewertung, wir freuen uns sehr dass Sie sich bei uns Wohlgefühlt haben.
Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Liebe Grüße
A. Rohde & das Team vom Hotel An der Wasserburg
By Richard Riese
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein wirklich sehr schönes Hotel.
Das Personal ist super freundlich.
Der Wellnessbereich ist auch empfehlenswert.

Das Essen ist sehr lecker, aber dafür leider auch sehr teuer.
Hier müsste an den Preisen etwas gearbeitet werden.

Vielen Dank für dieses schöne Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich wohlgefühlt haben in unserem Haus.
Wir hoffen Sie bald wieder zu begrüßen.
Liebe Grüße
A. Rohde & das Team vom Hotel An der Wasserburg
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich habe in der Bar gegessen und war zufrieden und vom Mitternachtsimbiss positiv überrascht.

Vielen Dank für das schönes Feedback und das Sie Silvester bei uns mit uns in der Bar verbracht haben! Wir freuen uns, Sie bald wieder zu begrüßen.
Ganz liebe Grüße aus Neuhaus
A. Rohde & ds Team vom Hotel An der Wasserburg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir wurden von zwei großen Silberfischen im Badezimmer (im Waschbecken und in der Badewanne) begrüßt. Das ist wirklich nicht einladend.

Wellnessbereich: Der Whirlpool, das Dampfbad nicht verfügbar? Die Sauna nicht heiß genug und kein Aufguss oder andere Möglichkeiten. Auch nicht wirklich einladend.

Frühstück siehe oben

Positives: sehr nette Mitarbeiter, sehr zuvorkommend, es wirkt familiär,das ist sehr einladend.

Preis: aufgrund der mängel deutlich zu hoch.

Lieber Gast,
vielen Dank für das Feedback, welches wir uns gern annehmen. Danke, dass Sie unser Team gelobt haben, das freut uns sehr!
Wir haben beim Check in gesagt, dass Sie bitte jederzeit sich melden können, wenn etwas ist, dann hätten wir Ihnen bei den Anmehrkungen direkt vor Ort helfen können. Die Sauna stellen wir ab 17:00 uhr gern hoch eventuell war Sie zu dem Zeitpunkt noch in der Bio Sauna. Unsere Kosmertikerin war allerdings greifbar vor Ort und wir haben auch im Wellnessbereich ein Telefon, wo gern bei uns angerufen werden kann, wenn etwas ist. Das Dampfbad kann ebenfalls nur von uns seperat eingestellt werden, da wir Sie hierfür einweisen müssen da der Dampf sehr heiß ist und man sich verbrennen könnte. Dies geht nur auf Nachfrage.
Zum Frühstücksbuffet: Besteck liegt am Buffet und Salz und Pfeffer steht auch an verschiedenen Stationen. Sie haben nach einem Tablett gefragt, dieses haben Sie gern von uns bekommen, warum haben Sie nicht gefragt, wenn Sie die Löffel nicht sehen? Diese sind beim Müsli und auch an der Kaffeemaschine.
Die Kaffeemaschine war nicht deffekt, wir mussten Sie ledlich kurz zwischen Reinigen, wir hatten Ihnen dann einen Filterkaffee angeboten.
Wir wünschen Ihnen noch ein gesundes Neues Jahr und liebe Grüße aus Neuhaus
A. Rohde & das team vom Hotel An der Wasserburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alles hat gestimmt. Wir sind sehr zufrieden. Wir würden gerne wiederkommen.

Vielen liebe Dank.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Liebe Grüße
A. Rohde & das Team vom Hotel An der Wasserburg
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Das Familien geführte Hotel hat uns sehr gefallen.
Wir kommen gerne wieder.

vielen Dank für das schöne Feedback. Das freu uns sehr.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen.
Ganz liebe Grüße aus Neuhaus
A. Rohde & das Team vom Hotel An der Wasserburg
By Roelof
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr sehr gut

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Hervorragend

Lieber Gast,
wir gehen davon aus, dass Sie sich bestimmt vertan haben, da Sie uns weiterempfehlen würden und den Aufenthalt als hervorrangend betitelt haben. Das freut uns sehr.
Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns zu begrüßen
Liebe Grüße
A. Rohde & Das Team vom hotel An der Wasserburg
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