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Notre indice de satisfaction client
93%

"Excellent"

Basé sur 3.449 avis sur 15 portail(s)
:
Pas de nom public
Entreprise
60-69 ans
Commenté: il y a 5 jour(s) (16/04/2021)
Date d'expérience: 04/2021

Bien, mais nécessité d améliorer la partie RH. Manque de chaleur humaine et attitudes contradictoires entre personnels

Cher M. Saint Aubin,
Tout d'abord, nous tenions à vous remercier de votre fidélité. Vos retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont précieux et nous permettent de nous améliorer chaque jour. Nous vous remercions de votre remarque, à laquelle nous accordons une grande importance. Les temps sont en effet compliqués : nos équipes sont en activités partielles et nous devons régulièrement nous adapter aux différentes mesures liées à la crise sanitaire, en accordant toujours une grande attention aux besoins de nos clients. L’exercice est périlleux, nous y travaillons quotidiennement. Votre commentaire a bien été transmis aux équipes et à notre service RH qui tâchera de trouver rapidement une solution aux problèmes que vous nous avez souligné.
Nos équipes et moi-même avons hâte de pouvoir reprendre une activité normale, d’ici là je me tiens à votre disposition pour vous apporter de plus amples renseignements au sujet des restrictions en place à l’hôtel.
Nous espérons à très bientôt.
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Couple
20-29 ans
Commenté: il y a 2 semaines (10/04/2021)
Date d'expérience: 04/2021

Très bonne, la chambre était bien et c’etait agréable d’aller au sauna et au hammam. Mais un des desserts commandés en chambre (pot pomme caramel) n’était pas bon et très froid.
Merci à vous!

Bonjour,

Un grand merci de votre visite et d'avoir pris le temps de nous écrire vos impressions sur votre séjour. Nous sommes très heureux que votre séjour vous ait plu et que vous nous ayez attribué cette excellente note ! Nous accordons néanmoins une grande importance à vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, et nous étions navrés de lire que vous n'avez pas apprécié un de nos dessert. Soyez assurée que votre commentaire a bien été pris en compte et que le département concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Entreprise
40-49 ans
Commenté: il y a 2 semaines (07/04/2021)
Date d'expérience: 04/2021

Très bonne.
Et accueillir les petits chiens est super. Ma petite York peut ainsi me suivre

Bonjour,

Nous vous remercions infiniment de vos visites et aussi d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis détaillé. Nous sommes toujours très heureux de vous accueillir, vous et votre fidèle compagnon à quatre pattes ! Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble vous appréciez notre accueil ainsi que nos services. Nous vous suggérons pour vos prochains séjour de tester la catégorie de chambre Deluxe (20-22m²), qui offrent plus d'espace que nos chambres Supérieures (16-18m²).

Dans l'attente de votre prochaine venue, nous vous souhaitons une excellente journée !
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Seul
60-69 ans
Commenté: il y a 2 semaines (05/04/2021)
Date d'expérience: 04/2021

Je descends maintenant quasi exclusivement au Tsuba pour toutes ses qualités

Bonjour,
Nous vous remercions de votre fidélité et d'avoir partagé votre expérience. C'est toujours un immense plaisir de vous accueillir au Tsuba, et nous sommes très touchés de lire vos compliments !
A très bientôt, nous l'espérons !
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Amis
40-49 ans
Commenté: il y a 3 semaines (29/03/2021)
Date d'expérience: 03/2021

Très bonne expérience dans l’ensemble. Je suis une cliente régulière et j’apprécie à chaque fois de revenir. Le service a toujours été excellent.
Attention toutefois à la propreté du mobilier en tissu dans les chambres et au niveau du spa et à l’approvisionnement du buffet pour le petit déjeuner.
Il m’est arrivé plusieurs fois de me faire dire qu’il n’y a plus tel ou tel produit.
A défaut de parking, un service voiturier serait un plus.

Bonjour !
Un grand merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions. Nous sommes heureux de lire que vous appréciez de revenir régulièrement au Tsuba. Nous avons bien pris en compte vos remarques sur les petites fausses notes rencontrées lors de votre dernier séjour, nous avons mobilisé les équipes pour y remédier rapidement.
Concernant le service voiturier, celui-ci n'est pas d'actualité pour le moment. En effet, il s'agit d'un service qu'il est courant de retrouver en France dans les hôtels 5 étoiles et palace, moins dans les hôtels 4 étoiles comme au Tsuba. Toutefois, nous avons la chance d'être situé à moins de 200 mètres de 2 parkings publics (Ternes et Carnot).
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
De Fontaine
Couple
30-39 ans
Commenté: il y a 3 semaines (28/03/2021)
Date d'expérience: 03/2021

Top ! Huître
Très bon séjour
Joli hôtel et spa agréable

Chère Mme Fontaine,
Nous vous remercions de votre visite et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est une grande satisfaction pour l'ensemble de l'équipe de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous :)
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Tsuba Hotel.
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
De Angel escartin
Entreprise
60-69 ans
Commenté: il y a 4 semaines (27/03/2021)
Date d'expérience: 03/2021

Perfecto todo, volveré sin duda

Dear M. Escartin,
Thank you very much for this great rating! It is always a pleasure to welcome you :)
We look forward to your next visit at Le Tsuba Hotel.
Kind regards,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Entreprise
60-69 ans
Commenté: il y a 4 semaines (27/03/2021)
Date d'expérience: 03/2021

Bonne. La difficulté du lundi soir a été résolue après que nous ayons informé la direction.

Bonjour,
Nous vous remercions de votre fidélité ainsi que de nous avoir laissé vos impressions. Comme nous vous l'avons expliqué, nous nous adaptons quotidiennement aux différentes mesures sanitaires, tout en prenant en compte les besoins de nos clients. L'équilibre est parfois délicat, c'est pourquoi nous comptons sur la compréhension de nos clients sur ce qu'il nous est possible d'accepter ou non au sein de nos espaces communs.
Nous espérons à très bientôt.
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Couple
20-29 ans
Commenté: il y a 4 semaines (27/03/2021)
Date d'expérience: 03/2021

Super! Ce fut une très bonne expérience

Bonjour,
Merci de votre visite, ainsi que d'avoir pris le temps de nous écrire vos impressions ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Tsuba !
A très bientôt, nous l'espérons !
Bien à vous,
Jessica
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Seul
50-59 ans
Commenté: il y a 4 semaines (27/03/2021)
Date d'expérience: 03/2021

Excellent séjour au Tsba, comme toujours

Bonjour !
Merci infiniment pour ce commentaire, ainsi que pour votre fidélité et soutien ! C'est toujours un plaisir de vous accueillir au Tsuba :)
A très bientôt,
Jessica
Chief Marketing Officer
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