Les Ormes, Domaine & Resort hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 13,592 reviews across 9 portals
:
By Lelievre
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Plus ou moins satisfait

Bonjour,
Merci pour votre retour, et merci d'attirer notre attention sur tous les points évoqués.
Nous tiendrons compte de cela pour les saisons à venir, et tentons d'ores et déjà de revoir certains points pour les prochaines semaines.
Merci pour vos commentaires bienveillants concernant notre personnel. Nous espérons vous revoir bientôt !
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée !
No Public Name
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Un week-end très agréable en famille

By Prévost
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Domaine très beau et bien entretenu
Re s belle vue depuis notre maison sur les poneys et il y a de jolies balades à faire avec de beaux lacs.
La bulle est très aéré et il y a de l'espace.
De plus la rivière sauvage est vraiment chaude.
Petit bémol quand nous sommes arrivés, le chauffage n'était pas allumé et les câbles non branchés ! Précision tout de même c'était l'ouverture mais en plein hiver il faisait vraiment froid. A refaire

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis concernant votre séjour aux Ormes !
Nous sommes ravis que le cadre, la vue depuis votre hébergement, ainsi que les infrastructures vous aient plu.
Concernant votre remarque sur le chauffage, effectivement, nos équipes nous ont informés avoir rencontré un souci sur ce point durant les week-ends passés. Nous le regrettons, et vous assurons que nous faisons notre possible afin de nous adapter au mieux pour les semaines à venir. Merci d'attirer notre attention sur ce point.
Merci encore pour toutes vos remarques positives, nous espérons vous revoir bientôt.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée !
No Public Name
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

On a fait l'ouverture du 11 février. Cela s'est très bien passé. Apparemment on était les premiers à avoir réservé le cottage hutte (cela mérite peut-être un bon de remise pour la prochaine réservation ? :) ).

No Public Name
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Très bien hormis la poussière dans la cahutte sous les meubles et sur les coussins des canapés, ma femme est répartie avec une crise d asthme.
Service resa poney ne m a jamais rappelé comme présenté dans la messagerie.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Nous comprenons votre point de vue, et regrettons les conditions dans lesquelles se trouvait votre hébergement lors de votre arrivée. N'hésitez pas une prochaine fois à prévenir immédiatement nos réceptions afin que nous fassions intervenir rapidement notre prestataire ménage. Après enquête auprès de nos réceptions, nous n'avons pas reçu de plainte de votre part et regrettons donc que cela n'ait pas été mis en avant lors de votre séjour...

Pareillement concernant votre réservation pour une balade en poney. Après la remontée de votre avis auprès de nos équipes Centre équestre mais également Activités, celles-ci nous affirment n'avoir reçu aucune demande à votre nom. Nous n'avons pas de messagerie au pôle Activités, chargé des réservations poneys, et regrettons donc également ce malentendu.

Votre avis nous aidera cependant à réviser notre système de réservation d'activités, merci à vous d'avoir attiré notre attention sur ces points.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée.
By Renault
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Séjour de 3 jours à la réouverture du camping en février. Un peu déçus car un seul bloc sanitaire accessible, et pas le plus près des emplacements (d'autant plus compliqué avec des enfants en bas âge et une météo pluvieuse)... Et déception à la piscine car la rivière extérieure n'était pas accessible. Il aurait été bien de nous informer de ça au moment de la réservation

Bonjour,
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre séjour aux Ormes.
Nous comprenons vos remarques, et les prenons en note pour la suite de la saison concernant la communication auprès de nos clients. Nous tenons à nous excuser sur ce point.
Cependant, il est à noter que les prestations ne sont jamais les mêmes sur une basse-saison, en comparaison au mois d'ouverture pleine du domaine, en avril. Nous regrettons que les infrastructures n'aient pas tout mis en marche pour ce premier week-end d'ouverture, et que cela ait pu entacher votre séjour. Nous ferons donc remonter votre avis aux services concernés afin d'adapter nos prestations pour le reste de la saison.
Nous espérons malgré cela, vous revoir, lors de la réouverture de tous nos services et de toutes les prestations proposées au domaine.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée.
By JOUVANCE
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Séjour à l'hôtel couple avec 2 enfants.
Très bon accueil.
Chambre familiale 207.
1 nuit mi février.

No Public Name
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Très bon séjour, inoubliable pour nos enfants, très bonne expérience malgré une météo peu clémente et les quelques fuites dans la cabane.

Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et que vos enfants en garderont un bon souvenir !
Nous avons mis en place des solutions pour tenter d'étanchéifier les troncs, cependant la cabane étant construite de manière très brute, nous ne pouvons empêcher totalement les écoulements. Cependant, nous prendrons en note vos remarques afin de les adresser aux services concernés, et de continuer de faire notre possible pour résoudre ce sujet. Merci à vous pour votre avis sincère.
Nous espérons malgré cela vous revoir.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée !
By DENIS Béatrice
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Superbe week-end en famille dans 2 gites accolés.

No Public Name
Reviewed: 5 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Nous avions reçu ce cadeau de nos enfants nous étions ravis de passer une nuit à l'hôtel mais quelle déception la nuit entière sans chauffage au mois de février donc déjà froid dehors ( l'accueil fût informé le soir même) et une odeur de remontée dégoût dans la salle de bain fort désagréable.
Très déçu. Nous aurions aimer que ce désagrément soit pris plus au sérieux.

Bonjour,
Et merci à vous d'avoir pris le temps de nous écrire ce retour détaillé.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vos remarques ont bien été remontées aux services concernés. Il est en effet regrettable et étonnant que celles-ci n'aient pas été prises en compte plus tôt. Aussi, notre service commercial devrait reprendre contact avec vous d'ici peu. En espérant qu'un geste puisse excuser les conditions dans lesquelles vous avez séjourné.

Merci à vous de contribuer à l'amélioration de nos services, en attirant notre attention sur ces points.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée.
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