ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,825 reviews across 8 portals
:
By Alejandra
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Muy bien, a excepción de la temperatura en la habitación y los mosquitos en el comedor, sino se puede poner aire acondicionado por lo menos poner ventiladores de techo o mosquiteras para poder abrir las ventanas.

Estimada Alejandra, Ante todo agradecer su crítica ya que a través de la misma tenemos la mejor vía para conocer las vivencias de nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros.




Nos alegra saber que en general disfrutó de su estancia con nosotros. Lamentamos que haya experimentado problemas con la temperatura en la habitación. Aunque no contamos con aire acondicionado debido a nuestra ubicación a 1350 metros sobre el nivel del mar, estamos estudiando la posibilidad de adquirir más ventiladores para tenerlos disponibles en recepción. En cuanto a los mosquitos en el comedor, tomaremos medidas para evitar que esto ocurra en el futuro y garantizar el confort de nuestros huéspedes.

Apreciamos sus comentarios y nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros servicios y comodidades para garantizar una experiencia agradable para todos nuestros huéspedes.

Será para nosotros una grata noticia que nos anuncie su pronto regreso si vuelven a Andorra. Reciba un afectuoso saludo.


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (22/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Muy agradable, nos ha permitido desconectar

Estimado huésped,

Apreciamos tus comentarios positivos sobre nuestras instalaciones y servicios. Nos complace saber que disfrutaste de nuestras habitaciones renovadas, la calidad de nuestras camas y la amplia selección de productos en nuestro desayuno buffet. También nos alegra que hayas apreciado nuestra ubicación privilegiada en un entorno natural con magníficas vistas al valle de Anyos.

Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado durante tu estancia. Nos gustaría investigar más a fondo tus comentarios negativos para poder mejorar nuestros servicios. Siempre estamos trabajando para brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes.

Esperamos tener la oportunidad de darte la bienvenida nuevamente en el futuro y brindarte una experiencia aún mejor. ¡Te esperamos con los brazos abiertos!

Esperamos con ilusión tener la oportunidad de volver a darte la bienvenida en futuras ocasiones.

¡Hasta pronto!


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Conocía la cadena Abba y por eso fui aquí, pero no resultó lo esperado.Hotel ruidoso en desayuno y restaurante.En la cena,la musica y actuación en vivo del bar adyacente es ensordecedor.Los perros están en toda la instalación (piscina incluida),resulta molesto y anti higienico.Precios de restaurante excesivos para la cantidad/calidad.El hotel se divide en 2 edificios conectados con una escalera metálica para uso en fila india.El hotel no ofrece alternativas de diversión en él.Las 4*+ no lo son.El aislamiento acústico es deficiente y constantemente se escuchan coches/motos como en carreras (en otros Abba no es así).Realmente Andorra la Vella no es vella;Es ruidosa,masificada,cara y con actitud maleducada y prepotente de cara al turista (en muchos casos) por parte de los que trabajan en tiendas y restaurantes.No volveré: ( ni lo recomiendo.

Estimado huésped,
Gracias por dejarnos su amable opinión, siempre bienvenida, ya que nos permite saber en qué áreas hemos de mejorar.

Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones limpias y que el servicio fue de su agrado.

Lamentamos que haya experimentado ruido en el desayuno y el restaurante. Nuestro hotel está ubicado en una zona tranquila, pero tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. En cuanto a la presencia de mascotas, nos gustaría aclarar que, aunque permitimos mascotas en ciertas áreas, no están permitidas en la piscina. Nos disculpamos si esto causó alguna molestia durante su estancia.

Nos apena saber que no disfrutó de la comida en nuestro restaurante y que encontró los precios excesivos. Trabajamos constantemente para ofrecer una buena relación calidad-precio y una variedad de opciones para nuestros huéspedes. En cuanto al ruido externo, nos gustaría recordarle que nuestro hotel se encuentra en un entorno natural y tranquilo, y cualquier ruido de vehículos no es comparable al de una gran ciudad.

Agradecemos sus comentarios y trabajaremos en mejorar estos aspectos para futuros huéspedes.

Reciba un afectuoso saludo.

Cordialmente,
By Kim
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Muy buena, lo que esperaba

Estimada Kim,

Hemos estado muy honrados de haber podido recibirle en nuestras instalaciones. Gracias por la confianza depositada y por el comentario tan positivo en relación a nuestra calidad-precio.

