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Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan sido plenamente satisfactorios.
En relación con la tasa turística, le informamos de que su aplicación depende de la política de cada empresa. Algunas compañías la asumen dentro de sus acuerdos y otras no, por lo que en determinados casos debe abonarse directamente en el hotel, siempre conforme a la normativa vigente. Sentimos cualquier malestar que esto le haya podido ocasionar.
Respecto al aire acondicionado, lamentamos las molestias. En ocasiones puede tratarse de un ajuste de configuración, algo que nuestro equipo de recepción puede revisar de inmediato desde el sistema o enviando a mantenimiento a la habitación. Nos habría encantado poder solucionarlo en el momento.
Sobre el servicio de taxi, cuando se solicita desde el hotel, el tiempo de espera suele ser de 10–15 minutos según la franja horaria. Dado que estamos ubicados en la calle Numancia, una vía con alta afluencia, en ocasiones resulta más rápido solicitarlo directamente en la calle si se tiene prisa, como alternativa inmediata.
Lamentamos no haber cumplido plenamente sus expectativas en esta ocasión. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando y ya han sido compartidos con los departamentos implicados.
Esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria.
Atentamente,
Dirección – Abba Sants Hotel