ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,834 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (12/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Alojamiento correcto.

Queridos huéspedes,
Nos ha resultado muy grato haber tenido la oportunidad de recibirles en el Abba Xalet Suites.

Nos alegra saber que se marcharon muy contentos con su experiencia de alojamiento y les damos las gracias por haberse tomado unos minutos para compartir sus impresiones y comentarios.

Sería un placer que nos honraran nuevamente con su presencia en un futuro próximo. Un saludo cordial.

Miquel Martinez, Director general
By Mercè
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (12/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Reservamos una junior suite, pero la habitación, que como parte positiva era muy espaciosa, necesitaba un buen lavado de cara, al igual que los dos lavabos. Además, el Edificio Suite a penas tenía servicios, para todo teníamos que subir al edificio Xalet. Se supone que estábamos pagando más por habitaciones anticuadas y encima teniéndonos que desplazar (incluso salir a la calle y subir una cuesta bastante empinada o muchas escaleras) para ir a la piscina, al spa, a cenar o a tomar algo. Bastante mal eso, aunque admitir que las cenas en el Carroi estaban muy buenas, si bien el servicio para tomar nota era extremadamente lento.
La limpieza en la habitación bastante deficiente también, los baños se veía que cambiaban las toallas y poco más.
Fuimos con dos perros, a razón de 17 por noche y por perro (carísimo), y ni el detalle de ponerles un simple bol para su comida (ya no digamos una camita).
Y por último y la gota que colmó el vaso, cuando ya recogíamos para irnos, nos dimos cuenta que nos robaron el iPod. Lo habíamos dejado conectado al cargador la mañana anterior y el día de salida solo había el cargador. Nos quejamos en recepción después de rebuscar las maletas y por toda la habitación y solo obtuvimos un si aparece les avisamos. Casi ni se preocuparon. En fin. Salimos con bastante mal sabor de boca del Abba Xalet Suites. No repetiremos.

Estimada Mercè,
Muchas gracias por su reseña. La crítica del cliente siempre nos ayuda a mejorar.

Nos entristece leer esta reseña, ya que cuando usted efectúo el check out les preguntamos y nos dijeron que todo bien, siempre estamos a disposición de nuestros clientes para que durante su estancia nos hagan llegar sus peticiones y podamos solventarlas de manera que estén lo más agusto posible. En el caso, de la habitación que les resulto incomodo desplazarse a penas 100 metros ( 40 escalones), siempre podiamos haberles dado la opcion de cambiar de habitación y ubicarles en el edificio de arriba sin ningun problema, reembolsando la diferencia del precio, ya que ustedes habían reservado una habitación Junior Suite y, por ese motivo, se les ubico en ese edificio. El coste que se cobra por el perro es por la limpieza de la habitación, y a la llegada, solemos entregar un obsequio para las mascotas ( bowl + huesito con bolsas), en su caso, lamentamos enormente que no les entregaran el obsequio, y estaremos encantados de darselo en cuanto vuelva. Referente al hurto que mencionan, nos resulta algo sorprendente este comentario, ya que el dia del out ustedes se dirigieron a recepción, nos comentaron que dejaron el ipod cargando la tarde anterior, y por la mañana lo habian echado en falta, en su habitación no entro nadie durante la tarde anterior, ya que la limpieza se efectua por la mañana, y el dia del out tampoco entro nadie. La compañera de recepción preocupada por su caso, avisó a la gobernanta que preguntó inmediatamente a la chica que habia realizado la limpieza y, ella no había encontrado nada. También se revisó la habitacion cuando se marcharon a fondo y no ha aparecido nada. Ustedes mismos comentaron en recepcion que no estaban seguros de donde lo habían dejado, por lo que nos anotarnos su contacto por si apareciera avisarles y enviarselo. Nunca hemos tenido un caso de hurto en nuestro hotel, y siempre que algún cliente ha echado en falta algo, se ha revisado, nos hemos preocupado y hemos hecho todo lo que ha estado en nuestra mano para encontrar el objeto. Lamentamos si la sensación que usted se llevó es la contraria.

Reciba un cordial saludo.

Miquel Martinez, Director general
By David
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (11/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Grata experiencia .
Lo mejor el personal del hotel.
Magníficos!!!

Apreciado David,
Queremos transmitirle nuestra gratitud por elegirnos para pasar estos días de descanso en familia.

Es un orgullo para nosotros saber que se sintió tan bien atendido por nuestro equipo humano. Nos gusta cuidar cada pequeño detalle para hacer de su estancia una experiencia inolvidable y es muy reconfortante y motivador para nuestro staff saber que en su caso lo hemos conseguido. Le agradecemos sinceramente que se haya tomado unos minutos para compartir con el resto de viajeros lo bien que fue todo durante su estancia.

Esperamos que, si regresa a Andorra, nos siga eligiendo como su hotel de confianza. Un cordial saludo.

Miquel Martinez, Director general
By Mireia
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (11/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Correcta. La habitación (329) no era como las de las fotos de la página web del hotel.
Desayuno, poca variedad y siempre lo mismo...un poco justito

Estimada Mireia,
Gracias por su testimonio.

Nos alegra que su estancia haya sido positiva, en líneas generales. Informarle que las fotos que aparecen en Booking.com se corresponden con la realidad, de hecho, han sido actualizadas hace poco tiempo.

