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We're proud to show you our reviews!

No Public Name
Couple
30-39 years
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Liebes Dorint Team,
vielen Dank für die Möglichkeit, ein Feedback zu unserem Aufenthalt zu geben. Insgesamt hatten wir eine sehr angenehme Zeit in Ihrem Haus und ich möchte vor allem das Personal hervorheben, das wirklich einen sehr positiven Eindruck hinterlassen hat.
Der Empfang an der Rezeption war ausgesprochen freundlich und professionell. Gerade tagsüber hatte man immer das Gefühl, dass sich Zeit für die Gäste genommen wird und Anliegen ernst genommen werden. Wir wurden sehr herzlich empfangen, Fragen wurden unkompliziert beantwortet und insgesamt entstand sofort eine angenehme Atmosphäre. Gerade an einem besonderen Anlass wie unserem Hochzeitstag nimmt man so etwas natürlich besonders wahr. Das Zimmer war schön vorbereitet und auch die von mir bestellte Flasche Sekt stand wie vereinbart bereit. Solche Details tragen viel dazu bei, dass man sich als Gast wirklich willkommen fühlt.
Auch das übrige Personal im Haus war sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn wir Mitarbeiter auf dem Flur angesprochen haben, wurde uns immer weitergeholfen. Man merkt, dass viele Ihrer Mitarbeiter sehr serviceorientiert arbeiten und den Gästen wirklich helfen möchten.
Besonders positiv ist mir auch Ihr Techniker Marco aufgefallen. Nachdem wir ein Problem mit der Klimaanlage gemeldet hatten, war er innerhalb weniger Minuten im Zimmer. Er war sehr freundlich, ruhig und hat sich sichtbar Mühe gegeben, das Problem zu lösen und uns die Situation zu erklären. Auch wenn sich die Klimaanlage leider nicht dauerhaft stabilisieren ließ und es in der Nacht sehr warm im Zimmer blieb, hat man gemerkt, dass er sich ernsthaft bemüht hat. Sein Umgang mit uns war wirklich vorbildlich.
Neben diesen sehr positiven Eindrücken gab es allerdings auch einige Punkte, bei denen aus unserer Sicht Verbesserungsbedarf besteht.
Der Zimmerservice war praktisch nicht nutzbar. Uns wurde erklärt, dass Bestellungen über Tablets erfolgen sollen, diese funktionierten jedoch nicht. Eine neue App soll wohl kommen, ist aber noch nicht fertig. Gleichzeitig konnten wir auch keine klassische Speisekarte bekommen. Dadurch war es letztlich nicht möglich, den Zimmerservice zu nutzen.
Das ist besonders schade, weil dem Hotel dadurch aus unserer Sicht auch Umsatz entgangen ist. Wir hätten sowohl am Abend als auch am nächsten Morgen gerne etwas über den Zimmerservice bestellt. Gerade an einem Hochzeitstag ist man auch gerne bereit, für diesen Komfort etwas mehr Geld auszugeben. Da der Service jedoch faktisch nicht nutzbar war, war das leider keine Option.
Der größte Kritikpunkt war allerdings das Housekeeping. Das Badezimmer unseres Zimmers war eigentlich sehr hochwertig mit Marmor ausgestattet, allerdings waren bereits bei unserer Ankunft deutliche Flecken darauf zu sehen, vermutlich von Gläsern oder Produkten vorheriger Gäste. Diese ließen sich mit etwas Wasser sofort entfernen, weshalb es umso mehr auffiel, dass sie bei der Reinigung offenbar übersehen wurden. Auch die ansonsten sehr schöne Dusche war stark verkalkt.
Am deutlichsten wurde das Problem jedoch im weiteren Verlauf unseres Aufenthalts. Am dritten Tag, an dem wir abgereist sind, stand die leere Flasche Sekt immer noch im Zimmer, inklusive eines großen Wasserrands vom Eis auf der Oberfläche. Das Housekeeping hat also teilweise Dinge stehen lassen, die offensichtlich hätten entfernt werden müssen. Gleichzeitig wurde jedoch unser Essen, das wir auf dem Schreibtisch stehen hatten, einfach entsorgt. Diese Kombination aus liegen gelassenem Müll und gleichzeitig weggeworfenen persönlichen Dingen war für uns nicht ganz nachvollziehbar.
Schade war außerdem, dass es keinen Hinweis darauf gab, dass die große Hotelbar geschlossen ist. Wir hatten Ihr Hotel unter anderem gewählt, weil wir die Bar bei einem früheren Köln Besuch sehr geschätzt haben. Ein kurzer Hinweis vor der Anreise, dass sie aufgrund einer Renovierung geschlossen ist, wäre hier hilfreich gewesen.
Trotz dieser Punkte bleibt insgesamt ein positiver Eindruck, vor allem dank Ihres Personals. Gerade die Rezeption tagsüber sowie Ihr Techniker Marco haben gezeigt, wie viel ein freundlicher und engagierter Umgang mit Gästen ausmachen kann. Wenn Housekeeping und einige organisatorische Themen verbessert werden, kann der Aufenthalt in Ihrem Haus wirklich auf einem sehr hohen Niveau stattfinden.

By Olivier Kugler
Family
40-49 years
Dorint Hotel Frankfurt/Oberursel - Dorint GmbH
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Ein Hafen der Ruhe inmitten eines schönen Waldes mit altem Baumbestand, leider wurden manche Bäume gefällt.....aber sie waren wohl nicht mehr standsicher.

