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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 2,703 reviews
:
By IVAN SIQUEIROS
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (27/02/2025)
Date of experience: 02/2025

EXPERIENCIA BUENA EN GENERA, SI REGRESARIA

Estimado Iván,

Le agradecemos mucho por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que su estancia fue satisfactoria y que consideraría regresar. Trabajaremos en las áreas de oportunidad que nos señaló para ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria en su próxima visita.

Será un placer recibirlo nuevamente en su próxima visita a Mexicali.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (27/02/2025)
Date of experience: 02/2025

mucho ruido. Renovation de toallas un foco no prendió tampoco la
Televisión

Estimado Roberto,

Le agradecemos por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes que tuvo con el ruido, las toallas y los equipos en su habitación. Revisaremos estos detalles con nuestro equipo de mantenimiento y ama de llaves para asegurarnos de que no vuelvan a presentarse.

Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una estancia más placentera.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Al intento de hacer check in, no hubo atención y se fue indiferente, se tuvo que volver para poder ser atendido, al recibir la habitación, el cuarto tenía mal olor y el ruido del aire acondicionado era muy exagerado, las almohadas muy incómodas

Estimada Ana,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, ya que no es el nivel de servicio que nos enorgullece ofrecer a nuestros huéspedes.

Con respecto a su comentario sobre la atención en el check-in, le ofrecemos una disculpa si no recibió el trato cálido que usted esperaba. Esto no refleja el esfuerzo que ponemos en brindar un buen servicio, y puede confiar que estamos trabajando para reforzar este aspecto.

En cuanto a la habitación, agradecemos que nos haya señalado los problemas con el aire acondicionado y el confort de las almohadas. Le informamos que estamos en proceso de cambiar los aires acondicionados para asegurar mayor confort en las habitaciones. También tenemos opciones de almohadas más suaves, que puede solicitar en futuras estancias, ya sea al momento de hacer su reservación o durante su check-in.

Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente para brindarle una experiencia mucho más agradable.

Atentamente,
Araiza Calafia
By Carlos Cisneros
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy bien y los saludos cordiales de los que trabajan alli.

Estimado Carlos,

Muchas gracias por sus amables comentarios. Nos complace saber que su estancia fue agradable y que recibió un buen servicio por parte de nuestro equipo. ¡Esperamos poder recibirlo nuevamente en el futuro cercano!

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy buena, quedamos muy satisfechos por el servicio y la ubicacion.

Estimada Beatriz,

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que quedó satisfecha con nuestro servicio y la ubicación de nuestro hotel. Esperamos recibirla nuevamente en su próxima visita a la ciudad.

Atentamente,
Araiza Calafia
By Fco torres
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Buena.salvo por el mal olor en el sofacama y la contestación ruda de una señora q nos llevó las almohadas todo bien.

Estimado Francisco,

Agradecemos mucho su comentario y la confianza que ha depositado en nosotros durante sus visitas. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con el sofá cama y con la entrega de almohadas adicionales.

Con respecto al sofá cama, al revisar la habitación, encontramos que efectivamente había un olor a cerrado, lo cual creemos que se debe al poco uso de esa área. Ya hemos dado indicaciones para que se le realice una limpieza profunda al sofá cama, así como para que se ventilen más seguido las habitaciones en esa torre que no se usan tan frecuentemente. Agradecemos que nos haya señalado esta situación para poder corregirla.

En cuanto a las almohadas, hubo una pequeña confusión. Nuestra supervisora quiso confirmar que se le hubieran entregado las cuatro almohadas estándar que se colocan en cada habitación al momento de su preparación, para asegurarse de que no faltara ninguna. Lamentamos si esto generó algún malentendido y trabajaremos para que nuestras respuestas sean siempre claras y amables.

Agradecemos su valiosa retroalimentación, que sin duda nos ayudará a mejorar. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una mejor experiencia.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Hotel, instalaciones Ok. El tema del ruido bastante mal, urgente reemplacen ventanas que cubran ruido exterior, protección en paredes, etc.

Estimado Francisco,

Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos que el ruido exterior haya afectado su experiencia en nuestro hotel. Agradecemos su retroalimentación y la oportunidad de seguir mejorando.

Esperamos poder recibirlo nuevamente y ofrecerle una estancia más placentera.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Estuvimos muy a gusto en el hotel todo muy bien y los servicios muy adecuados

Estimado Enrique Armando,

Muchas gracias por sus comentarios. Nos complace saber que su estancia fue satisfactoria y que nuestros servicios fueron adecuados. Lamentamos el inconveniente con la puerta del baño y tomaremos en cuenta su sugerencia sobre la calefacción para futuras mejoras.

Esperamos tener el gusto de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia aún mejor.

Atentamente,
Araiza Calafia
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Llegamos y no nos gustó el cuarto que nos habían asignado. Hablamos con la encargada y nos ofreció otro cuarto. Agradecemos y valoramos mucho el apoyo de su personal, todos muy amables y respetuosos, siempre tratando que nuestra estadía fuera lo mejor. En realidad, el trato y el deseo de su personal que estuviéramos bien, hizo muchísimo la diferencia. Gracias a las 2 personitas que están en recepción en el turno de la noche, no recuerdo su nombre. Muy amables y atentas.

Estimada Yesenia,

Gracias por compartir su experiencia. Notamos que su evaluación tiene comentarios negativos, y nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia para poder mejorar. Si es posible, le agradeceríamos si pudiera contactarnos por correo para brindarnos más detalles y poder tomar las medidas necesarias. Nuestro correo es otasalliance@araizahoteles.com

Agradecemos nuevamente su amabilidad y la de nuestro personal. Nos complace saber que se sintió apoyada y bien atendida.

Atentamente,
Araiza Calafia
By A Hugo cabral
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Mala por la atención y la poca disposición a atender a los clientes

Estimado Hugo Cabral,

Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Durante su estancia, el hotel se encontraba con alta ocupación debido al evento en la ciudad, lo que afectó nuestra capacidad de respuesta.

Es correcto que todas nuestras habitaciones cuentan con opción de 1 cama king o 2 camas matrimoniales; no manejamos habitaciones con 3 camas. Sí ofrecemos camas plegables tipo catre, pero estas están sujetas a disponibilidad. En su caso, tenemos registrada su solicitud en una de sus dos reservas, pero no pudimos atenderla debido a la alta demanda.

Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a mejorar. Esperamos que nos brinde la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro.

Atentamente,
Araiza Calafia
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