By Kai-Uwe Knuth
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(20/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Kathrin Buttenstedt
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 months ago
(16/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Engel
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(15/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed:
5 months ago
(13/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Axel D.
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(13/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(12/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(10/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(09/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
5 months ago
(08/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
5 months ago
(08/07/2025)
Date of experience:
06/2025
Hotel zur Post gehört mit zu unseren Lieblings-Hotels auf der Insel Usedom. wunderschöne Zimmer und Suiten, eine großartige Küche und eigentlich ein großartiger Service. warum "eigentlich"? Wir waren am Samstag 12.07. zu einer Zeit frühstücken, die von den Gästen sehr bevorzugt wurde - 10:00 Uhr. Begrüßt wurden wir mit "Wo setzen wir Sie noch hin", nach einer Weile wurden wir mit dem Spruch "... da, da ist noch was frei... platziert" Die Servicekräfte waren / wirkten überfordert, rannten fast die Gäste am Brötchenstand um und wirkten unmotiviert und als ob sie Ihren Arbeit nicht gerne machen. Ich weiß das das so nicht stimmt und das Service Team sehr hoch motiviert ist und gerne die Arbeit macht. Am Sonntag waren wir zu einer späteren Zeit frühstücken und es war wie gewohnt perfekt. Ich bin kein Freund von festen Frühstückszeiten, aber um den Service hoch zuhalten und den Gästen wie auch den Servicekräften eine schönen Start in den Tag zu verschaffen müssen diese Stoßzeiten bei stark belegten Hotel entzerrt werden. dann kommen die hochwertigen Speisen und der sehr gute Service auch besser zur Geltung. Die Servicekräfte sollten trotz der vielen Arbeit lächeln können, ruhig und gelassen zu wirken und die Zeit haben die Gäste mit einem "Guten Morgen" zu begrüßen. Aber ich betone nochmals, einen Tag später war alles perfekt. Vielleicht noch ein kleiner Tipp zum diskutieren. Der Pult mit dem Schild "Sie werden platziert" sollte draußen vor der Tür stehen. Wenn mehrere Gäste warten mitten im Saal ist es unangenehm für die Gäste, die dicht daneben schon frühstücken wollen. Meine Meinung!
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte – es bedeutet uns viel, dass Sie unser Hotel Zur Post zu Ihren Lieblingshäusern auf Usedom zählen. Besonders freuen wir uns über Ihr Lob zu unseren Zimmern, Suiten, der Küche und dem Service im Allgemeinen.
Umso wichtiger ist es für uns, auch Ihre Kritik ernst zu nehmen. Ihre Schilderung zum Frühstück am Samstag zeigt uns deutlich, dass es in Stoßzeiten zu Engpässen in der Servicequalität kommen kann – auch wenn dies natürlich nicht unserem Anspruch entspricht. Es tut uns leid, dass Sie in diesem Moment das Gefühl hatten, nicht mit der gewohnten Aufmerksamkeit empfangen worden zu sein.
Ihre Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge – besonders zur Entzerrung der Stoßzeiten, zur Platzierung des Empfangspults sowie zur Atmosphäre im Frühstücksraum – nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so differenziert geschildert und auch betont haben, dass am darauffolgenden Tag wieder alles wie gewohnt zu Ihrer Zufriedenheit war.
Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre konstruktive Kritik sehr zu schätzen und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Tassja-T. Grusen
Empfangsleitung