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Globalement décevant
Les infrastructures sont bien, mais le mobil home est décevant ainsi que le service.
Pour le mobil home:
- le bac de douche était fêlé, mais l’accueil nous a dit « oui on sait, c’est normal ».
- la tv n’a pas fonctionné du séjour. On nous a envoyé un technicien qui n’a pas trouvé de solution. L’accueil nous a simplement dit que rien ne pouvait être fait, que l’antenniste était prévu de venir qu’il passerait « peut être ». Résultat pas de tv du séjour.
- les rideaux sont trop petits pour les fenêtres, c’est très gênant le matin pour dormir après 6h.
- j’ai fait l’inventaire de la cuisine, celui ci est bien placardé et on nous mentionne de le faire. Il manquait plusieurs choses. Finalement on nous a juste déposé une spatule pour compenser.
- il manquait quasiment toutes les gâches pour entrebâiller les fenêtres dans les chambres. Le technicien est parti chercher le paquet … et n’est jamais revenu. L’accueil « s’en occupe » et on n’a jamais rien vu.
Bref aucun geste commercial pour compenser notamment l’absence de tv. Tout ça vous paraît il normal pour un mobile home à 1200€ la semaine? Sans compter l’impression d’être pris pour des idiots par l’accueil avec nos demandes.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions détaillées. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été marqué par autant d’insatisfactions.
Concernant la télévision, le problème rencontré nécessitait une intervention un peu technique, et le technicien envoyé ce jour-là n’a malheureusement pas su diagnostiquer correctement la panne. Un antenniste est passé mais seulement après votre départ, nous le craignons. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu corriger ce problème de TV durant votre séjour.
En ce qui concerne les rideaux, nous avons vérifié et ils sont identiques à ceux présents dans les autres mobil-homes du même type. Néanmoins, nous prenons bien note de votre remarque pour nos futurs aménagements.
L’inventaire affiché dans l’hébergement est fourni à titre informatif, mais il n’est pas obligatoire. Si un objet manque et qu’il vous est utile, il suffit d’en faire la demande à la réception. Dans votre cas, il semble que seule la spatule ait été signalée comme réellement nécessaire, ce qui a guidé notre intervention.
Pour les fenêtres, en effet, certains mobil-homes peuvent légèrement bouger au fil de la saison. Cela peut gêner la fermeture si les gâches sont laissées en place. Nous les retirons temporairement pour assurer la bonne fermeture, puis les remettons en place durant l’entretien hivernal, après un recalage complet des structures.
Enfin, nous sommes désolés que nos échanges avec la réception aient pu vous laisser le sentiment d’être pris à la légère. Nous comprenons parfaitement que vous n’ayez pas toujours perçu le sens des interventions, et manifestement, notre équipe n’a pas su vous apporter les explications nécessaires, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous espérons malgré tout que d’autres aspects de votre séjour ont pu être agréables, et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
La réception