Por otro lado, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas si el desayuno no cubrió totalmente sus expectativas y tomamos nota. Con motivo de la situación actual de pandemia y por las actuales medidas de seguridad e higiene, nos vimos obligados a modificar nuestro servicio de buffet habitual que tan buena acogida ha tenido siempre entre los huéspedes. Actualmente, el servicio es un buffet asistido, contando con variedad de productos, los cuales reponemos continuadamente. A su vez, si hubiera algo de su preferencia, tiene la posibilidad de solicitarlo a nuestros camareros. No obstante ello, la opinión de quienes nos visitan siempre será bien recibida y es de suma importancia para nuestro hotel.

Sería una grata noticia que, en un futuro, nos contactes de nuevo para volver a hospedarte con nosotros. Un saludo muy afectuoso.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (10/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Fantástica, repetimos cada año

Estimado Huésped,

Con reseñas como la suya, en la que nos concede una puntuación con el 100% de satisfacción, el trabajo de todo nuestro equipo se ve gratamente recompensado.

Gracias por estos días que ha pasado junto a nosotros y por tener el detalle de valorar su estancia como fantástica

Esperamos tener el placer de recibirle de nuevo en un futuro cercano.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (10/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Muy agradable.
Habitación amplia, luminosa, limpia. Quizás el mobiliario un poco desfasado. Ubicación del hotel, espectacular. La piscina, maravilloso entorno y vistas. Excelente. Spa y gimnasio, pequeño pero muy útil y acogedor. Si creo que puede mejorarse la pista de pádel y el servicio de material (había bolas destrozadas), limpiar la pista. Y el servicio, correcto. Un hotel que hemos visitado bastantes veces, que aconsejamos y pensamos seguir visitando.

Estimado huésped,
Celebramos su fidelidad y que nos dejara el testimonio de su paso por el Hotel Abba Xalet Suites.

Muchas gracias por elegirnos una vez más, complacidos de que su estancia haya sido satisfactoria. Apreciamos que destacara las generosas dimensiones de la habitación, la luminosidad y limpieza, mencionando además que el servicio estuvo a la altura de lo esperado. Por otra parte, tomamos nota acerca de su opinión sobre el mobiliario, la pista de pádel, el servicio de material y la limpieza de la pista. Nos alegra que haya disfrutado de la piscina y de nuestra preciosa ubicación, en un entorno realmente maravilloso de naturaleza y tranquilidad y de las hermosas vistas que nuestra situación privilegiada ofrece prácticamente desde cualquier zona del hotel. Para finalizar, es muy grato saber su deseo de repetir experiencia con nosotros, sin dudarlo, significa la mejor de las recompensas para nuestro trabajo.

Quedando a su disposición para darle la bienvenida en futuras ocasiones, le enviamos los saludos más cordiales.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Buena estancia, hotel agradable y tranquilo, personal agradable

Estimado Huésped,
Gracias por tomarse unos minutos para elaborar esta reseña.

Nos complace saber que el Abba Xalet Suites fue de su agrado y que recibió un trato amable y profesional por parte de nuestro equipo. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Gracias también por destacar la tranquilidad de nuestras instalaciones.

No dude de que será nuevamente un placer para todos nosotros volver a verle. Saludos cordiales.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

C . .

Benvolgut hoste,
gràcies per dedicar uns moments per deixar la seva valoració.

Sentim que la seva estada amb nosaltres no hagi estat del tot satisfactòria, ens hauria agradat tenir més detalls sobre els nostres aspectes a millorar. Així doncs, no dubti en contactar amb nosaltres si té alguna suggerència o comentari.

Rebi una cordial salutació,

Miquel Martinez, General Manager
By Iván
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Habitación suite estupenda, comida genial e instalaciones perfectas. Por poner un pero, creo que en las cenas tendría que haber mayor ventilación. Mucha gente para tener sólo una puerta abierta, no por calor sino por el Covid.

Estimado Ivan,
Muchas gracias por su comentario.

Agradecemos profundamente todas sus opiniones sobre nuestras instalaciones y servicios.

Es muy gratificante saber que nuestra habitación suite cumplió con sus expectativas, destacando las generosas dimensiones y comodidades, contando a la vez, con dos baños.

En otro orden de cosas, nos sentimos complacidos de que nuestras comidas hayan estado a la altura de sus expectativas.

Con respecto al horario de la cena, tomamos nota de su comentario y lo trasladaremos al sector correspondiente.

Esperamos volver a recibirle en el futuro. Reciba nuestros cordiales saludos.

Miquel Martinez, Director general
By Jose
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (09/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Bien !!! La cena del hotel deja bastante que desear

Querido Jose,
Le agradecemos en estas líneas el haberse hospedado con nosotros y el tiempo dedicado a compartir sus impresiones.

Nos complace que haya tenido una experiencia positiva con nosotros.

Nos hubiera gustado que se hubiera dirigido a Recepción para hacernos llegar sus valoraciones y poder ofrecerle alguna solución. Normalmente nuestro servicio de comidas siempre es bien valorado, ya que ofrecemos en el menú diferentes opciones al cliente, el servicio es en mesa y nuestro chef pone mucho cariño y dedicación en los platos que ofrecemos. Además del menú, existe la opción de carta por si quiere elegir otro tipo de plato que les pueda gustar más. Lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas.

Esperamos seguir contando con su confianza en próximas visitas a Valencia. Reciba un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
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