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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 2,837 reviews
:
By Iris Köhm
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (21/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Fragen zur Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals beim Einchecken war unbefriedigend. Zimmer im Neubau sehr schön. Über den Altbau habe ich von den anderen Seminarbesuchern viel Kritik gehört. Umgebung istsehr schön

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Die schriftliche Bestätigung der Zimmer erhalten Sie von der BGW und diese hat auch die Information, dass die Zimmer ab 15.00 Uhr bezugsfertig sind.
Was nun letzendlich an Sie weitergegeben wird, liegt nicht in unserer Macht.
Das man Ihnen bei Check-In gesagt habe "Das sei eben so", ist nach Rücksprache mit meiner Kollegin so nicht gewesen. Wenn Sie das nächste Mal gerne früher einchecken möchten, können Sie gerne vorab telefonisch den Early-Check-In dazu buchen.

Die Buffet-Form im Restaurant mit Selbstbedienung der Gäste ist in Rheinland-Pfalz durchaus gestattet.

Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (21/10/2020)
Date of experience: 10/2020

hochwertiger und sehr sauberer Eindruck im ganzen Hotel, schöne Umgebung

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre super Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.

Im Restaurant haben wir zum Steak normalerweise große Peugeot-Mühlen mussten allerdings aufgrund von Corona zwangsweise auf die Tütchen umsteigen.
Wir hoffen auch, dass dies bald wieder anders wird!

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch,
liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (21/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr nett und gemühtlich.schöne saubere Zimmer.Klasse Essen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie sich rundum wohl gefühlt haben.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns auf dem Schillerhain!
Liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Ein so EXTREM ABGESTIMMES KONZEPT ..super

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie sich rundum wohl gefühlt haben.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns auf dem Schillerhain!
Liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
By Zwilling
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Ein wunderbares Hotel, besonders für Hochzeitsfeiern.

Lieber Gast,

wow! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! :-) :-)
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie sich rundum wohl gefühlt haben.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns auf dem Schillerhain!
Liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Eigentlich gut aber die Optik einer reha war irgendwie auch vorhanden.

Lieber Gast,

gerne möchte ich persönlich zu Ihrer Bewertung äußern.
Das unsere Rezeption eine "Lass-mich-in-Ruhe"-Mentalität hat, ist absolut nicht richtig. Der Kunde steht bei uns immer an erster Stelle und hat höchste Priorität für das gesamte Team.

Ebenso wurde die Aussage "Es ist kein Käse mehr da" so nicht von unseren Mitarbeitern getroffen. Ich habe mit den Teams diesbezüglich bereits Rücksprache gehalten.

Mit freundlichen Grüßen
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
By Sybille
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Alles bestens, bis auf den Spa-Bereich, der für die Anzahl der Gäste zu klein ist. Besser wären Zeitzonen um die Hektik zu dämmen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung!
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Bei Check-In wurde Ihnen mitgeteilt, dass wir zur Zeit auf die Zwischenreinigung der Zimmer verzichten um wirklich jeden Kontakt bezüglich Corona zu vermeiden.
Ebenfalls haben Sie bei Check-In ein Begrüßungsschreiben ausgehändigt bekommen, auf dem dies ebenfalls nochmal vermerkt ist. Gerne können Sie die Reinigung der Zimmer oder Sonstiges, wie Handtücher etc. über das Tablet auf Ihrem Zimmer nachbestellen oder der Rezeption Bescheid geben.

Wir haben ab sofort für den Spa-Bereich am Wochenende Zeit-Slots eingeführt, um die Auslastung des Spa-Bereichs in Zaum zu halten. Jeder Gast muss sich vor Besuch des Spa-Bereichs an der Rezeption für einen Slot anmelden und erhält dann das entsprechende Bändchen.
Das Liegen von Gästen reserviert werden ist nicht gestattet, jedoch lässt sich das leider kaum vom Personal vermeiden.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (19/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr schönes Hotel mit durchdachtem Gesamtkonzept, sehr freundliche MitarbeiterInnen, tolle Lage, wunderschöner Garten

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! :-)
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
By Sandra
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (19/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Ein sehr schönes Hotel mit sehr freundlichem Personal. Die Zimmer sind sauber, stilvoll eingerichtet und sehr gemütlich. Der Spabereich ist recht klein, aber toll. Das Restaurant ist besonders zu empfehlen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! :-)
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr schönes Hotel zum relaxen. Gut erreichbar

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! :-)
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

liebe Grüße
Tina Heeß
Rezeptionsleitung
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