Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre freundliche Online-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Hotel wohl gefühlt haben. Gerne heißen wir Sie wieder willkommen.

Herzliche Grüße aus der Hauptstadt!

Carsten Colmorgen
General Manager

Dear guest, Thank you for your positive review.
We are looking forward to meeting you again in Cologne and welcoming you in our hotel!
With best regards

Mirko Kaiser
Area General Manager

Dear Claire, Thank you for your positive review.
We are looking forward to meeting you again in Cologne and welcoming you in our hotel!
With best regards

Mirko Kaiser
Area General Manager

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und die Zeit die Sie sich für die Bewertung genommen haben.
Es freut uns, dass es Ihnen gefallen hat, auch wenn wir nicht ganz Ihren Geschmack getroffen haben, und wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin verbleiben wir mit den besten Grüßen

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Dorint Hotel Dresden

Dear Mr. Barnett-Neefs,

thank you for taking the time to share your experiences with us in such detail.

We are very sorry that your stay did not meet your expectations in several respects. We particularly regret that the cleanliness of the room left something to be desired upon your arrival and that the subsequent cleaning did not meet your requirements. Such occurrences are by no means in line with our standards, as we always strive to provide you with a flawless environment.

We also take your experiences regarding the breakfast and check-out procedures very seriously. It is important to us that every guest feels welcome and valued at all times. We regret that you were not treated with the courtesy and attention you deserve in these situations.

Your open and detailed feedback is extremely valuable to us, as it helps us to review internal processes and to sensitize and train our team accordingly.

We hope that, despite your disappointment, you will give us another opportunity to convince you of our service in the future.

Kind regards,

Heike Reinhart & her team
General Manager

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Auch wenn wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten, schätzen wir Ihre offenen Worte sehr – sie helfen uns, gezielt besser zu werden.

Besonders leid tut uns, dass Sie während Ihres Aufenthalts im Februar ein ausgekühltes Zimmer aufgrund eines undichten Fensters vorgefunden haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ebenso bitten wir um Entschuldigung für die zu dünne Bettdecke ohne Ersatz sowie die nur tropfende Duschbrause. Diese Punkte haben wir bereits an unsere Haustechnik und das Housekeeping weitergeleitet, um hier umgehend Abhilfe zu schaffen.

Auch Ihre Rückmeldung zu unserem Restaurant nehmen wir sehr ernst. Dass Sie die Speisen als zu teuer, nicht frisch und kalt empfunden haben, bedauern wir ausdrücklich – das sollte keinesfalls vorkommen. Hier werden wir intern das Gespräch mit der Küchenleitung suchen.

Bezüglich des Frühstücks danken wir Ihnen für den Hinweis zur fehlenden Hafermilch. Solche Details sind uns wichtig, und wir prüfen, wie wir unser Angebot entsprechend anpassen können. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zum Preis und nehmen auch diesen Punkt in unsere interne Bewertung auf.

Dass Sie unseren Service sowie die Sauberkeit positiv bewertet haben, freut uns hingegen sehr. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.

Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer spürbaren Verbesserung überzeugen. Wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben, stehen wir Ihnen jederzeit auch direkt für eine persönliche Reservierung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Florian Keller
Hoteldirektion
Dorint An der Kongresshalle Augsburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt mitzuteilen und die einzelnen Aspekte Ihres Besuchs so differenziert zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie insbesondere die Lage sowie den Reinigungsstandard unseres Hauses positiv bewerten. Auch Ihre insgesamt annehmende Rückmeldung zum Aufenthalt schätzen wir.

Für Ihre Hinweise zu den Ausstattungsmerkmalen Ihres Zimmers, insbesondere hinsichtlich eines Wasserkochers sowie der Stabilität des WLAN, danken wir Ihnen ausdrücklich. Wir verstehen sehr gut, dass diese Punkte die Aufenthaltsqualität wesentlich beeinflussen, gerade im Kontext eines Hauses unserer Kategorie. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unser Angebot an den Erwartungen unserer Gäste weiter auszurichten und gezielt Verbesserungen zu prüfen.

Wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Sillina Merkl
Guest Relation Managerin und Managerin on Duty
und das gesamte Dorint Marc Aurel Resort Team

Lieber Gast

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.
Es tut uns leid, dass Ihnen der fehlende Zugang zum hoteleigenen Pool negativ aufgefallen ist. Wir verstehen, dass dies einen Unterschied für das persönliche Wohlbefinden machen kann. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Alternative in der Therme wertschätzen und dort erholsame Stunden verbringen konnten.

Besonders erfreulich ist, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, der Sauberkeit, dem Zimmerkomfort und dem Service sehr zufrieden waren. Ihre positive Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen.

Freundliche Grüsse
Hussein Ali
Hotelmanager

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten.
Besonders freut es uns, dass unsere Frühstücksköchin Sie so begeistern konnte.
Kommen Sie bald wieder - sehr gerne sind wir erneut Ihr Gastgeber!
Herzliche Grüße aus Mannheim,
Ihr Jörg Krauß (General Manager) und Team