Le Refuge

Bonjour et merci d'avoir répondu en détail à notre évaluation.

Je me permets de répondre à vos différentes remarques car je pense que cela mérite quelques explications étant donné que vous ne nous avez pas fait de remarque durant votre séjour sur lequel vous avez de surcroît bénéficié d'une réduction commerciale.

Nos salles de bains ont été entièrement refaites l'an passé, si vos toilettes fonctionnaient mal nous pouvions faire appel à notre plombier, de quel rafistolage s'agissait-il? Nous l'aviez-vous signalé?
Pour tout le reste c'est la même idée, nous n'avons quasiment aucune plaintes concernant la propreté des chambres ou des fenêtres, si vous avez constaté des moisissures ainsi qu'une mauvaise réception de 2 chaines sur un bouquet en comprenant plus d'une quinzaine, pourquoi ne pas nous l'avoir dit? Peut-être que les conditions climatiques de cet été (grosses différences de températures et de climat) ont quelque peu affecté l'hôtel.
Il est vrai qu'en été nous n'avons pas de barman (ce qui explique aussi les tarifs beaucoup + bas qu'en hiver), du coup il nous est difficile de remettre en place le pot de bienvenue, j'espère que vous pourrez comprendre cela.
Pour notre serveur au petit-déjeuner nous ferons le nécessaire pour corriger ce manque de professionnalisme.
Enfin en ce qui concerne le spa, nous faisons au mieux pour le garder propre et fonctionnel mais c'est une mission difficile sachant qu'il est en accès libre et gratuit, le contrat d'assistance 24/24h coûtant très cher, chaque intervention demande un délai d'au moins une semaine voire plus durant le mois d'août.
Je vous ai accueilli moi-même et vous ai signalé les problèmes que nous avions avec les jaccuzzis, malheureusement cela peut arriver avec ce genre d'installations, je pensais que vous aviez compris et je suis désolé si je n'ai pas ajouté nos excuses à mon sourire.
Nous prenons en tout cas bonne note de vos remarques et nous allons faire ne sorte d'améliorer tout cela.

Cordialement

Guillaume SOL
Responsable Marketing