Ojalá pronto podamos ofrecerle nuestros mejores servicios y atenciones.

Un afectuoso saludo,


Miquel Martinez, General Manager
By JORGE
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Nuestra experiencia no ha cumplido nuestras expectativas conociendo la cadena hotelera. Un hotel de 4 estrellas, por muy de montaña que sea, debe tener aire acondicionado tanto en las habitaciones como en las zonas comunes (restaurante ó recepción). Ni un triste ventilador de techo en las habitaciones. Nos ha sido muy difícil conciliar el sueño. Hemos de tener en cuenta que el calentamiento global ya es una realidad. Tema restauración: desayuno muy básico e idéntico en todos los días de nuestra estancia (5 dias-4 noches). El menú de la comida al mediodía no cumplía con lo que marcaba en la carta. El menú de la cena, pasable. No entendemos como cobran un agua que no está embotellada sino filtrada por el hotel. Tema "dog friendly/mascotas". Las normas del hotel son: SE ACEPTAN SOLAMENTE PERROS DE HASTA 20 KG. Hemos visto perros de muchos más kilos en la piscina (sin bozal y de razas peligrosas). Además debería de haber más control por parte del personal del hotel en este tema tan delicado puesto que había perros subidos en las tumbonas, lamiéndolas y soltando pelo. No hemos visto en ningún momento ningún tipo de desinfección de tumbonas. No entendemos tampoco como un bar de piscina, por muy de montaña que sea, abra a partir de las 13 h del mediodía. Es evidente que a este hotel le falta personal y personal "motivado" para trabajar. Sólo hemos apreciado 2 empleados un chico de recepción moreno y con gafas y un camarero (Mariano??) muy aptos, cordiales y atentos en este hotel en toda nuestra estancia. Gracias.

Estimado Jorge,
Gracias por visitarnos para pasar unos días de desconexión en plena naturaleza.

Nos alegra saber que apreció la ubicación y la limpieza de nuestras instalaciones.

Lamentamos que no haya cumplido con sus expectativas en cuanto al aire acondicionado y el desayuno. Aunque no contamos con aire acondicionado en las habitaciones, estamos ubicados a 1.350 metros sobre el nivel del mar y por lo general, la temperatura desciende por la noche. Ya se informa que el hotel no cuenta con aire acondicionado, por lo que no engañamos a los clientes. Sin embargo, estamos estudiando la posibilidad de adquirir más ventiladores para ofrecer a nuestros huéspedes.

En cuanto al desayuno, nos esforzamos por ofrecer una amplia variedad de productos y nos aseguramos de reponerlos continuamente. Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio.

Con relación a su experiencia con las mascotas en la piscina, tomaremos medidas para garantizar que se sigan nuestras políticas y se mantenga un ambiente agradable para todos los huéspedes. La zona de la piscina; agua, jardín, tumbonas, papeleras... se limpia cada día a las 8 de la mañana. Sobre el peso de las mascotas, no tenemos una báscula en recepción, por lo que el peso es orientativo y no rechazamos mascotas que pesen 21kg o 23kg.

Por último, nos gustaría aclarar que el horario del bar de la piscina se ajusta a las necesidades de nuestros clientes y estamos trabajando para mejorar este aspecto. El chiringuito se abre cada día a las 12.30h del mediodía.

Le enviamos un afectuoso saludo y desde ya, esperamos volver a recibirle muy pronto.

Atentamente,
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Bastante bien. Cosas mejorables: nuestra habitación daba delante en frente de la carretera y, con las ventanas abiertas, había ruido por la noche hasta las 24.. a pesar de esto, hemos estado bien. El servicio es correcto, y la estructura no tiene nada de lujo pero es correcta. Aconsejamos vivamente poner un par de espejos para ayudar los coches que salen del parking del hotel, el cruce es muy peligroso. En la piscina se podrían poner más tumbonas, claramente eran pocas. El jueves por la tarde ha habido DJ. Sinceramente, no era útil ni adecuado. La selección de musica era muy random y no adecuada a un publico familiar que busca la tranquilidad.

Estimado huésped,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros en esta plataforma.

Nos alegra saber que ha estado bastante bien durante su estancia y que ha encontrado nuestro servicio y estructura correctos.

