Shop Langhe

Gentile cliente,
ci teniamo innanzitutto a dirle che siamo molto dispiaciuti per l'accaduto, il suo ordine ha avuto un accumulo di complicazioni tutt'altro che comuni.
Teniamo conto dei suoi consigli, e la ringraziamo per la recensione onesta. È tuttavia importante per noi contestualizzare la nostra azienda e giustificarci per almeno parte di ciò che ha scritto:

- una delle critiche che ci ha mosso riguarda l'impossibilità di combinare più promozioni, e il fatto che questo limite non fosse espresso al momento dell'acquisto. "https://www.sixthcontinent.com/smartvoucher/1085/52269/overview" --> le riportiamo di seguito quanto scritto in questa pagina, la stessa dalla quale ha acquistato il buono, nel box Termini e Condizioni:
"Il codice non può essere utilizzato in combinazione con altre promozioni o sconti e anche per l'acquisto delle seguenti categorie di prodotti: tartufi, formaggi e salumi Valeggia, cosmesi e accessori.".
Le chiediamo quindi di comprendere che ciò di cui si lamenta era espresso in modo chiaro al momento dell'acquisto.

- Per risponderle invece al quesito del "perchè utilizziamo questa policy, che secondo lei è incomprensibile, e che ha paragonato a quella di alcune carte di credito o Satispay, vogliamo nuovamente spiegarle la nostra azienda, e il modo in cui lavoriamo: non siamo rivenditori, come può essere un più conosciuto Amazon. Siamo una piccola azienda, che si limita a fare da tramite tra i produttori di Langhe e Roero e i consumatori di tutto il mondo. Può quindi capire che il nostro guadagno su ogni ordine è minimo, ancora più ridotto in caso di sconti e promozioni. È quindi impossibile per noi combinare più offerte senza rimetterci.

- per quanto riguarda l'errore che ha riscontrato nel pagamento, ha assolutamente ragione. È stato un errore di sistema, mai capitato prima, e ci stiamo assicurando che non ricapiti in futuro. La ringraziamo nuovamente per l'onestà da lei dimostrata. Ci auguriamo di averle dato il miglior supporto possibile nel processo, dandole disponibilità e risposte immediate. Siamo comunque, come già detto, una piccola azienda, e di conseguenza non paragoniamo il nostro sistema a quello di realtà più grandi.

Ci auguriamo che i prodotti acquistati siano di suo gradimento, e che passi una buona giornata!