Hotel Araiza Calafia hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 2,745 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Muy buena experiencia y gran servicio en la habitación
Recomendaría fuertemente la instalación de un elevador para los pisos de arriba!!!!

Estimado señor Dueñas,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de responder a nuestra encuesta. Nos complace saber que su experiencia en nuestro hotel fue satisfactoria. Agradecemos sus comentarios positivos y esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro cercano. ¡Gracias por elegirnos para su estadía!

Atentamente,
Araiza Calafia
By Rosario M
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Me gusta mucho su hotel y el servicio. Me siento muy segura y comoda quedanome aqui.

Estimada Rosario,

Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra saber que se siente cómoda y segura en nuestro hotel y que disfruta del servicio que brindamos. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en su próxima visita.

Atentamente,
Hotel Araiza Calafia
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Todo se encuentra bien y todo limpio, en general bien.

Estimado Jorge,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos complace saber que encontró todo en orden y limpio durante su estancia. Apreciamos su preferencia y esperamos recibirlo nuevamente para brindarle otra visita placentera.

Atentamente,
Hotel Araiza Calafia
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Creo que esta vez fue la peor, pues siempre hemos elegido este hotel pues siempre salia todo bien, el servicio, el cafecito, el parking. Nos tocaba estacionar lejos de nuestro cuarto.

Estimada Lillian,

Gracias por tomarse el tiempo para completar nuestra encuesta. Lamentamos mucho saber que no hemos cumplido con sus expectativas durante su estadía en nuestro hotel. Queremos que sepa que su opinión es de gran importancia para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios y garantizar que todos nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable.

Por otra parte le comentamos que el servicio se estacionamiento no es personal o correspondiente al numero de la habitación, pero le garantizamos que es un lugar seguro y estable. Lamentamos el inconveniente con las amenidades, usted puede solicitarlas por medio de la app de Araiza hoteles que es una modalidad muy cómoda y eficaz, por otro lado también puede llamar a nuestra recepción. Como plus al servicio|, contamos con zona de café totalmente gratis, caliente y bien preparado en nuestro lobby, todo esto es para su comodidad.

Como empresa estamos interesados en brindarle una solución y servirle de la mejor manera, sabemos que es importante retomar su confianza y abordar temas como este son primordiales para nosotros.
Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro y demostrarle nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Mal fui aun torneo y era hotel sede y quice cancelar la reservación normal y me hicieran una nueva con el descuento y la gerente dijo que ya no de podia porque habia he hoa la reservación en una aplicación, lo cual le dije que era aplicación de ellos mismos y aun asi no, entonces creo que no me la quisieron cancelar porque ya habia pagado las dos noches. Entonces yo ya no regresaré a ese hotel ni lo recomendaría.

Estimado señor Montes,

Gracias por tomarse el tiempo para completar nuestra encuesta. Lamentamos mucho saber que no hemos cumplido con sus expectativas durante su estadía en nuestro hotel. Queremos que sepa que su opinión es de gran importancia para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios y garantizar que todos nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable.

Por otra parte investigando la cuestión de la cancelación, pudimos encontrar factores como falta de comunicación y de explicación sobre los procedimientos de cancelación en una reserva, es importante mencionar que su reservación no contaba con la tarifa proporcionada al grupo, la cual se tenia que solicitar con anticipación o mencionarlo con su ejecutivo de ventas.

Como empresa estamos interesados en brindarle una solución y servirle de la mejor manera, sabemos que es importante retomar su confianza y abordar temas como este son primordiales para nosotros.


Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro y demostrarle nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Bien las habitaciones y desayunos.......

Estimado Victor Manuel,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras habitaciones y desayunos. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos recibirlo nuevamente para ofrecerle otra estancia agradable.

Atentamente,
Hotel Araiza Calafia
By Hector Hernandez
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

En general es una buena experiencia solo hay detalles en el mantenimiento de las instalaciones y sobre todo en la gestión de los huéspedes (varias veces he tenido la mala experiencia que no dejan dormir en la madrugada debido a que están tomando en los pasillos del hotel)

Estimado Héctor,

Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que, en general, su estancia fue agradable. Sin embargo, lamentamos los inconvenientes relacionados con el mantenimiento y el ruido en los pasillos. Estamos comprometidos a brindar un ambiente tranquilo, por lo que reforzaremos la supervisión para asegurar que todos nuestros huéspedes puedan descansar sin molestias.

Apreciamos sus observaciones y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más placentera.

Atentamente,
Hotel Araiza Calafia
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ok, like I said, room smelled and was not pleasant

Dear David,

Thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the unpleasant odor in your room, and we are addressing this issue to ensure a more comfortable experience for our guests. Regarding the late check-out, please note that this extension is subject to availability, especially during high-occupancy periods, and we regret any inconvenience this may have caused.

We value your loyalty as a Diamante Member and hope to provide you with a better experience on your next visit.

Sincerely,
Hotel Araiza Calafia
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (12/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Buena!
Solo faltaría un poco más en programa de limpieza de habitaciones al igual que las regaderas de baños. Ya que estás cuenta con mucho sarro.

Estimado Pedro José,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Nos alegra saber que su estancia fue agradable. Apreciamos su sugerencia sobre el programa de limpieza en las habitaciones y el mantenimiento de las regaderas. Revisaremos estos aspectos para asegurar que nuestras instalaciones estén en óptimas condiciones para su comodidad.

Esperamos recibirlo nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia aún mejor. ¡Gracias por elegirnos para su estadía!

Atentamente,
Hotel Araiza Calafia
By Hector Gasca
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

aceptable, aceptable, aceptable aceptable

Estimado Héctor,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Sus observaciones sobre la habitación han sido tomadas en cuenta para mejorar nuestras instalaciones y servicios.

Le pedimos disculpas por el inconveniente con el personal en recepción. Esto no refleja nuestros estándares de servicio, y trabajaremos para asegurarnos de que todos nuestros huéspedes reciban la atención y el trato que merecen.

Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia mejorada en su próxima visita.

Atentamente,
Hotel Araiza Calafia
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