ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,838 reviews across 8 portals
:
By Santiago
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Todo muy limpio y correcto. Cabe destacar el trato excelente e inmejorable en el comedor, por parte de Delio.

Estimado Santiago,

Es un honor leer sus comentarios y estamos muy orgullosos de recibir unas valoraciones tan excelentes como las que ha compartido en su reseña, con casi un 100% de satisfacción por su parte en absolutamente todos los aspectos valorados. Gracias por subrayar de manera tan especial la limpieza que encontró en todas nuestras zonas comunes y habitación y, especialmente, por la mención tan positiva que ha plasmado en su reseña acerca del servicio que recibió en el comedor por parte de Delio. Encantado, le traslado sus palabras. Estoy convencido de que para él supondrán una gran alegría.

Nos encantará recibirle de nuevo tan pronto como le sea posible regresar. Un cordial saludo.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (21/09/2020)
Date of experience: 09/2020

En todo momento han sido cuidadosos con cada detalle, personal muy amable y una experencia genial. Vistas y ubicación genial tbm

Estimados huéspedes,

Tras la lectura de su atenta reseña nos sentimos realmente contentos de haber podido ofrecerles una experiencia genial en nuestras instalaciones. Muchas gracias por su confianza y por plasmar en sus comentarios la total satisfacción que se llevan después de pasar unos días con nosotros. Nos alegra que hayan disfrutado de nuestra preciosa ubicación en Sispony y de las vistas tan espectaculares que se contemplan desde el hotel. Para todo nuestro personal ha sido un placer haber podido brindarles un servicio cercano y personalizado.

Estaremos encantados de recibirle nuevamente en la próxima ocasión que visiten Andorra. Reciban nuestros saludos más cordiales.

Miquel Martinez, Director general
By Marc
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (21/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Reserve una habitación para 2 personas y 1 perro. La verdad que al principio me aprecia todo correcto, però cuando me digieron que tenia que abonar 54 euros por tener un perro en la habitación donde ni siquiera le dejaron comederos ni camita para mi cachorro, lo veo un robo. Por otra parte el personal no se ponian de acuerdo entre ellos porque comente que si podia desayunar en la habitación por no molestar con mi perro y el recepcionista me dijo que ningun problema, el encargado de sala de desayunos me dijo que no podemos però que si te han dicho que si pues ningun problema y el camarero me dijo que no se podia.
Por otra parte, el personal de limpieza tendria que colocar jabones todos los días y no nos colocaron ningun dia de los 4 que estuvimos. Tuve que ir a quejarme en recepción todos los días sin ninguna solución. Por otra parte la estància tendrian que mejorar los muebles de la habitación que són muy viejos

Estimado Marc,
Gracias por su testimonio.

Lamentamos no haber cubierto sus expectativas.

Informarle que el suplemento por llevar una mascota, se comunica en todas las páginas online, asi mismo cuando usted lo indica en su reserva. Dicho suplemento se cobra por la limpieza que se realiza en la habitación cuando hay mascotas, asi mismo, a su llegada les obsequiamos con un comedero/bebedero transportable y un huesito con bolsas de regalo.

Sobre el tema de los desayunos, hablaremos con el departamento correspondiente, ya que existe la posibilidad de realizar el desayuno en la habitación avisando en recepción el día de antes.

Respecto al tema de los jabones, indicar que se depositan por normativa Covid, los amenities imprescindibles como cortesía a su llegada y no se reponen a diario. Y se indica que si necesitan cualquier cosa más pueden solicitarla en recepción sin problema y se les entrega.

Lamentamos si ha habido alguna confusión entre nuestro personal, nos encargaremos de corregir esto.

Esperamos que tenga un buen día. Un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
By M
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (20/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Bien. Aunque nos tocó una habitación que daba a la carretera y se escuchaba mucho ruido

Estimado huésped,
Mil gracias por sus comentarios acerca de su experiencia en nuestro hotel.

Es muy grato confirmar que todo ha sido correcto.

En cuanto al ruido que menciona, si bien, la habitación en la cual se hospedó da la carretera, es cierto que en ella hay poco tráfico y una limitación de velocidad que no permite excesivo ruido.

Apenas solemos tener quejas, de todas formas, entendemos que no fue 100% de su agrado y le pedimos disculpas.

Esperamos volver a recibirle en el futuro. Un saludo cordial,

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (17/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Viajar a Andorra siempre es gratificante

Apreciados huéspedes,

Como perfectamente comentan, una escapada a Andorra siempre resulta maravillosa. Para nosotros es un honor que nos hayan elegido para disfrutar estos días de nuestra maravillosa tierra. Gracias por su confianza.

