TIKAYAN Camping La Bergerie Plage

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec les internautes.
Nous avons effectivement pris la décision de proposer le service du petit-déjeuner uniquement sur commande afin de lutter contre le gaspillage et de limiter la surproduction.

Nous vous souhaitons de passer une excellente journée, à très vite au sein du camping.

Cordialement,

La réception.

Bonjour Monsieur FIAULT,

L'équipe du camping La Bergerie Plage vous remercie pour votre avis et le partage de votre expérience visiblement très négative.

Effectivement, notre camping ne dispose pas dinfrastructures pour les enfants autre que l'aire de jeux et la table de ping-pong. Néanmoins, la plage se trouve à 200 mètres du camping et les familles qui choisissent notre camping en sont ravies. En effet, notre site ne mentionne pas d'animations, ni de club enfants/ados. Nos vacanciers ont également la possibilité de se rendre en famille à la piscine d'un autre camping du groupe se trouvant à 5km.

Comme vous l'aviez indiqué à votre arrivée, vous alliez laisser un mauvais avis sur notre camping. En revanche, je me permets d'apporter quelques précisions à votre avis qui ne reflète pas tout à fait la réalité.
Vous souhaitiez avoir l'accès à votre mobil-home sans régler le solde de votre séjour qui représentait une somme relativement importante (70% du montant total). Ce n'est pas tout, vous refusiez également de laisser la caution de 300 sous prétexte que vous n'aviez pas les fonds nécessaires à ce moment-là.
Malgré votre mécontentement et vos menaces, notre responsable réception est resté calme et agréable. Il n'y a d'ailleurs eu aucun souci avec Madame qui acceptait le fait qu'on ne puisse vous laisser l'accès au mobil-home sans paiement et sans caution..

Je vous rappelle également que vous avez accepté nos conditions générales qui indiquent ces conditions pour la remise des clefs. C'est d'ailleurs une information que nous avons ajoutée à la plupart des mails que nous envoyons à nos clients, y compris dans le bon d'échange que nous vous avons envoyé lorsque vous avez réservé votre séjour.

Avec toute l'amabilité possible, nous n'avions pas la possibilité de vous remettre la location de votre mobil-home sans règlement et sans caution. Le jeune homme qui vous a accueilli a justement réalisé son métier comme il le faut en restant agréable, courtois et professionnel. Un refus n'est pas toujours signe de manque d'amabilité et nous sommes désolés si vous l'avez perçu de cette manière.

Nous sommes tout de même ravis que le mobil-home vous ait apporté satisfaction.

Je vous remercie et je vous souhaite de passer une excellente journée.

Cordialement,

Mélissa
Responsable camping