Hôtel la Villa Douce hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 4,684 reviews across 11 portals
:
By Myriam
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (07/09/2021)
Date of experience: 09/2021

A refaire mais peut-etre en Hors saison avec un prix plus abordable

Chère Cliente,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire sur Customer Alliance.
Nous sommes ravis que vous souhaitiez renouveler votre expérience à La Villa Douce**** suite à votre séjour parmi nous.

Pour l'arrière saison, nous proposons différentes offres promotionnelles comme notre offre Early Booking où vous pouvez bénéficier de 10% sur votre hébergement.
De nous, nous avons également notre offre Gourmet & Sérénité qui comprend la demi-pension ainsi qu'une réduction de 10% sur votre hébergement.

Nous espérons que nous aurons rapidement le plaisir de vous retrouver très prochainement,
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Nous avons offert deux bons cadeaux à nos filles, "Soleil" et "Repas du soir", Julie (service réservation) est trop stricte. Dans un premier temps les bons cadeaux ne peuvent pas être changés pour faire en sorte que les personnes soient ensemble. Dans un deuxième temps, le bon cadeau "soleil" ne peut pas être pris en compte l'été pour des raisons d'occupation de l'hôtel. Sauf qu'une fois sur place l'espace piscine entre 12h et14 h est vide, mais Julie a bien signifier au clients bon cadeau "soleil" qu'il n'était pas possible d'utiliser la piscine. Les clients "bons cadeaux" passent après vos clients résidents ! Merci de le préciser sur votre site lors de l'achat des bons (pas utilisable en été en évidence). En résumé nous offrirons des bons cadeaux dans d'autres établissements, malgré avoir dîner chez vous déjà 4 fois avec nos amis. Cordialement Catherine GROSBOT

Chère Madame GROSBOT,

A la suite de la lecture de votre commentaire, nous sommes une nouvelle fois étonnée des remarques que vous nous adressez puisque nous pensions que nos justifications ont été entendues lors de nos derniers échanges de mail.

Ma collègue Pénélope au service conciergerie a été très claire avec votre fille quant aux conditions de réservation de notre offre Happy Sunshine.
Cette offre comprend un déjeuner pour 2 et l'accès à notre piscine chauffée avec 2 transats pour la journée, dédié à notre clientèle extérieure.
En effet, votre fille a souhaité modifier sa réservation en y ajoutant ses 2 enfants pour cette formule dédiée uniquement aux adultes (stipulé sur notre bon cadeau).
De plus, en période de très haute saison et compte tenu de notre taux d'occupation, nous acceptons uniquement 1 formule Sunshine (soit 2 adultes) par jour.
Il nous semble approprié de privilégier notre clientèle hôtel qui compte tenu du prix payé de la chambre, ne doit pas être indisposée par la difficulté de trouver un transat au bord de notre piscine.
Votre fille s'est montrée compréhensive et nous avons eu le plaisir d'accueillir sa famille pour le déjeuner.
Cependant, il s'est suivi de plusieurs échanges de mail entre vous et moi à propos de votre mécontentement quant à ces conditions ; pourtant acceptées par votre fille.
Sachez également que quelque soit le canal de réservation, le tarif et la formule choisie, chacun de nos clients est important.
Nous savons nous montrer flexibles si nous le jugeons nécessaire, dans le cas contraire nous respectons les consignes indiquées par la direction afin d'éviter tout abus.

L'important pour La Villa Douce**** est que votre fille est passée un agréable moment au cours de son déjeuner.
Il me semble que je peux l'affirmer puisque vous m'avez communiquée une photo de votre petite fille au Café l'Envol, en me stipulant que votre fille avez passé un agréable moment.

Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
By Cherkaoui sofia
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (04/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Sublime, un incroyable moment. Nous reviendrons sans aucune hésitation.

Chère Cliente,

Quel plaisir de lire votre adorable commentaire sur Customer Alliance.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un incroyable moment à La Villa Douce**** et nous serons enchantés de vous retrouver pour un nouveau moment de partage.
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
By Dewit - Wullus
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (04/09/2021)
Date of experience: 09/2021

top verblijf, we komen terug

Dear Guest,

We thank you for your kind feedback regarding your stay to La Villa Douce****.
We hope to have the pleasure to welcome you soon,
Best regards,
Julie | Revenue Manager
By ANDRE
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (03/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Toujours un plaisir de profiter de cet établissement, de lendroit et avec un personnel des plus agréables
Tellement paisible

Chère Cliente,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur Customer Alliance.
Nous sommes ravis que vous ayez su profiter une nouvelle fois de notre petit coin de paradis.

N'hésitez pas pour votre prochaine réservation à nous communiquer votre préférence quant à la configuration de la chambre.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir parmi nous très prochainement,
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (02/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Etablissement offrant tous les services, le professionnalisme adapté à garantir des vacances/séjours de qualité en toute tranquillité.

Cher Client,

Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur La Villa Douce****.
Nous vous remercions sincèrement pour l'ensemble de vos compliments qui nous encouragent à vous proposer des prestations toujours plus qualitatives.

En espérant avoir la joie de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (01/09/2021)
Date of experience: 08/2021

L'accueil et les services proposés au sein de la Villa Douce sont Haut de gamme, le lieu est fantastique mais beaucoup de simplicité en ressorte quand même : dans le sens où l'on se sent tout de même à l'aise et ce grâce a toute le gentillesse du personnel et de sa directrice. ce qui au final rend cet établissement unique et toujours très difficile à quitter :) . nous reviendrons donc avec le plus grand plaisir.

Chère Cliente,

C'est avec un grand plaisir que nous prenons connaissances de votre adorable commentaire !
Nous sommes ravis de lire que vous ayez su comprendre et ressentir l'état d'esprit de La Villa Douce**** au cours de votre séjour.
Notre écrin de verdure se veut haut de gamme et chaleureux, où notre aimable clientèle peut ainsi se sentir comme à la maison tout en profitant des prestations d'un hôtel 4 étoiles.

Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous retrouver très prochainement parmi nous.
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (01/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Un cadre magnifique et un personnel au petit soin un week end de détente pour ma part

Chère Cliente,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi La Villa Douce**** pour votre séjour au Rayol Canadel.
Nous sommes ravis que vous ayez profité de notre petit coin de paradis pour vous détendre le temps d'un week-end.
L'ensemble de nos équipes vous remercie vivement d'avoir souligné leur bienveillance au cours de vos quelques nuits passées.

Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous retrouver très prochainement,
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
By Paul et Pierre Hérin
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (01/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Excellent séjour conforme à notre attente. Personnel très aimable. N'étant pas très "plage" nous avons regretté les excursions à Porquerolles et Port Cros (accès très limité à cette dernière en raison des circonstances) et aurions mieux fait de rester à l'hôtel pour profiter de celui-ci !

Chère Cliente,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à La Villa Douce****.
Nous tenons à vous remercier également d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Customer Alliance.

L'ensemble de nos équipes espère avoir le plaisir de vous retrouver lors d'un prochain séjour au Rayol Canadel.
Bien cordialement,
Julie | Revenue Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (01/09/2021)
Date of experience: 08/2021

I really enjoyed the stays. It was a bit difficult to learn about the whole hotel experience as there are no brochures in the room. It will be better to have one!

Dear Guest,

We thank you for sharing your experience on Customer Alliance.
We are glad to read that you enjoyed your stay with us.

In your room, you can find our brochure on your mobil phone. You just have to scan the QR code in the room's office.

We hope to have the pleasure to welcome you soon.
Best regards,
Julie | Revenue Manager
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