Sunderland Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 4,499 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Für das Angebot (Sunderland Auszeit) war alles wirklich super (Preis Leistung).
Eine Mitarbeiterin am Empfang war super unfreundlich, als wir am Freitag angereist sind. Die anderen Mitarbeiterinnen danach, Samstag und Sonntag waren sehr nett. Leider ist die Umgebung nicht so attraktiv aber das hotel war gut

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (29/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Zentral gelegen mit gutem Frühstück

No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr freundliches Personal, Zimmer sehr schön. Wahlmöglichkeiten beim 3 Gänge Menü wäre schön, mam muss halt essen was auf den Tisch kommt. Das drückt die Gesamtbewertung runter.

By AM
Family
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Das Hotel ist sehr günstig im Centrum gelegen, Altstadt, auch Bushaltestellen etc., alles in wenigen Gehminuten zu erreichen und trotzdem in Grün eingebettet. Kostenloser Parkplatz, sehr freundliches Personal, tolle, gut durchdachte Zimmer. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und konnten ein wunderbares gelungenes Verwandtschaftstreffen für alle Generationen von 4 - 85 Jahren genießen. Dafür herzlichen Dank !!

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (16/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Alles ist sauber und gepflegt. Das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam gewesen.
Das Essen im Restaurant war lecker.
Vor dem Saunabereich gab es Umkleiden.Duschen und Schließfächer.
Im Spa gab es eine Kaffeebar mit Tee oder Wasser.
Ausreichende Ruheliegen und eine Loggia mit Stühlen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit und Gepflegtheit unseres Hauses sowie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams hervorheben. Ihr positives Feedback zum Restaurant und dem angebotenen Essen schätzen wir ebenso wie Ihre Einschätzung zu den Wellness- und Spa-Einrichtungen. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen die Umkleidemöglichkeiten, Duschen, Schließfächer und die Auswahl an Getränken im Spa-Bereich gefallen haben und auch die Ruheliegen sowie die Loggia zu Ihrer Erholung beitrugen.

Ihre Anmerkung zur Sauberkeit im Bad nehmen wir aufmerksam auf. Wir bedauern, dass Sie an einzelnen Stellen Unregelmäßigkeiten bemerkt haben und danken Ihnen für diese ehrliche Rückmeldung. Solche Hinweise helfen uns, unseren Qualitätsanspruch weiterhin sicherzustellen und gezielt nachzubessern.

Auch Ihre Einschätzung zur Ausstattung Ihres Zimmers und das ausgewogene Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns, dass Sie alles Notwendige vorgefunden haben und sich gut betreut gefühlt haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Alles in allem okay.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mitzuteilen.

Wir schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr und nehmen Ihre Bewertungen zu Zimmer, Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis aufmerksam zur Kenntnis. Ihr differenziertes Feedback hilft uns, unsere Leistungen weiter zu reflektieren und zu verbessern.

Es ist unser Ziel, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen. Daher sind ehrliche Anmerkungen wie Ihre für unser Team besonders wertvoll, um Abläufe und Angebote gegebenenfalls noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
By Andreas Ebeling
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (11/09/2025)
Date of experience: 09/2025

sehr gepflegtes Hotel für einen angenehmen Aufenthalt

Sehr geehrter Andreas Ebeling,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als gepflegt empfunden und einen angenehmen Aufenthalt genossen haben. Ihr positives Gesamturteil ist eine schöne Bestätigung für unser Team.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zur Sauberkeit nehmen wir selbstverständlich aufmerksam auf. Wir bedauern, dass der Tisch in Ihrem Zimmer bereits deutliche Abnutzungsspuren zeigte und einige Teppichflecken den sonst guten Gesamteindruck beeinflusst haben. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, da sie helfen, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und den Komfort stetig zu steigern.

Dass Sie auch mit Service und Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren und unser Hotel weiterempfehlen würden, freut uns besonders.

Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen, um Sie dann rundum zu überzeugen.

Alles Gute wünscht das Sula Team!
By Edward & Silke
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (10/09/2025)
Date of experience: 09/2025

So gut , dass wir gerne wiederkommen.

Sehr geehrte Edward & Silke,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich in Ihrem Zimmer rundum wohlgefühlt haben und insbesondere die ruhige Lage und die Größe hervorheben. Ihr Lob für die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams geben wir gerne an alle Mitarbeitenden weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns sehr.

Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen und erneut als Gäste wiederzukommen, ist für uns die schönste Bestätigung unserer täglichen Arbeit.

Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
By Maxwell
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Es war nur Schade das wir an dem Abend nicht im Restaurant essen konnten, da es ausgebucht war... da hatten wir uns drauf gefreut und nicht gedacht das wir einen Tisch bestellen mussten

Sehr geehrter Maxwell,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit und besonders mit dem herzlichen Empfang sowie dem Service an Rezeption, Bar und Frühstücksbuffet zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter – solch positives Feedback ist für uns eine schöne Motivation.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie am Abend keinen Platz im Restaurant erhalten konnten und dadurch auf das geplante Essen verzichten mussten. Wir verstehen gut, wie sehr Sie sich darauf gefreut hatten und dass die Situation enttäuschend war. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und hilft uns, unsere Abläufe rund um die Tischreservierung für unsere Gäste noch transparenter zu gestalten, damit solche Situationen nach Möglichkeit vermieden werden.

Es ist schön zu hören, dass Ihr Gesamteindruck dennoch positiv war und Sie uns weiterempfehlen möchten. Für Ihr ehrliches und wertschätzendes Feedback danken wir Ihnen herzlich und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
By Hannes Dorow
Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Extrem positiv war das Frühstück, sehr reichhaltig und für jeden etwas dabei. Die Möglichkeit bis 11:00 Uhr zu frühstücken ist ein besonders Plus. Leider werden die Minuspunkte dadurch nicht ausgeglichen.

Sehr geehrter Hannes Dorow,

herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen bei uns so offen und detailliert geschildert haben.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstück als ausgesprochen vielfältig und überzeugend empfunden haben. Besonders lobend erwähnen Sie die flexible Frühstückszeit und das umfangreiche Angebot – Ihr positives Feedback hierzu geben wir gerne an das Team weiter, da uns gerade der gelungene Start in den Tag für unsere Gäste sehr wichtig ist.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck insbesondere durch die Größe und den Zustand Ihres Zimmers sowie durch die Lärmsituation getrübt wurde. Wir verstehen gut, wie entscheidend ruhige Nächte und ein angenehmes Raumklima für den Erholungswert eines Aufenthalts sind. Ihre Hinweise zur Lage unseres Hauses an einer belebten Straße nehmen wir sehr ernst – wir werden prüfen, wie wir bereits bei der Buchung noch deutlicher darauf hinweisen können, damit unsere Gäste bestmöglich vorbereitet sind. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte bezüglich der Einrichtung und der Wirkung der Dekoration, hier sehen wir klaren Verbesserungsbedarf.

Auch Ihr Feedback zur Sauberkeit und zum Service im Haus wissen wir zu schätzen. Es ist uns ein Anliegen, dass sich unsere Gäste rundum wohl und betreut fühlen; Ihre kritischen Anmerkungen geben uns wertvolle Ansatzpunkte für weitere Optimierungen.

Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Schlafkomfort als nicht zufriedenstellend erlebt haben, nehmen wir sehr ernst. Ihr Urteil hierzu ist für uns ein wichtiger Maßstab, unser Angebot kritisch zu hinterfragen und auch Anpassungen in Betracht zu ziehen.

Wir bedanken uns für Ihre ehrliche Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit mit Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Sula Team!
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