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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 11,777 reviews across 13 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Schönes Hotel

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer im Innenhof etwas dunkel war. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrer nächsten Reservierung, um eine passende Zimmerauswahl zu treffen.

Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und freuen uns, Sie bald wieder im Hotel VICTORIA begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Ihr Hotel VICTORIA Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gut, aber dieses mal passte das Zimmer nicht. Knarrende Badezimmertüre, defekte WC-Spülung. Schwarze lange Haare im Waschbecken.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, insbesondere die defekte WC-Spülung und die Reinigungseingaben im Badezimmer.

In unserem historischen Haus unterscheiden sich die Zimmer innerhalb der Kategorie sowohl im Layout als auch in der Größe, und wir bedauern, dass diese Differenzen Ihnen diesmal nicht entgegenkamen.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden sicherstellen, dass die genannten Punkte verbessert werden. Falls Sie erneut bei uns buchen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um die passende Zimmerauswahl zu treffen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Hotel VICTORIA willkommen zu heißen!

Herzliche Grüße,
Ihr Hotel VICTORIA Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schönes und bestens geführtes Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Hotel VICTORIA genossen haben. Wir sind stolz darauf, ein gut geführtes Haus zu sein, und Ihr Lob bestätigt uns in unserem Engagement für erstklassigen Service und Komfort.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Hotel VICTORIA Team
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Great. Recommend to others.

Dear Guest,

Thank you for your feedback. We appreciate your kind words about our location and acknowledge your concerns regarding the couch and luggage storage.

Regarding the couch, we’re sorry to hear that it was uncomfortable for you. Your feedback helps us make improvements, and we’ll consider this going forward.

As for luggage storage, we apologize for the inconvenience. During particularly busy times like the Christmas Markets, we expand our storage options to accommodate the increased demand, but we always use a luggage tag system to ensure your belongings remain secure. Your concerns help us refine our services further, and we thank you for bringing them to our attention.

Additionally, we’re pleased to let you know that all our rooms are fully air-conditioned for your comfort. In winter, we recommend using our radiators to maintain a cozy atmosphere.

We hope to welcome you back to Hotel VICTORIA soon for an even more enjoyable experience.

Best regards,
Your Hotel VICTORIA Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (15/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Prima

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre nette Bewertung und Ihre hilfreichen Hinweise! Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses so gut gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Ihr Feedback zum Wasserhahn in Zimmer 569 haben wir direkt an unser Team weitergeleitet, damit wir das Problem beheben können – und das "typisch deutsche Nörgeln" nehmen wir mit einem Schmunzeln an. 😉

Auch Ihre Anmerkung zum Frühstücksservice nehmen wir gerne auf. Wir bemühen uns, effizient zu sein, aber selbstverständlich möchten wir unseren Gästen genügend Zeit und Ruhe lassen, um das Frühstück in vollen Zügen zu genießen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte!

Herzliche Grüße
Ihr Hotel VICTORIA Team
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (13/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie die Ausstattung in Ihrem Zimmer nicht vollständig überzeugt hat. In unseren Bädern stellen wir unseren Gästen die hochwertigen Seifenprodukte der Firma ADA Cosmetics zur Verfügung. Weitere Amenities desselben Herstellers bieten wir gerne auf Anfrage an der Rezeption an, um unser Nachhaltigkeitskonzept zu unterstützen. Hierzu finden Sie auch einen entsprechenden Hinweis im Badezimmer.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihren Beitrag zu einem nachhaltigeren Aufenthalt. Es würde uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen und Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße aus Nürnberg,
Ihr Hotel VICTORIA Team

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (12/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Sehr gute Lage.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage und die zuvorkommende Freundlichkeit unseres Teams so positiv erlebt haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten.

Herzliche Grüße aus Nürnberg,
Your Hotel VICTORIA Team
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (12/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

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