ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,828 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (18/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Perfect! Exceeded expectations. Small super comfy hotel!

Dear Guest,
Thank you very much for the time taken to review your stay with us.

We are sorry to hear that the size of your room did not meet your expectations. As we do offer rooms of different sizes and categories, perhaps we may suggest an alternative room to better suit your needs on your next visit? Nevertheless, we are delighted to hear that your time with us was pleasurable and sincerely thank you for your compliments towards our hotel.

We hope we may have the pleasure of welcoming you back on another occasion.
With our best wishes,

Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Todo muy bien en general, la piscina genial, las habitaciones muy limpias, las camas muy cómodas, la comida muy rica y el personal muy amable. Lo único negativo es que cuando hace mucho calor, en las habitaciones de las zonas superiores, habría que tener un protocolo de limpieza para ventilar la habitación a primera hora de la mañana y cerrar las cortinas para que no entre el sol, de lo contrario entra el calor a la habitación y la temperatura no es agradable

Estimado huésped,
Muchas gracias por tan destacada valoración que le ha otorgado al Hotel Abba Xalet Suites.

Ha sido un placer recibirle y devolverle la confianza depositada en nosotros, con una magnífica experiencia.

Es muy grato saber que la limpieza cumplió con sus expectativas. Es un aspecto que cuidamos y en el que ponemos mucha dedicación.

Tomamos nota de su comentario sobre ventilar las habitaciones de zonas superiores a primera hora de la mañana, en días muy calurosos. De todos modos, no dude solicitarlo en el momento a nuestro personal y con gusto le asistiremos.

Nos alegra que la comida fuera de su gusto, ofrecemos una atractiva y completa propuesta pensada para complacer todos los paladares.

Es bueno saber que ha disfrutado de la piscina y le agradecemos por destacar la comodidad de las camas. Esto último, lo consideramos imprescindible para el buen descanso.

Por último, preciamos su reconocimiento a la atención recibida. Centramos esfuerzos en complacer a los clientes, estar atentos a los detalles y brindarles nuestra hospitalidad.

Estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente en futuras ocasiones. Saludos cordiales.

Miquel Martinez, Director general
By Cristóbal Hidalgo
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Totalmente recomendable. Una estancia confortable, relajante, cómoda. Pilas recargadasa

Apreciado Cristóbal,
Nos ha encantado que nos haya elegido como su alojamiento ideal y nos alegra que se lleve tan buen recuerdo de su experiencia en nuestro establecimiento.

Le agradecemos el tiempo empleado en compartir sus satisfactorios comentarios, al mismo tiempo que celebramos haber podido ofrecerle una estancia a la altura de sus expectativas, con una adecuada relación calidad-precio y un servicio profesional y cordial.
Estamos muy contentos de que usted haya disfrutado de una agradable y relajada experiencia alojándose con nosotros.

