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Man arrangiert sich mit dem Hotel, wegen der Nähe zur Arbeit. Von einem Dorint Hotel erwarte ich aber deutlich mehr, als ein sehr unsauberes und etwas heruntergekommenes Hotel.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich und differenziert zu bewerten.
Es freut uns, dass Sie besonders die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden und die Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorheben. Auch die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses und Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir zu schätzen.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Eindruck hinsichtlich Sauberkeit und dem Gesamtzustand des Hotels nicht Ihren Erwartungen an ein Haus unserer Marke entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Mängel in der Zimmerreinigung, insbesondere die unzureichende Entfernung von Verschmutzungen im Badezimmer und unangenehme Gerüche, entsprechen keineswegs unseren eigenen Ansprüchen an Hygiene und Komfort. Ihre Hinweise sind für unser Team ein klarer Auftrag, unsere Kontrollen und Abläufe im Bereich Housekeeping kritisch zu prüfen und Verbesserungen einzuleiten, damit derartige Situationen in Zukunft ausgeschlossen werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr konstruktives Feedback. Ihre Rückmeldung ist für uns wertvoll, da sie uns hilft, gezielt an der Qualität unseres Angebots zu arbeiten – sowohl für Gäste, die uns aus beruflichen Gründen wählen, als auch für alle anderen Besucher.
Es wäre schön, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen und von positiven Veränderungen überzeugen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Dorint Hotel Alzey/Worms