Es war summarum ein herrlicher Aufenthalt. Schade, dass trotz gebuchter Massagen vor Bezug des Zimmer leider keine Bademäntel mehr zur Verfügung standen. Dies wurde uns aber mit einem Aufenthalt im Spa Bereich und der Tatsache , dass am Tag zuvor etliche Valentinstag Specials die üblichen Reserven aufgebraucht hatten, von ihrem Personal charmant erklärt und versüßt.

Ich war zwei mal da, letztes und dieses Jahr. Ich komme definitiv nicht mehr. Man muss leider sagen, dass das Hotel einfach schäbig ist. Alles in die Jahre gekommen und abgewohnt. Vier Sterne sind das nie im Leben. Der Preis ist verglichen zur Leistung schlicht eine Frechheit.

Ich war positiv überrascht und rundum zufrieden. Als einziger Kritikpunkt möchte den nicht anwendbaren Corporate Benefit-Rabatt nennen. Das ist schade, es hat online nicht funktioniert, obwohl es so angepriesen wird.

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Unser Aufenthalt über Karneval war leider eine große Enttäuschung und für ein 4-Sterne-Hotel absolut nicht akzeptabel.
Wir hatten zunächst ein Zimmer von Sonntag bis Dienstag direkt beim Hotel gebucht und anschließend eine zusätzliche Nacht (Samstag) über Check24 dazugebucht. Vorab wurde telefonisch ausdrücklich bestätigt, dass wir das Zimmer nicht wechseln müssen. Beim Check-in haben wir uns dies nochmals bestätigen lassen. Trotzdem wusste am Ende offenbar niemand im Haus über diese Vereinbarung Bescheid.

Am Sonntag erschien das Housekeeping und fragte, wann wir auschecken würden. Ich erklärte erneut, dass wir bis Dienstag bleiben.
Konsequenz: Unser Zimmer wurde an diesem Tag überhaupt nicht gereinigt, die Betten wurden nicht gemacht. Als wir abends zurückkamen, war unsere Zimmerkarte gesperrt – wir standen vor verschlossener Tür.
Ein solcher Organisationsfehler ist für ein 4-Sterne-Hotel schlichtweg peinlich. Hier herrscht offensichtlich massive interne Kommunikationsschwäche.
Am Rosenmontag fand im Haus eine Karnevalsveranstaltung statt. An der Rezeption wurde uns auf Nachfrage mitgeteilt, die Veranstaltung sei ausverkauft. Am Einlass erhielten wir jedoch die Information, dass Hotelgäste selbstverständlich noch Eintrittskarten bekommen könnten – und das auch problemlos.
Diese widersprüchlichen Aussagen sind inakzeptabel. Zudem wäre es selbstverständlich gewesen, Hotelgäste im Vorfeld aktiv über eine solche Veranstaltung im eigenen Haus zu informieren.
Bei der Abreise haben wir unsere Unzufriedenheit angesprochen. Es folgte eine höfliche, aber inhaltlich völlig unzureichende Entschuldigung ohne jegliche Erklärung oder ernsthafte Stellungnahme zu den Vorfällen.

Fazit: Fehlende Abstimmung zwischen Rezeption, Housekeeping und Veranstaltungsorganisation, mangelhafte Kommunikation und kein erkennbares Interesse an echter Problemlösung. Für ein Haus mit 4 Sternen – insbesondere an einem stark frequentierten Karnevalswochenende – ist dieses Niveau enttäuschend und keinesfalls angemessen.

Die Lage ist perfekt, der Eindruck des Hotels war einladend, sauber und freundlich.

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Wir waren sehr zufrieden. Tolles Personal und guter Service.

Das Zimmer sehr sauber und toll, wie immer. Mitarbeiter fast alle freundlich. Leider aber nicht mehr so wie früher, war enttäuschend. Zu wenige Bademäntel für Kinder, für unsere Kinder hat es leider immer nicht gereicht sowie Badeschuhe für Kinder gibt es auch keine mehr. Früher haben wir alles erhalten für unser Kind. Wäre wenigstens schön gewesen, wenn wir das gewusst hätten, dann hätten wir einen Bademantel vorher organisieren können. War dann ziemlich mühsam. Leider wie bereits erwähnt, eigenes Bad vom Hotel Defekt und das schon länger.

Überall im Flur bzw. auf Treppen war der Teppichboden durchgescheuert und / oder fleckig, Brandlöcher? Kurz und knapp: Ich komme definitiv nicht wieder.