Agradecemos sus comentarios sobre la ubicación de la habitación y el ruido de la carretera. Siempre intentamos asignar habitaciones más tranquilas a nuestros huéspedes cuando nos lo solicitan con antelación. En cuanto al cruce del estacionamiento, tomaremos en cuenta su sugerencia de colocar espejos para mejorar la seguridad.

Lamentamos que haya encontrado pocas tumbonas en la piscina y que la música del DJ no haya sido de su agrado. Tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar nuestra oferta de servicios y asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes. Por otro lado, nos complace informarle que estamos trabajando en la ampliación de la zona de la piscina y en la mejora de nuestras instalaciones.

Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto.

Un saludo cordial,
By Amparo
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Toda mi familia ha estado muy a gusto. A destacar la amabilidad del personal y el buen hacer de la cocina. Tanto primeros como Segundos platos muy bien hechos. Como aspecto a mejorar, los postres, muy industriales y nada ricos. Se agradecería alguno casero.

Estimada Amparo,

Muchas gracias por hacernos llegar sus impresiones de su reciente estancia en nuestro hotel.

Nos complace saber que su familia disfrutó de su estancia y que destacan la amabilidad de nuestro personal y la calidad de nuestra cocina. Apreciamos sus comentarios sobre los postres y tomaremos en cuenta su sugerencia de incluir opciones caseras en nuestro menú.

Lamentamos que los postres no hayan sido de su agrado, y nos esforzaremos por mejorar en este aspecto para ofrecer una experiencia culinaria aún más satisfactoria a nuestros huéspedes.

Será para nosotros una grata noticia que nos anuncie su pronto regreso si vuelven a Andorra. Reciba un afectuoso saludo.


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Imposible estar en agosto sin aire acondicionado.
Poca variedad en cenas

Estimado huésped,
Recibimos su valoración.

Lamentamos que haya experimentado inconvenientes con la falta de aire acondicionado en su habitación durante su estancia en agosto.

Aunque no contamos con aire acondicionado en nuestras instalaciones debido a nuestra ubicación a 1350 metros sobre el nivel del mar, entendemos que en ocasiones las temperaturas pueden ser más altas de lo esperado. Estamos estudiando la posibilidad de adquirir más ventiladores para tener disponibles en recepción.

En cuanto a la variedad en las cenas, nos gustaría informarle que nuestro menú cambia diariamente y ofrecemos diferentes opciones de primeros, segundos y postres. No obstante, tomamos en cuenta sus comentarios y trabajaremos en mejorar.

Nos despedimos cordialmente,

Miquel Martinez, Director general
By Hernán
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (19/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Hotel con excelente trato. Muy buna calidad de comida, Felix les a la hora de combinar menús.

Querido Hernán,

Tenga por seguro que siempre nos agrada ofrecer la mejor atención a nuestros huéspedes, y nos complace que haya disfrutado de nuestras instalaciones y hospitalidad durante su estancia, destacando nuestra ubicación y el buen servicio recibido.

Será muy grato para todo nuestro equipo tener en algún momento la opción de volver a darle la bienvenida al Abba Xalet Suites. Un cordial saludo.


Miquel Martinez, General Manager
By manuel
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Vengo por el fresco de la noche y la habitación está caliente. He dormido fatal con ventana abierta y mucho ruido.

Estimado Manuel,
Ante todo, muchas gracias por dejarnos sus impresiones.

Lamentamos que haya experimentado incomodidad debido a la temperatura de la habitación. Aunque no contamos con aire acondicionado, estamos ubicados a 1350 metros sobre el nivel del mar y generalmente las temperaturas bajan por la noche.

Agradecemos sus comentarios sobre el ruido y tomaremos medidas para garantizar un ambiente más tranquilo para los huéspedes en el futuro.

En cuanto a la ventana abierta, nos gustaría recordarle que nuestro hotel se encuentra en una zona tranquila y el ruido exterior no es comparable al de una gran ciudad con tráfico constante. Sin embargo, si en futuras visitas prefiere una habitación más silenciosa, no dude en solicitarlo en recepción y haremos todo lo posible para asignarle una que se ajuste a sus preferencias.

Esperamos volver a hospedarle en otra ocasión.

Cordialmente,

Miquel Martinez, Director general
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