Acquario Di Genova

La ringraziamo per la Sua segnalazione che ci sprona al costante miglioramento dei nostri servizi per la soddisfazione di tutti i nostri visitatori, soddisfazione che costituisce uno degli obiettivi primari della nostra Società.
Le assicuriamo che è un nostro preciso impegno cercare di migliorare i servizi offerti al fine di offrire un’esperienza soddisfacente in ogni suo aspetto; ci spiace quindi che la visita non sia stata all’altezza delle Sue aspettative, anche a causa dell’elevato numero di persone presenti e che il disagio avvertito e l’impressione di scarsa cura Le abbiano impedito di apprezzare la nostra Struttura e di conservarne un ricordo piacevole.
Come potrà ben comprendere, nei periodi di alta affluenza confidiamo nella paziente comprensione dei nostri ospiti per le attese anche per usufruire dei vari servizi presenti lungo il percorso, compresi gli ascensori. Ci teniamo però ad informarla che è in corso un programmazione di interventi al fine di migliorare la funzionalità di tutti gli impianti presenti.
Sicuramente il notevole afflusso di visitatori durante queste giornate ha determinato anche la non completa fruibilità dei distributori automatici di bevande o snack. Per Sua debita informazione, avevamo richiesto al fornitore passaggi più frequenti dei suoi operatori, ma evidentemente anche questa azione non è stata sufficiente a evitare il disservizio. Avrete comunque potuto usufruire dei due locali a metà del percorso, il Tender Food Fast Food Bar e il ristorante Gusto a Bordo.
La gestione del flusso dei visitatori è affidata al nostro personale di assistenza, presente lungo il percorso e attento alle esigenze e necessità contingenti, soprattutto nella fase iniziale della visita. Anche in questo caso, per l’elevato numero di visitatori lo staff può risultare purtroppo poco visibile o magari è impegnato ad assistere altri visitatori e di conseguenza non riesce a intervenire tempestivamente in caso di situazioni come quelle da Lei citate.
Per arricchire maggiormente la visita dei nostri ospiti, offriamo un’ampia gamma di servizi e attività collaterali e di approfondimento. Come potrà comprendere, queste comportano notevoli costi di programmazione e coordinamento e inoltre evidenti limitazioni di spazio e di tempo impediscono materialmente a tutti i nostri visitatori di accedere alle varie animazioni. Quindi, il pubblico è libero eventualmente di scegliere la propria esperienza speciale a seconda del tempo a propria disposizione e tenendo conto dei propri gusti e preferenze.
Ci teniamo comunque a precisare che quanto sopra non pregiudica affatto la possibilità di godere una visita completa a ogni parte della Struttura con l’offerta gratuiti di ben 34 incontri settimanali con lo staff per scoprire tutti i segreti e le curiosità degli animali, incontri a cui speriamo abbiate avuto modo di partecipare.
L’Acquario di Genova è una Struttura in continua evoluzione e quindi l’area dedicata precedentemente alle vasche cilindriche da qualche anno è stata dedicata alle Meduse con vasche tecnologicamente più avanzate e innovative, divenendo una delle sale più apprezzate dal nostro pubblico.

Come potrà ben comprendere, la nostra struttura, aperta 365 giorni all'anno, necessita di continua e costante manutenzione. Può accadere quindi che qualche area non sia temporaneamente visibile al pubblico per interventi necessari per il benessere degli animali.

La ringraziamo nuovamente per la sensibilità evidenziata dalle Sue cortesi segnalazioni e ci auguriamo che questa nostra risposta possa quanto meno averla convinta che gli argomenti da Lei sollevati ci stanno particolarmente a cuore e ci impegnano quotidianamente.
Infatti, siamo pienamente consapevoli che il sistema nel suo complesso sia suscettibile di miglioramento e riconosciamo che la gestione e l’organizzazione di una struttura così complessa richiede instancabile cura al fine di garantire standard elevati di qualità.
In attesa di poterVi nuovamente accogliere come nostri graditi ospiti, magari in un momento più tranquillo, cogliamo l’occasione per inviarLe i nostri migliori e più cordiali saluti.