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Zusammengefasst: 10, also Top
Der Empfang: ausgesprochen höflich und freundlich-ich habe mich sofort wohlgefühlt, wie unter Freunden. Das haben die Jungs super hinbekommen.
Die Bar: Nicht aufdringlich, diskret nach dem Getränke Wunsch gefragt, Unterstützt bei der Auswahl. Besser geht es wirklich nicht-
Das Frühstück: Gut angerichtet, der positive Eindruck vom Empfang und der Bar, hat sich hier nicht fortgesetzt, im Gegenteil.
Wenn sich Service Personal mit sich selbst beschäftigt, dieser Bereich hat’s leider runtergezogen. Da geht noch was.
Schade
vielen Dank für Ihre ausführliche und insgesamt sehr positive Bewertung – über Ihre 10 Punkte und Ihr großes Lob für unseren Empfang sowie unsere Bar freuen wir uns wirklich sehr. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns willkommen und gut betreut gefühlt haben. Dieses Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Eindruck beim Frühstück nicht an die zuvor erlebte Servicequalität anknüpfen konnte. Ihr Hinweis zum Auftreten unseres Servicepersonals ist für uns sehr wichtig. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir werden dies intern besprechen.
Vielen Dank, dass Sie uns so offen Rückmeldung gegeben haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in allen Bereichen vollständig überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Schönherr
Area General Manager