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Public Reviews Score
92%

"Très satisfait"

Basé sur 4.601 avis sur 13 portail(s)
:
Pas de nom public
Famille
Commenté: il y a 3 jour(s) (23/02/2024)
Date d'expérience: 02/2024

second stay and will always repeat - we have friends in paris so we expect many visits to your hotel

De Vikki Smith
Famille
50-59 ans
Commenté: il y a 2 semaines (14/02/2024)
Date d'expérience: 02/2024

Good stay, very comfortable, just a few small issues.

Pas de nom public
Entreprise
50-59 ans
Commenté: il y a 2 semaines (12/02/2024)
Date d'expérience: 02/2024

Sur le dépliant du petit déj en chambre, il est noté qu'une salade de fruits est fournie... je n'en ai pas vu la couleur. Seul point positif, j'ai demandé un service à 7h00, et le room service s'est présenté à 6h55

Chère Sabine Bouchet,
Je vous remercie pour vos commentaires.
Je tiens également à vous remercier d'avoir souligné notre ponctualité pour servir le petit-déjeuner dès les premières heures du matin.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour ne s'est pas déroulé comme vous l'aviez espéré.
Concernant la salade de fruits, je suis surpris car elle est toujours disponible sur notre buffet. Cependant, si vous optez pour le petit-déjeuner en chambre, Il aurait fallu cocher l'option "salade de fruits" afin que nous puissions la préparer pour votre plateau.
Nous regrettons également d'apprendre que lors du contrôle de notre gouvernante, un morceau de verre n'a pas été retiré. Nous espérons que vous n'avez pas été blessée.
Concernant les menus du service en chambre et du petit-déjeuner, nous sommes également désolés qu'ils n'aient pas été placés sur votre bureau comme d'habitude, et pour le retard dans leur apport. Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions et pour vous aider par téléphone à tout moment, avec plaisir.
Je vous remercie de votre compréhension et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt.
Bien à vous,
Paulo
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Couple
40-49 ans
Commenté: il y a 2 semaines (12/02/2024)
Date d'expérience: 02/2024

Un superbe week-end!

Bonjour M Gautier,
Merci pour ce retour excellent.
Particulièrement pour vos mots concernant notre personnel.
L'ensemble de l'équipe espère vous accueillir de nouveau prochainement.
Sincèrement,
Paulo
Chief Marketing Officer
De Ledent Alexandra
Couple
30-39 ans
Commenté: il y a 2 semaines (11/02/2024)
Date d'expérience: 02/2024

Une séjour très agréable nous avons pu visiter beaucoup de chose à la proximité de différents monuments parisien
Et en plus mon compagnon m'a demandée en mariage un wk parfait

Chère Alexandra Ledent,
Merci de votre visite.
Quel plaisir de lire que vous avez passé un week-end parfait et que vous avez apprécié la proximité des points touristiques.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt et d'obtenir le meilleur score la prochaine fois.
Bien à vous,
Paulo
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Seul
60-69 ans
Commenté: il y a 4 semaines (01/02/2024)
Date d'expérience: 01/2024

Troisième séjour. Localisation parfaite, le SPAS est un véritable plus. Rien à redire

Dear Rouby,
Thank you for reviewing your stay.
It's amazing to learn that you enjoyed your private relaxation time in our peaceful sauna and hammam.
It will always be a great pleasure to welcome you.
Kind regards from Paris,
Paulo
Chief Marketing Officer
De Fulgenzi
Entreprise
40-49 ans
Commenté: il y a 4 semaines (31/01/2024)
Date d'expérience: 01/2024

Molto piacevole.lo staff è stato molto collaborativo e disponibile.ritornerò

Dear Fulgenzi,
We truly appreciate you sharing such positive feedback.
It's a pleasure to learn that you enjoyed our overall service.
If your next stay goes as well as you mentioned, please feel free to rate us more favorably. It would greatly contribute to improving our overall score.
Thank you anyway.
See you soon :)
Best regards,
Paulo
Chief Marketing Officer
De Alessia Castiglioni
Entreprise
50-59 ans
Commenté: il y a 4 semaines (29/01/2024)
Date d'expérience: 01/2024

Ottimo per servizi e cortesia

Dear Alessia Castiglioni,
Thank you so much for your visit :)
We are delighted to read that you enjoyed your stay with us.
We hope to see you again soon!
Best regards,
Paulo
Chief Marketing Officer
Pas de nom public
Entreprise
50-59 ans
Commenté: il y a 4 semaines (29/01/2024)
Date d'expérience: 01/2024

Ok, but staff is clearly not going out of its way to help!!

Dear Woerner,
We apologize if we did not meet your expectations.
Regarding lost and found items, we have an efficient system to take care of that.
When any object is lost in the room, it is immediately logged into our system by our housekeeping team.
That means : if the receptionist did not find anything, it means that housekeeping did not find anything either.
By the way, I apologize if our behavior did not align with your expectations.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Paulo
Chief Marketing Officer
De sheraz
Entreprise
40-49 ans
Commenté: il y a 6 semaines (15/01/2024)
Date d'expérience: 01/2024

Prix pas clair du tout, tax rajouter , argent bloqué,

Cher Sheraz,
Merci de votre visite.
Nous sommes désolés si notre hôtel et nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Veuillez comprendre que nos tarifs sont établis conformément aux normes du marché et sont également influencés par notre emplacement.
De plus, veuillez noter que le mois de janvier est généralement l'un des mois les plus abordables pour visiter Paris.
Concernant la taxe de séjour, malheureusement, cette mesure va à l'opposé de notre volonté, car il s'agit d'une décision du gouvernement, plus précisément de la loi de finances.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre temps de détente privé dans notre sauna paisible et hammam, entièrement gratuit !
En ce qui concerne votre demande de départ tardif, vous étiez dans une chambre unique (Prestige Arc de Triomphe), et mon collègue de la réception vous a proposé un départ à 13h gratuitement, car il avait une arrivée à 15h le même jour.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Bien à vous,
Paulo
Chief Marketing Officer
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