Hotel Schloss Berg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 10,187 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (09/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Schönes Hotel, sehr nettes Personal

By Hannemann
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (08/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Tolle Lage direkt am Ostufer des Sees.
Freundlicher Service, ein schönes großes und sauberes Zimmer.
Gutes Essen im Restaurant mit netter Bedienung.
Auch das Frühstück war gut.
Empfehlenswert!

No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (07/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Ein etwas in die Jahre gekommenes Hotel. Die Angestellten sind sehr, sehr freundlich im Hotel und auch im Restaurant.

By Lena Fahrenkamp
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (06/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Bitte beachten Sie meine Mail vom 21.4 23:08, auf die ich bis heute keine Antwort erhielt!
Sehr geehrte Damen und Herren,

zurück aus unseren Flitterwochen, möchte ich bei Ihnen noch ein Feedback loswerden, denn leider verlief
unsere Hochzeitsfeier bei Ihnen nicht so wir uns das vorgestellt hatten.
Als wir ankamen, gingen wir ins Restaurant um Bescheid zu geben, dass wir nun da sind. Bevor wir überhaupt etwas
sagen konnten wurden wir von einem hektischen Kellner ohne Begrüßung an das Nebenzimmer verwiesen. Wir
mussten also -trotz Anzug, Brautkleid und Brautstrauss- klar machen, dass wir die Hochzeitsgesellschaft sind, die
das Schlossstüberl gemietet hatte und nicht einfach nur zum Mittagessen kommen. Die fehlende nette Begrüßung
oder gar Beglückwünschung wurde nicht nachgeholt. In der Vorbesprechung hatte man uns mitgeteilt, dass, wenn
wir das Schlossstüberl mieten und an dem Tag gutes Wetter ist, man auf der Terasse extra einen Teil für uns abtrennen
würde und wir dort unseren Aperitif einnehmen. Ich fand das eine wundervolle Idee und hatte mich insbesondere
darauf gefreut. Da an dem Tag gutes Wetter war, fragte ich den Kellner, ob wir dann auf die Terasse können, aber diese
meinte nur platt, dass das nicht gehen würde, da sie gesperrt ist. Nichts war diesbezüglich vorbereitet.
Wir wurden dann runter geleitet und auf die andere Terasse gebracht und standen nun dort neben den anderen Gästen
Ihres Restaurants. Leider wurde dadurch unsere Gesellschaft auch ziemlich zerissen und hielt sich teilweise oben im
Schlosstüberl und teilweise unten auf der Terasse auf. Später wurde dann doch die Terasse oben für andere Gäste geöffnet...
Nach der Feier erhielten wir Ihre Rechnung. Hier wurden statt 12 Gästen 15 abgerechnet. Ein Gast erschien zu spät
und 2 Gäste meldete ich zwei Tage zuvor krank. Eventuell können Sie ja kurzfristige Absagen nicht berücksichtigen.
Wenn dem so ist, ist das ja ok, aber sie hätten uns darüber informieren können oder zumindest auf meine Mail antworten
können.
Die Betreuung vor unserer Feier war durch, unter anderem Frau Kless-Böker, so super und sehr zuvorkommend.
Auch des Essen bei unseren Feier war, wie immer hervorragend. Der Rest hat uns aber leider so sehr enttäuscht.
Der Tag war unwiderbringlich und wir hätten uns Ihrerseits eine entsprechende Sensibilität gewünscht...

Freundlichen Gruß
Lena Fahrenkamp

Lieber Gast,

entschuldigen Sie bitte, dass ich mich erst heute melde. Mit Bestürzung habe ich Ihre Email gelesen und kann mich nur entschuldigen!

Sehr gerne möchte ich auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen:

1. Hektischer Kellner
Leider ist der für Ihre Hochzeit vorgesehene Kellner erkrankt und so musste der Kollege kurzfristig eine weitere Veranstaltung übernehmen. Sie haben natürlich recht, dass dies nicht beim Gast ankommen sollte, doch sind wir alle leider nur Menschen. Auch hätte natürlich die fehlende herzliche Begrüßung und Beglückwünschung nachgeholt werden müssen. Entschuldigen Sie bitte vielmals!

2. Aperitif
Die Terrasse war in dem Moment Ihrer Ankunft aufgrund der Windsituation nicht geöffnet und nachdem sich die Wettersituation geändert hat, konnte die Terrasse dann doch aufgemacht werden.

3. Rechnung Anzahl Gäste
Bei einem individuell zusammengestellten Menü, für das wir exklusiv für Sie Lebensmittel bestellen und kochen, besteht die Möglichkeit, bis 5 Werktage vor dem Veranstaltungstermin die Möglichkeit, die Personenanzahl zu justieren. Alle späteren Reduzierungen können dann finanziell nicht mehr berücksichtigt werden, da wir die Lebensmittel im Haus, bzw. bei zu spätem Erscheinen auch bereits für Sie verarbeitet haben. Dies ist gängige Praxis im Gastgewerbe und so haben wir diesen Fakt vorausgesetzt und leider nicht nochmals explizit bei Ihnen angesprochen.

Dürfen wir Sie als kleine Wiedergutmachung vielleicht zu Ihrem 1.Hochzeitstag zu einer Nacht im Hotel einladen? Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie das als Geste unseres "Goodwill" annehmen ...nichts liegt uns ferner, als unsere Gäste zu verärgern! Wir bedauern wirklich sehr, dass Ihr "schönster" Tag durch unser Verschulden, nicht ganz so rund war wie erwartet.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören und verbleiben für heute

mit einem herzlichen Grüß Gott
Ihr HOTEL SCHLOSS BERG - Ihr Zuhause direkt am Starnberger See

Ulrike Kless-Böker
Direktorin
By Florian
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (06/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Sehr schön, wir kommen gerne immer wieder.

By Familie Büchner
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (06/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Super Hotel für Familien, perfekter Ausgangspunkt für Ausflüge und der Hoteleigene Seezugang rundet dass gute Preis-Leistungungsverjältnis ab!
Danke

No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (05/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Herrlich der Abend vor dem Kamin. Danke

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (05/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Gutes Hotel guter Gesameindruck nur die Backwaren sind Verbesseungsbedürftig.

By Rainer Heckel
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (05/05/2018)
Date of experience: 04/2018

Sehr freundliches Personal.
Ich komme immer wieder gerne.

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (05/05/2018)
Date of experience: 04/2018

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