By Raquel Gil
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(21/03/2023)
Date of experience:
03/2023
By eloi
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(20/03/2023)
Date of experience:
03/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(17/03/2023)
Date of experience:
03/2023
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(17/03/2023)
Date of experience:
03/2023
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(15/03/2023)
Date of experience:
03/2023
By Brett Hamilton
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(13/03/2023)
Date of experience:
03/2023
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(13/03/2023)
Date of experience:
03/2023
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(12/03/2023)
Date of experience:
03/2023
By Paulina
Couple
30-39 years
Reviewed:
3 years ago
(11/03/2023)
Date of experience:
03/2023
By Xaime
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(07/03/2023)
Date of experience:
03/2023
- Estábamos alojados en el edificio de abajo (suites) que tenia el restaurante cerrado y para ir a cenar teníamos que ir al otro edificio cruzando el jardín y subiendo unas escaleras bastante empinadas y precarias. Había que hacer el recorrido de noche, con frío y en nuestro caso con dos niñas pequeñas, por lo que resultaba bastante incómodo. Nadie nos había informado de este sistema tan incomodo para tener que ir a cenar, de lo contrario hubiéramos cambiado de edificio.
- El edificio de abajo no tiene ningún encanto, está pegado a la carretera donde pasan coches continuamente, y no tiene ningún servicio.
- El kid club es una habitación interior pequeña con juguetes bastante viejos y con aspecto de poca calidad. Las niñas no quisieron quedarse.
- Una noche no reservamos el turno de la cena de nuestra media pensión porque una de nuestras hijas se puso enferma y tuvimos que llevarla a urgencias (disponemos de parte médico), y siendo las 20h nos dijeron, y tras explicar el imprevisto, que ya estaba todo lleno y no podíamos cenar porque no habíamos reservado a la hora. Es indignante cuando ya habíamos pagado la media pensión por adelantado, íbamos con niñas pequeñas y había sido por un motivo justificado. Luego resultó que en el restaurante había sitio de sobra y pudimos cenar, pero el encargado también me llamó la atención por no haber reservado. Las formas de la chica de recepción primero y del encargado del restaurante después, fueron NEFASTAS y no encaminadas a intentar arreglar la situación para que pudiéramos cenar. Sobretodo la chica de recepción que fue bastante impertinente.
Otros compañeros de recepción fueron muy amables en todo momento.
- Son demasiado estrictos con los horarios para reservar las cenas, picnic desayuno etc…estando de vacaciones no pueden presionarte tanto con los horarios.
- Falta reforzar la limpieza.
Recibimos su reseña sobre su estancia en el abba Xalet Suites.
Después de hablar con el Responsable de sala, nos confirna que ustedes entraron al restaurante acompañados de un camarero, al no ser acompañados por el Maître, originó el malentendido, que creía que tenían régimen de alojamiento y desayuno, y por este motivo les pedimos disculpas. En cuanto usted confirmó que era media pensión, y a pesar de no haber reservado hora, no se les levantó de mesa y se les atendió, pudiendo cenar a la hora que desearon.
Sobre el trato, normalmente no tenemos queja, pero sí es cierto que cogemos un horario de cenas para repartir los clientes durante todo el servicio para poderles atender mucho mejor, ya que no es lo mismo que entren todos los comensales a la misma hora a que se repartan en turnos. Siempre se les atenderá mejor y tendrán un mejor servicio.
En cuanto al mini club, agradezco el comentario y lo revisaremos para de cara a la temporada de verano poder tener equipamiento nuevo.
Referente a tener que cenar en el edificio Xalet estando alojados en el Suite, a pesar de tener una distancia de 100 metros entre los dos edificios, ofrecemos un servicio de shuttle justamente para familias con niños Quizá no se les informó adecuadamente en el check-in, ya que el servicio lo tenemos durante toda la temporada tanto de invierno como verano.
Gracias de nuevo por su tiempo y esperamos recibirla en su próxima visita.
Un cordial saludo,
Miquel Martinez, Director general