Será muy grato para todo nuestro equipo tener en algún momento la opción de volver a darle la bienvenida al Abba Xalet Suites. Un cordial saludo.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Notre objectif était de se reposer et de profiter de la nature lors de nos randonnées. Dès la première nuit passée dans l'établissement, nous avons rencontré des problèmes. Nous avions réservé une Suite Junior afin de bénéficier d'un maximum de confort. La chambre était dépourvue de climatisation. La chaleur de la journée s'est installée dans le bâtiment et la nuit, il était impossible de refroidir la chambre avec l'ouverture des fenêtres en raison du bruit incessant des véhicules. Les suites sont installées dans le bâtiment inférieur. La nôtre était située en bordure de la route qui mène à Sispony. Cette route est très empruntée et ce quelque soit l'heure dans la journée. Le lendemain, nous avons signalé le problème à l'accueil et Alex a fait tout son possible pour nous changer de chambre. Nous avons pû apprécier le changement en terme de bruit. Certes, il n'y avait plus de vue sur les montagnes mais nous pouvions ouvrir les fenêtres la nuit. Tout au long de notre séjour, il a fait relativement chaud dans notre chambre et nous déplorons que les Suites ne soient pas équipées de climatisation. Le personnel est très disponible, très gracieux, toujours à l'écoute et ce malgré un niveau de fatigue très important. Nous déplorons également qu'il n'y ait aucun service dans ce bâtiment à l'exception de celui du petit déjeuner. Pour se rendre à la piscine (sous-dimensionnée), au Spa (sous-dimensionné), au bar, dans la salle de restauration pour le dîner, il est nécessaire d'emprunter une escalier extérieur en fer avec des marches élevées, même en temps de pluie. Nous devions emprunter avec mon épouse, dont la mobilité est réduite en raison de soucis de santé, la route qui mène à Sispony afin d'accéder au second bâtiment, disposant uniquement de chambres standards mais dans un secteur beaucoup plus calme. Des terrasses extérieures permettent de profiter de la vue mais malheureusement aucun service de bar n'est assuré. Il est nécessaire de se diriger au bar qui se situe à l'intérieur du 2nd bâtiment pour commander les boissons puis les transporter sur la terrasse. De toute évidence, durant notre séjour, il a manqué de personnel. Et pour terminer, mon épouse avait réservé un massage plantaire qu'elle n'a jamais pû réalisée en raison d'un dysfonctionnement lors de la prise en charge. En conclusion nous regrettons d'avoir payé aussi cher en raison d'un manque de confort et de service. La chambre était très propre car nettoyée tous les jours et le personnel a été formidable. Bravo à eux qui ont toujours, avec le sourire, sû être à notre écoute.

Chère Madame,
cher Monsieur,
Merci pour ce retour.

Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous lespériez et vous prions de nous en excuser.

Effectivement, notre établissement ne dispose pas de système de climatisation.
Des ventilateurs sont à disposition sur simple demande à la réception.

Lors d'un prochain séjour, nhésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme.
Vous avez bien fait d'ailleurs de solliciter notre équipe sur place qui a su réagir pour vous apporter le calme recherché.

Merci d'ailleurs de souligner l'amabilité et le professionnalisme de notre personnel ainsi que la propreté de votre chambre.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour sans fausse note.

Bien à vous,

Miquel Martinez, Directeur général
By Elizabeth
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (12/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Hemos tenido algunas desilusiones con el servicio en varias ocasiones.
Por ejemplo, pedimos un bocadillo de la carta de piscina y nos dijeron que pidiéramos otra cosa porque no les salía en la tablet. Al mirar de nuevo la carta tuvimos que volver a hacer toda la cola para pedir de nuevo.
El baño de la habitación olía bastante mal, y solo nos dejaron amenities para 1 persona cuando éramos 3 adultos. Pedimos en recepción si almenos podían subirnos un vaso más, pero nunca llegó. Los amenties se gastaron de un día para otro y no los repusieron al hacer la habitación al día siguiente.
En el restaurante buffet, si vas 45 minutos antes del cierre faltan cosas. Lo cual no debería ser así. En otras ocasiones había también yogures, este año los han quitado.
Y así podría seguir con pequeñas cosas que van mermando el tipo de servicio que esperas de un hotel de 4 estrellas.

Estimada Elizabeth,
Gracias por hospedarse en nuestro hotel

Apreciamos su fidelidad y fue un placer recibirle. No obstante, tomamos nota de aquellos aspectos que no cumplieron con sus expectativas, disculpándonos. Tramitaremos sus comentarios ante los departamentos a cargo a fin de mejorar en lo que sea necesario.

Sentimos si la atención recibida en algunos momentos no estuvo a la altura de sus expectativas. Nuestro compromiso es brindar la mejor de las atenciones, con una actitud proactiva y servicial en todo momento sumado a nuestro trato cordial y la hospitalidad que nos caracteriza. Sin embargo, no tenga duda alguna de que revisaremos lo sucedido para que no vuelva a ocurrir.

