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Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 4,500 reviews across 16 portals
:
By Hannes Dorow
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Extrem positiv war das Frühstück, sehr reichhaltig und für jeden etwas dabei. Die Möglichkeit bis 11:00 Uhr zu frühstücken ist ein besonders Plus. Leider werden die Minuspunkte dadurch nicht ausgeglichen.

Sehr geehrter Hannes Dorow,

herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen bei uns so offen und detailliert geschildert haben.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstück als ausgesprochen vielfältig und überzeugend empfunden haben. Besonders lobend erwähnen Sie die flexible Frühstückszeit und das umfangreiche Angebot – Ihr positives Feedback hierzu geben wir gerne an das Team weiter, da uns gerade der gelungene Start in den Tag für unsere Gäste sehr wichtig ist.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck insbesondere durch die Größe und den Zustand Ihres Zimmers sowie durch die Lärmsituation getrübt wurde. Wir verstehen gut, wie entscheidend ruhige Nächte und ein angenehmes Raumklima für den Erholungswert eines Aufenthalts sind. Ihre Hinweise zur Lage unseres Hauses an einer belebten Straße nehmen wir sehr ernst – wir werden prüfen, wie wir bereits bei der Buchung noch deutlicher darauf hinweisen können, damit unsere Gäste bestmöglich vorbereitet sind. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte bezüglich der Einrichtung und der Wirkung der Dekoration, hier sehen wir klaren Verbesserungsbedarf.

Auch Ihr Feedback zur Sauberkeit und zum Service im Haus wissen wir zu schätzen. Es ist uns ein Anliegen, dass sich unsere Gäste rundum wohl und betreut fühlen; Ihre kritischen Anmerkungen geben uns wertvolle Ansatzpunkte für weitere Optimierungen.

Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Schlafkomfort als nicht zufriedenstellend erlebt haben, nehmen wir sehr ernst. Ihr Urteil hierzu ist für uns ein wichtiger Maßstab, unser Angebot kritisch zu hinterfragen und auch Anpassungen in Betracht zu ziehen.

Wir bedanken uns für Ihre ehrliche Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit mit Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Soweit alles zufriedenstellend

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und insbesondere unseren Service sowie die Sauberkeit unseres Hauses positiv bewertet haben. Ihr Lob für diese Bereiche ist für unser Team eine schöne Bestätigung und Ansporn zugleich.

Auch Ihr ehrliches Feedback zur Zimmerqualität und zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Solche Rückmeldungen helfen uns, unser Angebot bestmöglich an die Erwartungen unserer Gäste anzupassen.

Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch erneut willkommen heißen zu dürfen.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
By Nicole Dengel und Nadine Bloch..
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Das Hotel macht einen guten Eindruck. Teilweise könnte es etwas moderner zugehen. Die Ausstattung des Zimmers wirkt etwas veraltet aber ok. Der Wellness Faktor entfaltet sich nicht so ganz, da man diese unterschiedlichen Etagen zwischen Spa Bereich und Behandlungen hat.

Sehr geehrte Nicole Dengel und Nadine Blochwitz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass unser Team an Rezeption, Bar und im Restaurant mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen hat.

Wir nehmen Ihre Hinweise zur Ausstattung und zum Komfort der Zimmer aufmerksam auf. Ihr Wunsch nach einem zusätzlichen Handtuch, einer gefüllten Minibar sowie nach einer Gästemappe – gerne auch in digitaler Form per QR-Code – sind wertvolle Anregungen, denen wir große Beachtung schenken. Auch Ihr Feedback zur Modernisierung und zu den Übergängen zwischen den verschiedenen Bereichen im Spa nehmen wir ernst, denn ein durchgängiges Wohlfühlerlebnis ist uns wichtig. Den Hinweis zur Sauberkeit nehmen wir selbstverständlich auf, denn auch in Details wie dem Badewannenrand möchten wir unseren Ansprüchen gerecht werden.

