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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 17,433 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Reise war schön bis auf einen Punkt. Wir hatten fünf Tage gebucht und ein Tag davon war teurer. Als wir dann den Mittwoch erleben mussten waren wir enttäuscht. Plötzlich waren wir Gäste zweiter Klasse. Frühstück und Abendessen woanders. Die "neuen Gäste" waren laut und beanspruchten das halbe Hotel. In den Zimmern polterten sie rum, also zumindest bei uns im Haus Gerda. Im Rezeptionsbereich kam man kaum durch. Also ehrlich, das kann man anders planen, und dafür auch noch mehr Geld für die Nacht zu verlangen ist enttäuschend. Nun, wir waren jetzt vier Mal bei Ihnen. Immer zufrieden und begeistert und voller Freude wenn es zu Ihnen an die See gehen sollte. Jetzt werden wir wohl erstmal eine kleine Auszeit brauchen.

Sehr geehrter Familie Krug,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben. Es freut uns, dass Sie unsere Lage, die Sauberkeit und den Service schätzen und dass Sie in der Vergangenheit mit Ihren Aufenthalten bei uns zufrieden waren.

Umso mehr bedauern wir, dass Ihr jüngster Aufenthalt von unangenehmen Umständen beeinträchtigt wurde. Wir verstehen vollkommen, dass die Situation und die damit verbundene Änderung des Speiseraums nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst, und wir möchten betonen, dass wir stets bemüht sind, den Aufenthalt all unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.

Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein durchweg positives Erlebnis zu bieten. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Hotel ist eine Wohlfühloase.
Hier kann man entspannen, sich sportlich bewegen oder sich verwöhnen lassen, perfekt.
Die Mitarbeiter an der Rezeption könnten freundlicher und entspannter auf uns zukommen. Ich habe mich bei der Begrüßung nicht wirklich willkommen gefühlt und etwas genervt. Hinweise zum Hotel und den unterschiedlichen Karten wurden schnell genannt, mit dem Hinweis "
Sie finden alles beschrieben auf ihrem Zimmer, oder fragen Sie uns....?
Alle weiteren Mitarbeiter- Restaurant, Poolbereich und Zimmerservice sind mega freundlich und sehr hilfsbereit.

Sehr geehrte Familie Franke,

vielen Dank für Ihren Besuch und die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als Wohlfühloase empfunden haben und die Sauberkeit, das Langschläferfrühstück vom Buffet sowie den Service in verschiedenen Bereichen zu schätzen wussten. Wir bedauern, dass der Empfang an der Rezeption nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir werden dies mit unserem Team besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße von der Ostsee
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

angenehme Unterkunft

Sehr geehrte Familie Heier,

vielen Dank für Ihren Besuch und das positive Feedback. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben und mit unseren Angeboten zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Trotz der Einschränkungen für die Hausgäste aufgrund einer externen Veranstaltung haben sie sich große Mühe gegeben, den gewohnten Standard aufrecht zu erhalten.

Sehr geehrter Herr Schwichtenberg,

vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Ihr Lob für den Service, das Frühstück sowie den Wellnessbereich bedeutet uns sehr viel. Wir schätzen Ihre Weiterempfehlung sehr und freuen uns, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

ein sehr professionell geführtes Hotel, der Gast steht im Vordergrund

Sehr geehrte Familie Timm,

vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unsere Professionalität schätzen. Ihr Lob für den Service und die Sauberkeit ist eine wunderbare Bestätigung für uns. Wir schätzen Ihre Weiterempfehlung sehr! Es ist unser Ziel, unseren Gästen stets einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, und es freut uns, dass wir das in Ihrem Fall erreicht haben.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße von der Ostsee
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir haben uns wie immer wohlgefühlt, die Essensqualität hat aber etwas nachgelassen.

Sehr geehrte Familie Heyn,

vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Hotel! Es freut uns, dass Sie sich erneut wohlgefühlt haben und die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sowie die Sauberkeit und Lage unseres Hauses zu schätzen wussten.

Es tut uns leid, dass die Desserts nicht mehr Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden dies mit unserem Küchenteam besprechen, um die Qualität der Desserts wieder auf das hohe Niveau zu bringen, das Sie von uns gewohnt sind. Auch Ihre Anmerkungen zur Massage und dem Wellnessbereich nehmen wir gerne auf, um die Angebote in Zukunft noch weiter zu verbessern.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es war unser dritter Aufenthalt und auch dieses Mal haben wir uns ausgesprochen wohl gefühlt.

Sehr geehrte Familie Janse,

vielen Dank für Ihren wiederholten Besuch in unserem Haus und die gute Bewertung. Wir geben auch zukünftig unser Bestes für ihren Urlaub!
Schon heute freuen wir uns auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Herzliche Grüße von der Ostsee
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein gediegenes Hotel mit großem Charme.
Es gibt noch Teppichboden (obwohl dieser bestimmt sehr aufwändig zu pflegen ist).
Bis ins kleinste Detail ist alles perfekt durchdacht von der großen Dusche, Fußbodenheizung und Beleuchtung im Bad, Kofferablage im Zimmer.
Das Begrüßungsschreiben" im Rahmen der Aktion "Sei Gast auf Usedom" fand ich besonders charmant.
Das "Banzino" habe ich wegen der Torten schon überall weiterempfohlen.

Sehr geehrte Familie Blessinger,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Hotel so wohlgefühlt haben und dass die Ausstattung sowie das Ambiente Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Schön zu hören, dass Ihnen auch unser Frühstücksbuffet und das Restaurant Banzino gefallen haben – Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns sehr viel! Wir sind froh, dass Sie die ruhige Lage des Zimmers und unseren aufmerksamen Zimmerservice genießen konnten.

Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
By Glodny
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir sind Stammgäste und in jedem Jahr voll und ganz zufrieden - Danke.

Sehr geehrte Familie Glodny,

vielen Dank für Ihren Besuch und das positive Feedback. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben und mit unseren Angeboten zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
By Belz, Dorlies
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Schon beim Empfang fühlte man sich gut aufgehoben in ihrem Haus. Wir waren vor einigen Jahren schon mal zu Gast in diesem Hotel. Unsere Erinnerungen an die schöne Zeit in ihrem Haus von damals wurden dieses Mal sogar übertroffen.

Liebe Frau Belz,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns zu Gast waren und dass wir Ihre Erinnerungen aus der ersten Zeit bei uns sogar noch übertreffen konnten. Schön zu hören, dass Sie sich vom ersten Moment an wieder gut aufgehoben gefühlt haben.

Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service, der Lage und vor allem mit unserem Wellnessbereich so zufrieden waren. Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Gästen eine erholsame und unvergessliche Zeit zu bieten, und Ihre Worte bestätigen uns in unserer Arbeit.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Herzliche Grüße aus Bansin
Dirk Fleischmann
Direktionsassistent
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