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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 5,827 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy mala, no fue posible descansar, toda la noche estuvieron trabajando, pedimos que pararan e hicieron caso omiso.

Estimada Sra. Palacios gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo para compartirnos su experiencia, lamento que le hayamos hecho sentir de esta manera créame que trabajaremos arduamente en mejorar este aspecto. Espero que usted sea testigo de ello en su próxima visita.

Será un placer servirle muy pronto nuevamente.

Gerencia de Servicio al huésped
Quinta Real Puebla
By Elisa Castaño
Group
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

La primera habitación que nos asignaron olía demasiado y pintura . Nos rehubicaron a otra que el aire funcionaba muy mal y el baño estaba súper incómodo. La habitación nunca estuvo limpia (limpiaban por encima) y jamás nos reemplazaron el jabón. Salimos a comprar uno por que no me gusta estar repelando. Es el peor Quinta Real que nos hemos quedado.

Estimada Sra. Castaño gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos, lamento que su estadía no haya sido del todo placentera nos esforzaremos en cumplir con sus expectativas en su próxima visita y mejorar los puntos que menciona.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente

Gerencia de Servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By Felicia Mercado
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Le sugiero revisar el aire acondicionado de la habitación 225 que fue donde nos hospedamos Pues en realidad no pudimos dormir porque hace mucho ruido y no descansamos

Estimada Sra. Mercado gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos ya que para nosotros es muy importante cumplir con sus expectativas por tal motivo tomaremos las medidas correctivas en el punto que menciona.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente.

Gerencia de servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By Enrique Zertuche
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Excelente

Estimado Sr. Zertuche es un placer atenderle, agradecemos su preferencia y el tiempo que se tomó en evaluarnos ya que para nosotros es muy importante saber que cumplimos con sus expectativas.

Esperamos recibirle muy pronto nuevamente en esta su casa lejos de casa.

Gerencia de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Average expected. Front desk male attendant organized transport for my large group to the airport and under represented the numbers of the party. When taxis were late he did not seem interested in following up to reconfirm time, location and arrival time. Room service was great however. Buffet breakfast needs more western options.

Estimado huésped agradecemos su preferencia y el tiempo que se tomó para evaluarnos ya que para nosotros es muy importante conocer su experiencia, reciba una disculpa en nombre del hotel, ya que para nosotros es muy importante cumplir con su entera satisfacción, por tal motivo tomaré las medidas correctivas necesarias para mejorar los puntos que usted menciona.

Espero que sea testigo de nuestro cambio en su próxima visita, será un placer atenderle muy pronto nuevamente.

Gerente de Servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Buena, pero se podría mejorara

Estimado Sr. Martínez gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos, lamento que su estadía no haya sido del todo placentera nos esforzaremos en cumplir con sus expectativas en su próxima visita.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente

Gerencia de Servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
By GD
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (11/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Excellent. The pillows need to be replaced as the current pillows are thick and hard. Otherwise a superb hotel and service.

Estimado huésped gracias por tomarse el tiempo de evaluarnos ya que para nosotros es muy importante cumplir con sus expectativas por tal motivo tomaremos muy en cuenta su sugerencia para mejorar su experiencia en su próxima visita.

Será un placer recibirle muy pronto nuevamente.

Gerencia de servicio al huésped
Hotel Quinta Real Puebla
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Buena una de los servicios que requeri fue el uso de estacionamiento que me lo cobraron aparte y creo que sería un plus para los huespedes

No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy buena. Solo es necesario mejorar la ducha...se desperdicia mucha agua antes de que salga caliente. También recomiendo sacudir todas las superficies (mesas, escritorios) al entregar uma habitación a un huésped nuevo.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Todo bien excepto el servicio de internet

Estimado Sr. Abarca es un placer atenderle, agradecemos su preferencia y el tiempo que se tomó en evaluarnos ya que para nosotros es muy importante saber que cumplimos con sus expectativas.

Esperamos recibirle muy pronto nuevamente en esta su casa lejos de casa.

Gerente de Servicio al Huésped
Hotel Quinta Real Puebla
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