Ihr Lob für den Service sowie Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, freuen uns außerordentlich und motivieren uns, unser Angebot weiterhin zu optimieren. Dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gefallen hat, ist für uns eine schöne Bestätigung.

Wir danken Ihnen für Ihre aufrichtige Rückmeldung und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Auszeit in unserem Haus erneut begrüßen zu dürfen.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
By Janssen
Family
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr zufriedenstellend

Sehr geehrter Janssen,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzung mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und insbesondere Zimmer und Sauberkeit mit der höchsten Bewertung ausgezeichnet haben. Auch Ihr Lob für den Service sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit großer Freude entgegen.

Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team. Für uns ist es immer das größte Ziel, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr positives Feedback und hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
By Nöth
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Die Lodge wirkt etwas unstrukturiert , die Rezeption unscheinbar fast zu klein!
Was noch anzumerken wäre , es ist schon schwach wenn man als Hotelgäste nicht mal im Restaurant essen kann , weil angeblich keine Ressourcen mehr frei sind. Am zweiten Abend ebenso !

Sehr geehrter Nöth,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten.

Es ist uns wichtig, authentische Rückmeldungen wie Ihre wahrzunehmen, um sowohl unser Angebot als auch unseren Service kritisch zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem ersten Eindruck der Lodge sowie der Gestaltung der Rezeption nicht zufrieden waren. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn gerade dieser Bereich sollte einladend wirken und einen angenehmen Start in Ihren Aufenthalt ermöglichen.

Dass Sie während Ihres Besuchs keinen Tisch im Restaurant erhalten konnten und auch am zweiten Abend keine Kapazitäten vorhanden waren, tut uns leid und entspricht nicht unserem Anspruch an die Betreuung unserer Hotelgäste. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend dies nach einem erlebnisreichen Tag ist.

Auch Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung – besonders zu den Kosmetiktüchern und den Kopfkissen – sowie zur Aufmerksamkeit am Empfang nehmen wir aufmerksam auf. Es ist unser Ziel, dass sich alle Gäste rundum wohl sowie wertgeschätzt fühlen. Ihre Einschätzung ist uns daher ein wichtiger Anhaltspunkt für die interne Nachbereitung und zukünftige Schulungen.

Trotz Ihrer kritischen Anmerkungen bedanken wir uns für Ihre insgesamt ausgewogene Bewertung der Sauberkeit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Wir sehen Ihr Feedback als Ansporn, in diesen Punkten weiterhin zuverlässig zu arbeiten.

Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig noch einmal die Chance, Sie von einer positiveren Erfahrung zu überzeugen und danken Ihnen noch einmal herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein schönes Hotel, nettes zuvorkommendes Personal, Zwar an der Straße gelegen aber wenn man die Fenster schließt, ist die Straße kaum mehr zu hören, Sehr sauber das Konzept mit dem Afrika Style zieht sich wie ein roter Faden durch den Urlaubsaufenthalt. Das hat mir sehr gefallen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus wohlgefühlt haben und unser afrikanisches Ambiente sowie das konsequente Gestaltungskonzept Ihren Urlaub besonders gemacht haben. Schön zu lesen ist auch, dass Ihnen die zentrale Lage trotz Straßenanbindung kein wesentliches Unbehagen bereitet hat und Sie sich in einem angenehmen, ruhigen Umfeld entspannen konnten.

Ihr Lob für die Sauberkeit und die liebevolle Zimmerausstattung, insbesondere das bequeme Bett und die Aufmerksamkeit mit der bereitgestellten Mineralwasserflasche, geben wir mit großer Freude an das Team weiter. Details wie diese sind uns sehr wichtig, um einen rundum angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen herzlich für die Anerkennung des engagierten und freundlichen Personals, insbesondere auch für das positive Wort über unsere Auszubildenden – solche Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team enorm. Ebenso freut es uns, dass Sie unsere Auswahl an hochwertigen, regionalen Lebensmitteln sowie unser nachhaltiges Engagement wertschätzen. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als ausgezeichnet empfunden haben, ist für uns eine besonders wertvolle Bestätigung.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung.

