Le Refuge

Dear Sir,

We DO have refunded you! And just as a reminder, you have made the reservation yourself for 2 standard single rooms and admit there have been a misunderstanding about the deposits that have been paid and put on 1 room instead of 2. Anyway, we totally sorted this out at your check out and we have refunded you on your credit card. If you still haven't received the € 320 please send us an email and we will double check with our bank.

About towels, did you tell us anything about this at the reception? We are here to solve this kind of problems straight away you know?

Kind Regard

Hotel Le Refuge

Bonjour et merci d'avoir répondu à notre demande d'évaluation.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez nous n'ait pas été satisfaisante. Nous sommes très étonnés de la note sur la sympathie de notre personnel, qui, comme vous pouvez le constater sur la très grande majorité de nos évaluations, est habituellement très bonne.

Nous sommes également très étonnés de votre remarque sur le petit-déjeuner qui remporte généralement un grand succès auprès de notre clientèle tant sur la diversité que sur la qualité des produits proposés mais bien entendu les goûts et les couleurs ne se discutent pas.

En ce qui concerne le hammam en effet nous avons eu un problème technique, je pense que vous pouvez comprendre que cela peut arriver et que nous faisons tout notre possible pour remplacer la pièce endommagée au plus vite.

Enfin, concernant votre chambre, êtes-vous passé nous signaler ces quelques petits problèmes à la Réception? Il ne faut surtout pas hésiter à nous faire part de vos remarques pendant votre séjour car nous ferons toujours tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.

Cordialement

L'équipe du Refuge