By Antonio
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5 months ago
(28/11/2024)
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10/2024
By David
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5 months ago
(27/11/2024)
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11/2024
By Noemi
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5 months ago
(24/11/2024)
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11/2024
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5 months ago
(23/11/2024)
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11/2024
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(22/11/2024)
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11/2024
By Salvo
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5 months ago
(20/11/2024)
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11/2024
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By Raoul
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5 months ago
(18/11/2024)
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11/2024
By Maurizio
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5 months ago
(18/11/2024)
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11/2024
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By Paolo
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5 months ago
(16/11/2024)
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11/2024
By Marc
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5 months ago
(16/11/2024)
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11/2024
Ho acquistato una kit di casse per una bmw serie 1, prodotto arrivato in confezione conforme, corriere preciso, ma nel momento che si monta, una delle sue casse non è conforme al funzionamento dovuto. Il giorno successivo alla ritiro del kit, contatto la R. G. Sound e mi richiede di spedire il prodotto difettoso, a spese mie. Contrario a questo, comunque procedo a rimandare indietro il prodotto difettoso. Nel corso di qualche giorno, non ricevendo nessun aggiornamento in merito, contatto l’azienda R. G. Sound e mi viene detto che il problema è stato riscontrato da loro e attendono aggiornamenti dalla casa produttrice.
Continuo ad attendere qualche giorno e ricontatto, mi viene detto che il fornitore principale anch’esso ha riscontrato che il prodotto fosse difettoso ma manca la fornitura in magazzino e che mi faranno sapere loro nel momento in qui sarà disponibile. Dal momento dell’acquisto ad oggi, è passato un mese e mezzo, quasi due e ancora non è stato concluso il mio acquisto.
Un esperienza negativissima, per affidabilità sui prodotti, gestione assistenza clienti e spese di spedizione a carico del cliente in quanto un prodotto difettoso deve essere al carico del fornitore.
Spero che possa servire di aiuto ai futuri clienti e che leggano questa recensione prima di acquistare presso quest’azienda.
Siamo dispiaciuti per l’esito della vicenda e comprendiamo pienamente il suo disappunto. Fin dall’inizio, la sua richiesta è stata gestita come una sostituzione del prodotto, senza mai fare riferimento a un rimborso. Purtroppo, il ritardo è stato causato dalla mancanza del pezzo sostitutivo nei magazzini della casa produttrice, un problema che purtroppo non dipende da noi ma che ha inevitabilmente allungato i tempi.
Per quanto riguarda le spese di spedizione per il reso, ci teniamo a confermare che queste vengono rimborsate quando il prodotto viene riconosciuto difettoso e coperto da garanzia,come nel suo caso.
Ci scusiamo sinceramente per la lunga attesa. Anche se il problema è legato a circostanze esterne al nostro controllo, siamo consapevoli del disagio che questo ha causato. Abbiamo cercato di fare il possibile per gestire la pratica nel modo più rapido ed efficiente, ma, come rivenditori, siamo tenuti a passare attraverso la casa produttrice per l’assistenza su questi prodotti.
In situazioni come questa, speriamo sempre nella comprensione dei nostri clienti e ci auguriamo di poterle offrire un servizio migliore in futuro.
Staff RG Sound