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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 5,825 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

El olor del baño era desagradable

Estimado huésped gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia, veo que no fue del todo placentera nos esforzaremos por cumplir sus expectativas en su próxima visita.

Será un placer servirle muy pronto nuevamente.

Gerente de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By Giambattista Verdone
Business
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very nice, excellent service from restaurant and front desk in my check in and my check out

Dear Mr. Verdone, it's a pleasure serving you. We appreciate your preference and the time you took to review us, as it's very important to us to know we met your expectations.

We look forward to welcoming you back to your home away from home soon.

Guest Service Manager
Hotel Quinta Real Puebla
By Fernando
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Terrible, construccion en la puerta de la habitacion, me estoy llendo antes

Estimado huésped gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo para compartirnos su experiencia, lamento que lo hayamos hecho sentir de esta manera créame que trabajaremos arduamente en mejorar este aspecto. Espero que usted sea testigo de ello en su próxima visita.

Será un placer servirle muy pronto nuevamente.

Gerente de Servicio al huésped
Quinta Real Puebla
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

muy especial

Estimado huésped es un placer atenderle, agradecemos su preferencia y el tiempo que se tomó en evaluarnos ya que para nosotros es muy importante saber que cumplimos con sus expectativas.

Esperamos recibirle muy pronto nuevamente en esta su casa lejos de casa.

Gerente de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 weeks ago (21/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Es un edificio histórico, muy bien conservado y las camas eran cómodas.

Estimado huésped es un placer atenderle, agradecemos su preferencia y el tiempo que se tomó en evaluarnos ya que para nosotros es muy importante saber que cumplimos con sus expectativas.

Esperamos recibirle muy pronto nuevamente en esta su casa lejos de casa.

Gerente de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (21/03/2025)
Date of experience: 03/2025

The experience in general was good although the person how attend us at the front desck was not that nice. He was kind of rough, he has ti work more on social skills. And that was unpleasant

Estimado huésped gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos ya que para nosotros es muy importante cumplir con sus expectativas, lamento que haya percibido ese trato por parte de nuestro colaborador, trabajaremos en mejorar nuestro servicio y trato, espero que usted sea testigo del cambio.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente

Gerente de Servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By Deanna Lopez
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

The staff was very welcoming and helpful. Our check-in process went very smoothly and got into our room quickly. The room and amenities are modern, too bad we only had a night stay in Puebla. We certainly would have enjoyed a longer stay. I left my iPad in our room when we checked out and I received a message from Belen from the hotel informing me that housekeeping turned it in. By the time I checked my message we were three hours away from Puebla. Belen was very helpful in giving me options on how I can get my iPad back. I did get it the next day at our hotel in Oaxaca,

Estimada Sra. López es muy importante para nosotros saber que cumplimos con sus expectativas, compartiré su comentario con nuestra integrante Belén le dará gusto saber que dejo un buen comentario del servicio que le brindo, gracias por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente en esta su casa lejos de casa.

Gerente de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By Robert mcmillan
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (18/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Hay varios problemas con la habitación. Mencionamos al gente a recepción dos veces y no lo arreglaron.

1) salio mucho agua del aire condicionado hasta que había un sonido de gotas toda la noche y tendríamos usar 2 tollas por día a collectar todo el agua

2) los drenajes del bano huelaron horrible y causo todo el habitación estar una experiencia horrible

Estimado Sr. Mcmillan gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos, lamento que su estadía no haya sido del todo placentera nos esforzaremos en corregir los puntos que menciona para cumplir con sus expectativas en su próxima visita.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente

Gerente de Servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By Laura leal
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (18/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Me gustó mucho pero encontré cucarachas en dos ocasiones

Estimada Sra. Leal gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos ya que para nosotros es muy importante cumplir con sus expectativas por tal motivo tomaremos muy en cuenta el área de oportunidad que menciona para corregirla y mejorar su experiencia en su próxima visita.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente.

Gerente de servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (16/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Estimado huésped gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de compartirnos su experiencia, veo que no fue del todo placentera nos esforzaremos por cumplir sus expectativas en su próxima visita.

Será un placer servirle muy pronto nuevamente.

Gerente de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
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