Tomamos nota de su comentario sobre el olor del baño, en un caso así, sugerimos lo comunique de inmediato a nuestro personal para darle solución.

Tendremos en cuenta su apreciación sobre el restaurante, en cuanto a la reposición de alimentos especialmente cerca del horario de cierre.

Acerca de los artículos de aseo, champú, body milk son de cortesía a su llegada, y el gel de baño se repone a diario, sin embargo, si el huésped necesita otro producto más, lo puede solicitar en cualquier momento tanto al equipo de recepción como al personal de los pisos y se lo facilitarán sin coste.

La satisfacción de quienes nos visitan es nuestro principal objetivo y sus reseñas son muy valiosas para nosotros.

Le esperamos en otra ocasión para ofrecerle una mejor estancia. Cordiales saludos.

Miquel Martinez, Director general
By Daniel Hardisty
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (09/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Not any problems everything perfect

Dear Daniel,
Thank you for your review.

We are glad to know that you had a pleasant experience in our hotel.

The entire team look forward to welcoming you back on a future visit.
Kind regards,

Miquel Martinez, General Manager
By Lorena
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (09/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Repetiremos estancia perfecta para descanso en familia

Apreciada Lorena,
Nos hace muy felices comprobar a través de sus excelentes comentarios que ha quedado tan satisfecha con su experiencia en el Abba Xalet Suites.

Su reseña nos da idea de que pudo disfrutar de una estancia correcta y agradable en nuestras instalaciones. Gracias por elegirnos y por su tiempo a la hora de compartir sus sensaciones.

Esperando volver a recibirle siempre que guste, nos despedimos muy atentamente.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (04/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Personal muy cercano y agradable -además de profesional-, fantásticas cenas en el Restaurante.

Muy buenas tardes,

Nos llena de satisfacción saber que hemos podido ofrecerles unos días estupendos alojándose en nuestras instalaciones y que han valorado de manera tan excelente la amabilidad de todo nuestro equipo humano así como también algo tan importante en cualquier hotel como es la limpieza de las habitaciones. Nos felicitamos porque todo haya estado a su gusto.

Muchas gracias por su confianza.

Sería muy grato volver a hospedarle.

Miquel Martinez, Director general
By Aitana
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (02/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Calidad, orden y buen ambiente.

Estimada Aitana,
Con gran alegría recibimos su excelente comentario tras su alojamiento en nuestras instalaciones.

Nos encanta saber lo satisfactoria fue su experiencia en nuestro hotel.
Todo el equipo está formado por profesionales del sector que trabajan para ofrecer un servicio cercano y eficaz. Del mismo modo, nos alegra que el desayuno con sus productos de calidad hayan cubierto sus expectativas.

Contentos por su buena estancia, esperamos poder ofrecerle nuevas experiencias muy pronto. Reciba nuestros mejores saludos.

Miquel Martinez, Director general
By Joana
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (01/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Mi experiencia fue muy grata, viajamos un grupo de 14 familiares. Y todos coincidimos que las habitaciones son amplias ,luminosas y limpias. Así mismo el buffet del desayuno muy completo y bueno. Aunque tengo que destacar el personal, tan to de la recepción como los camareros.

Estimada Joana,

Es muy gratificante haber cumplido con sus expectativas en todos los aspectos de su visita. Nos alegra que disfrutara de una estancia placentera, destacando las generosas dimensiones de la habitación y las comodidades. Por otra parte, estamos complacidos que el desayuno fuera de su agrado, resaltando la variedad y calidad. Asimismo, apreciamos su reconocimiento a la limpieza y la atención que damos a quienes nos visitan, en especial la muy buena predisposición de los empleados para asistir a los huéspedes. Nos ha encantado ser sus anfitriones y brindarle nuestra hospitalidad.

Muchas gracias por su reseña y esperamos verle pronto de regreso. Un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
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