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Public Reviews Score
87%

"Très satisfait"

Basé sur 2.476 avis
:
De Maigret
Couple
70-79 ans
Commenté: il y a 7 mois (30/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Comment dire , un rêve dont on aimerait jamais sortir

Chère Madame Maigret,

Nous vous remercions infiniment pour votre avis élogieux.

Nous sommes ravis d'apprendre que l'ensemble de nos prestations hotellières a pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et c'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié incroyable disponibilité et gentillesse de notre personnel, la propreté et rapidité d'intervention en chambre, excellent cuisine et service en salle et l'accueil au bar est joyeux. Toute l'équipe travaille chaque jour pour offrir à nos clients un séjour mémorable et vos commentaires sont une véritable source de motivation pour nous.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage et veillerons à ce que votre séjour soit tout aussi agréable.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
De DEGONDE
Couple
40-49 ans
Commenté: il y a 7 mois (30/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Nous avons adoré ce lieu et reviendrons.

Cher Monsieur Degonde,

Nous vous remercions pour votre commentaire très positif.

Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et nous espérons inoubliable au Mas du Langoustier.

Au plaisir de vous accueillir prochainement,

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
De ERIC BROCKLEHURST
Couple
50-59 ans
Commenté: il y a 7 mois (30/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Bonjour, nous avons passé un week end très agréable dans votre établissement. Néanmoins quelques détails m'ont heurté pendant le séjour et je tiens à vous en faire part :
- lors du diner : aucune demande concernant le choix d'un apéritif, idem pour le vin. Concernant le pain, le serveur nous demande si "il en faudra..."
- lors du petit déjeuner, la serveuse est venu nous dire que dans 10 mn celui ci serait fermé alors que nous sommes arrivés à 9h30 et que les horaires sont censé être jusqu'à 10h ( c'est la première fois que j'entend cela dans un établissement ). Nous avons subi l'attaque des oiseaux à 2 reprises, ceci ne me choque pas mais personne n'est venu pour nous aider a ramasser les affaires au sol et nettoyer la table.
- dans la chambre (415 je crois) la poubelle était cassée
- la piscine est vieillissante, les margelles sont cassées, le bois est terni, les indications de hauteur d'eau sont cassées. Le service de snacking était fermé
- pendant notre séjour l'équipe à commencer a hiverner l'ensemble du matériel , chaise longue dans le jardin devant le bar, bancs etc

Je comprend que nous sommes venus le dernier jour avant la fermeture mais nous n'avons pas à subir ni même à voir le rangement de l'établissement pour l'hiver. De même nous attendons d'avoir l'intégrité des prestations de l'hôtel puisque la tarification est normale..
J'attend de votre part un geste commercial
Cordialement
Eric BROCKLEHURST

Cher Monsieur Brocklehurst,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes tant sur nos prestations que sur le comportement de notre personnel.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés durant votre séjour. Concernant l'attitude du personnel, cela ne reflète en aucun cas les standards de service que nous nous efforçons à maintenir. Nous allons immédiatement enquêter sur la situation afin de comprendre ce qui s'est passé et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Quant aux prestations, vos remarques nous aident à nous améliorer constamment et à mieux répondre aux attentes de nos clients.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain séjour.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
De Andreu
Couple
30-39 ans
Commenté: il y a 7 mois (30/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Mitigé par rapport à notre premier séjour.

Cher Monsieur Andreu,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez une perception mitigé pour votre deuxième séjour, surtout après une première expérience apparemment plus positive. Nous comprenons combien il est décevant de ne pas retrouver la même qualité de service qu'attendu, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui n'a pas fonctionné durant le séjour apart le plafond et insonorisation de la chambre afin de pouvoir corriger ces aspects et éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 98 04 60 97 ou par mail au fnb@langoustier.com.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau l'année prochaine.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
De dumont
Couple
40-49 ans
Commenté: il y a 7 mois (30/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

super experiences.

Cher Monsieur Dumont,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis de savoir que vous ayez apprécié votre séjour et notre professionnel attentionné.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments liés à la faible pression d'eau chaude et votre perception du rapport qualité-prix.
Nous comprenons combien ces éléments sont essentiels pour un séjour agréable et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Malheureusement cet incident était dû à un problème externe indépendant de notre volonté qui affectait toute ile de Porquerolles.
Concernant le rapport qualité-prix, nous nous efforçons toujours de proposer un service à la hauteur des attentes de nos clients. Nous allons examiner en détail vos commentaires pour comprendre comment nous pourrions améliorer notre offre et répondre au mieux aux attentes de chacun.

Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe

Pas de nom public
Amis
60-69 ans
Commenté: il y a 7 mois (29/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Aucun commentaire pour cette évaluation

Cher Monsieur Roman,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre note de 84%.

Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.

Nous notons cependant que votre expérience n'a pas été parfaite à 100% et nous aimerions savoir comment nous pouvons encore améliorer.
Si vous avez des suggestions ou des points à améliorer, n'hésitez pas à nous les partager.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir l'année prochaine.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
Pas de nom public
Couple
50-59 ans
Commenté: il y a 7 mois (29/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Aucun commentaire pour cette évaluation

Chère Madame Gentes,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au Mas du Langoustier.

Nous sommes ravis de savoir que vous ayez apprécié votre séjour avec notre personnel prévenant.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez trouvé nos lits inconfortables et la chambre sombre. Votre confort est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons examiner ces points avec notre équipe afin d'apporter des améliorations.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau l'année prochaine.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
Pas de nom public
Couple
50-59 ans
Commenté: il y a 7 mois (29/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

Excellente, le lieu est magnifique et le personnel parfait. Le seul bémol a été le dîner.

Cher Monsieur Grut,

Merci beaucoup pour votre retour positif!

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour nous.

Nous sommes désolés d'apprendre que les entrées n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos observations à notre chef afin de revoir et améliorer nos propositions.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance lors de votre prochaine passage et que nous saurons vous offrir une expérience culinaire à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
marina LOUBES
Directrice adjointe
De Dolezal
Seul
50-59 ans
Commenté: il y a 7 mois (29/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

C'est merveilleux tout simplement

Chère Madame Dolezal,

Nous vous remercions pour votre commentaire très positif.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et nous espérons inoubliable au Mas du Langoustier.

Au plaisir de vous accueillir prochainement,

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
Pas de nom public
Couple
50-59 ans
Commenté: il y a 7 mois (28/09/2024)
Date d'expérience: 09/2024

2eme fois que l'on vient, c'est un vrai plaisir de présenter des tarifs plus abordables en Septembre.

Cher Monsieur Volpelliere,

Quel plaisir de vous lire à nouveau!

Nous sommes ravis d'apprendre que votre dernier séjour a encore une fois répondu à vos attentes. Votre fidélité est pour nous la plus belle des récompenses et toute l'équipe du Mas du Langoustier vous remercie sincèrement pour la confiance que vous nous accordez.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant de la chambre et des tarifs en septembre.

C'est toujours un plaisir de vous accueillir et nous sommes impatients de vous retrouver lors de votre prochaine visite pour vous offrir une nouvelle expérience mémorable.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
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