Sehr geehrter Olivier Kugler,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so detailliert und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere ruhige Lage mitten im Wald als besonders wohltuend empfunden haben und die Atmosphäre mit dem alten Baumbestand zu Ihrer Erholung beitragen konnte.
Ihr Verständnis bezüglich der kürzlich gefällten Bäume, die aus Sicherheitsgründen entfernt werden mussten, wissen wir zu schätzen.

Ebenso erfüllt es uns mit Freude, dass Sie Ihr Zimmer hinsichtlich Ausstattung, Modernität und Sauberkeit als hervorragend bewertet haben.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für Ihre wunderbaren Zeilen bedanken.
Sie sprechen uns nicht nur ein großes Lob aus, sie bestätigen uns auch darin, dass unsere Mühen geschätzt werden.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie ganz bald erneut in unserem Haus herzlich willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hoteldirektor Sören Mölter mit Team




Zu lesen, dass unser Team mit Reaktionsschnelligkeit und Serviceorientierung überzeugt hat und Sie von einem kostenlosen Upgrade profitieren konnten, ist für uns eine wichtige Bestätigung unserer täglichen Bemühungen.

Herzlichen Dank nochmals für Ihre wertschätzenden Worte und Ihr außergewöhnliches Feedback.
No Public Name
Business
60-69 years
Essential by Dorint Berlin-Adlershof
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Ruhig und sauber - alles da was man braucht

By stephen deane
Couple
60-69 years
Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

We thought the hotel was in an ideal location. we had issues with staff 1. cleaner trying to get into the room at 9am saying it was priority even though we we were in the room 2. Breakfast was over-priced and waiter gave me bill to immediately sign as i sat down and kept returning to collect it, the breakfast i ordered was incorrect (staff didn't understand poached eggs) and turned up late 3. Reception was not interested in cleaner coming into the room 4. Reception just quoted a final figure to pay and was reluctant to provide a breakdown before payment, saying we will refund you if incorrect. On that basis probably wouldn't return

No Public Name
Business
40-49 years
Dorint Charlottenhof Halle (Saale)
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Auch Ihre Einschätzungen zu Zimmerqualität, Funktionalität, Sauberkeit und Erreichbarkeit wissen wir zu schätzen und sehen sie als Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, ist für uns von großer Bedeutung und motiviert das gesamte Team, unser Angebot stetig im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln. Auch Ihr Urteil zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit Dankbarkeit zur Kenntnis.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Halle (Saale) erneut willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße aus Halle (Saale)

Dana Mainda, Hoteldirektorin & Team
By Topcu
Alone
30-39 years
Dorint An der Kongresshalle Augsburg
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr/Frau Topcu,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt vom 13. März zu bewerten und uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen.

Es tut mir sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen – insbesondere hinsichtlich der Zimmerausstattung, unseres Services, der Frühstücksauswahl sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses – nicht erfüllen konnten. Auch Ihre Hinweise zum fehlenden Telefon und den fehlenden Badezimmerprodukten im Zimmer sowie zur WLAN-Qualität nehmen wir sehr ernst.

Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, mögliche Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihre Anmerkungen mit den zuständigen Abteilungen besprechen werde.

Es würde mich sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Florian Keller
Hoteldirektor
No Public Name
Family
50-59 years
Dorint Main Taunus Zentrum Frankfurt/Sulzbach
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Die Empfangsmitarbeiterinnen waren bis auf eine Ausnahme( asiatische Mitarbeiterin) äusserst unfreundlich, kein Guten Morgen, lieber wegschauen statt grüssen, keine kompetenten Auskünfte, wirken arrogant u.gelangweilt, sehr schlechtes Aushängeschild für das Hotel, das geht so gar nicht. Schade. Die beiden "Empfangsherren" dagegen waren ok.

No Public Name
Business
60-69 years
Dorint Hotel An den Westfalenhallen Dortmund
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Könnte im Bereich der Zimmer und Bäder renoviert werden.

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern.
Es freut uns, dass Sie insbesondere die Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses positiv hervorheben. Auch die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen und sehen Ihr Lob in diesem Bereich als Anerkennung unserer täglichen Bemühungen.
Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit des Fußbodens und der Toilette sowie dem Zustand der Silikonfuge im Bad nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass diese Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und werden die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechend in die interne Qualitätskontrolle geben. Ebenso ist uns bewusst, dass eine zeitgemäße Modernisierung der Zimmer und Bäder wesentlich für einen angenehmen Aufenthalt ist. Ihr offenes Feedback ist uns dabei eine wertvolle Orientierung, um gezielt an weiteren Verbesserungen zu arbeiten.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, Sie zukünftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Dortmund
Tom Tröbs / General Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Dorint Hotel An den Westfalenhallen Dortmund
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

sehr gut

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit Ihrem Zimmer, der Freundlichkeit unseres Teams sowie der verkehrsgünstigen Lage zu Ihrem Messebesuch zufrieden waren. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation.
Ihre Anmerkungen zu den Steckdosen an der Arbeitsfläche des Schreibtisches sowie zu den Fugen im Badezimmer nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Solche Hinweise sind für uns sehr wichtig, da sie uns helfen, die Ausstattung und den Komfort für unsere Gäste stetig zu verbessern.
Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr differenziertes Feedback und hoffen, Sie bei einer künftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Dortmund
Tom Tröbs / General Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Dorint Hotel Esplanade Jena
Reviewed: 13/03/2026
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses sowie dem Service besonders zufrieden waren.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit, dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Ausstattung des Zimmers wissen wir zu schätzen und nehmen diese gerne als Ansporn mit.

Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer künftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Ihre Gastgeberin Stefanie Lüdtke, Hoteldirektorin