Herzlichst Ihr Sula Team!
By -
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen.

Wir freuen uns sehr über Ihre sehr guten Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit, Zimmer und Service. Es zeigt uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Team Ihnen einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen konnte.

Auch Ihr positives Preisempfinden und Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft schätzen wir sehr. Ihre Rückmeldung ist eine große Motivation für unser gesamtes Team und bestärkt uns darin, unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
By Bexkens - Berger Jan & Agnes
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

De boeking ging vlot . In het restaurant was geen plaats omdat alles volgeboekt was.
Daarom ook geen bartbezoek .

Sehr geehrter Bexkens - Berger Jan & Agnes,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Rückmeldung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihre Buchung reibungslos verlaufen ist und Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit und dem Service vollauf zufrieden waren. Ihr Lob ist eine wertvolle Bestätigung für unser Team und motiviert uns, weiterhin einen hohen Standard für unsere Gäste zu gewährleisten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie aufgrund der vollständigen Ausbuchung im Restaurant keinen Platz erhalten konnten und deshalb auch auf einen Besuch unserer Bar verzichten mussten. Wir verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck beeinflusst hat und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr Hinweis ist für uns hilfreich, um die Organisation und Reservierungsmöglichkeiten stetig zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
By Birgit N.
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Die Bäder ein wenig in die Jahre gekommen, vor allem das Waschbecken, sonst sehr geschmackvoll

Sehr geehrte Birgit,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als geschmackvoll empfunden haben und Ihnen das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Sauberkeit zugesagt haben. Dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und Sie sich beim Abendempfang gut aufgehoben gefühlt haben, nehmen wir als großen Ansporn für unser gesamtes Team.

Ihre Hinweise zu den Bädern und insbesondere zum Zustand des Waschbeckens nehmen wir sehr ernst – es tut uns leid, dass Sie dort einen Mangel festgestellt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um gezielt Verbesserungen anstoßen zu können und unsere Gästezimmer stets auf einem hohen Standard zu halten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie am Abreisetag keine Gelegenheit hatten, noch Speckseite zu erwerben. Es ist uns wichtig, auch in geschäftigen Momenten aufmerksam für die Wünsche unserer Gäste zu bleiben. Ihre Erfahrung gibt uns einen wichtigen Hinweis darauf, wo wir unseren Service weiter optimieren können.

Wir möchten Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback danken. Es hilft uns dabei, die Qualität unseres Hauses weiterzuentwickeln und unseren Gästen einen möglichst angenehmen Aufenthalt zu bieten. Gerne begrüßen wir Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns und hoffen, Sie dann in allen Bereichen überzeugen zu können.

Herzliche Grüße aus dem Sauerland!
Ihr Sunderland Team
By Ute Jacobi
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ein freundliches, gutes Hotel, an manchen Ecken ein bisschen in die Jahre gekommen, aber auch wegen des Preis- Leistungsverhältnisses sehr zu empfehlen!

Sehr geehrte Ute Jacobi,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und ehrlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie vor allem das freundliche Ambiente, die Sauberkeit sowie das positive Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Hauses hervorheben. Besonders Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams und die flexible Erfüllung Ihrer Wünsche, wie etwa dem Bereitstellen eines Wasserkochers, geben wir äußerst gerne an die Mitarbeitenden weiter – solche Rückmeldungen sind für uns eine wunderschöne Bestätigung.

Ihre Hinweise darauf, dass unser Haus an einigen Stellen etwas in die Jahre gekommen wirkt, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Diese Rückmeldungen helfen uns, Potenziale zur Weiterentwicklung zu erkennen und das Wohlbefinden unserer Gäste stetig zu steigern.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
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