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(31/10/2024)
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10/2024
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By DISCART
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By Dumont
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By Trochu
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By Tim Blow
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2 years ago
(30/10/2024)
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10/2024
Nous avons pris une suite famille dans l'hotel du Domaine pour un week-end. La suite était située dans des bâtiments séparés de l'hôtel avec entrée directe en RDC sur la chambre. Le ménage était très bof. Nous avons demandé à la réception de faire repasser quelqu'un pour nettoyer (changer les draps d'un des lits qui présentaient des traces de chaussures et de nourriture, table basse collante et toiles d'araignées au plafond). J'ai été très perturbée la première nuit par une odeur très désagréable (remontées sanitaires) dans la petite pièce avec le lit bébé encastré dans le mur et donc non déplaçable. Je n'étais pas du tout sereine de laisser mon bébé dormir dans une telle odeur.
Nous avons essayé de manger dans la pizzeria du Domaine le soir mais qui affichait complet à 19h et sans possibilité de réserver (un agrandissement est prévu a priori il sera en effet grand temps car nous avons du nous résigner à manger enfin grignoter dans la chambre avec 2 bébés...).
Les piscines du dôme sont bien. Dommage que le sol ne soit pas nettoyé régulièrement car les allées pour circuler entre les vestiaires sont très très sales en fin de journée (terre, brindilles, etc).
Un peu déçue pour le prix globalement mais le site en lui-même est agréable.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour en suite familiale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté et l’odeur désagréable rencontrée. Nous transmettons vos remarques à nos équipes pour nous assurer que la société en charge de l'entretien nettoie les suites de manière approfondie pour la saison prochaine et vous réitérons nos excuses les plus sincères.
Concernant la pizzeria, nous comprenons votre frustration et tenions à vous informer que nos équipes travaillent effectivement sur ce sujet afin d'améliorer notre capacité d'accueil à l’avenir.
Les retours tels que le vôtre permettent à nos équipes de se concentrer sur les points améliorables, ce pourquoi nous vous remercions.
Nous sommes dans un dernier temps ravis que vous ayez apprécié le dôme et ses piscines, et prenons bonne note de votre remarque sur le nettoyage des allées. Nous nous efforçons de maintenir un environnement agréable pour tous nos clients, ce qui, au vu de l'affluence sur site, peut parfois s'avérer être un défi pour nos équipes d'entretien. Aussi, nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience bien meilleure. Merci encore pour vos retours constructifs.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une très bonne journée.