Con la ilusión de, algún día, volver a darles la bienvenida, reciban nuestros más cordiales saludos.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (17/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Experiencia cordial, agradable y recomendable. Destacar el trato y amabilidad de todo el personal, sin excepción.

Estimados huéspedes,

Es muy gratificante saber que se sintieron bien acogidos por nuestro personal, el cual está a disposición de nuestros clientes en todo momento, intentando ofrecerles una estancia cómoda y agradable. Nos alegra recibir sus comentarios tan especiales, fiel reflejo del buen recuerdo que se llevan de su estancia en nuestras instalaciones.

Esperamos que si tienen otra oportunidad de volver a Andorra, nuestro hotel siga siendo su lugar de elección. Un saludo desde el Abba Xalet Suites.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (16/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Muy agradable y relajante. La ubicación del hotel buenísima.

Estimado huésped,

Muchísimas gracias por tan destacados comentarios. Celebramos que su estancia haya sido todo lo agradable y relajante que deseaba. Nuestra magnífica ubicación en Sispony, en un hermoso marco de montañas y naturaleza, proporciona esa tranquilidad que resulta ideal para descansar y desconectar.

Esperamos volver a contar con su presencia en nuestro hotel. Reciba nuestros mejores saludos.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (16/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Experiencia poco satisfactoria. Nos informaron al llegar de que nuestra habitación en lugar de estar en el edificio principal donde está el parking principal, la piscina , el bar ..., es decir, la mayoría de los servicios, estaría ubicada en el otro edificio ya que nos habían modificado el tipo de habitación. Hubiera sido mucho más práctico que nos lo dijeran desde un principio, porque con dos niños es compleja la movilidad entre ambos dada la mala conexión del hotel y la peligrosidad del parking cruzando la carretera de montaña anexa. Dada la situación covid y a pesar de marcar unos horarios determinados para evitar la acumulación de gente en el espacio, la gestión de los desayunos ha dejado mucho de desear. Cada día retrasos de casi 20 minutos llegando al horario marcado ….haciendo cola de más de 15 minutos para poder desayunar, para luego entrar y hacer otras dos colas para poder desayunar , ya que por medidas de seguridad e higiene no se podía acceder a la comida. Para un desayuno que debía durar unos 20-25 minutos, necesitabas más de 1 hora.

Estimado huésped,
Gracias por sus reseña.

Lamentamos que su experiencia no cubriera sus expectativas y le ofrecemos nuestras disculpas. Con relación a la habitación que le fuera asignada, sentimos las molestias ocasionadas. Por otra parte, con respecto al acceso al desayuno, expresarle que a pesar de los turnos implementados en aplicación del protocolo sanitario para evitar demoras en particular en momento de mayor afluencia de público, se hace necesario además apelar a la responsabilidad de los clientes para el cumplimiento de dichos turnos. Si bien nuestro personal insta a los huéspedes a cumplir las medidas organizadas, redoblaremos nuestros esfuerzos en ese aspecto. Tomamos nota de sus comentarios, su opinión es muy valiosa para nosotros porque nos ayuda a mejorar.

Esperamos contar con la posibilidad de recibirle en otra ocasión. Cordiales saludos.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Entiendo que cuando reservas una habitación desde la página web del propio hotel, lo mínimo que puedes esperar es que dicha habitación se parezca a las de las fotos. Es lo mínimo que pido. Para que me den una habitación de peor perfil, ya reservo desde otras páginas (Booking, Trivago, etc...). Y el desayuno, por el precio pagado, me pareció lamentable. Poca variedad y muchas cosas no se veían por estar mal colocadas al fondo.

Estimado huésped,
Muchas gracias por su testimonio.

Tras su paso por nuestro hotel, lamentamos que su estancia no fuera satisfactoria y le ofrecemos nuestras disculpas. Con relación a la habitación, sentimos que no fuera de su agrado. Por otra parte, nos apena que nuestro desayuno no estuviera a la altura de sus expectativas. Debido a la normativa vigente, estamos ofreciendo buffet asistido de desayunos, agradecemos su comprensión. Tenemos variedad de productos, sin embargo si el huésped desea algo que no se encuentra dentro de nuestra propuesta, puede solicitarlo a nuestro personal y se lo prepararán. Tomamos nota de sus comentarios y serán trasladados al sector correspondiente. Su opinión es muy importante para nosotros y siempre será bien recibida.

Esperamos poder darle la bienvenida en otra ocasión. Un cordial saludo.

Miquel Martinez, Director general
By Ferran
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (14/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Era una sorpresa para mi pareja por su cumpleaños, y no defraudó. El hotel espectacular, la Junior Suite, piscina climatizada y el servicio del bar y restaurante muy atento. En la recepción del hotel alguna persona no tan competente. Las vistas del hotel son espectaculares por la parte delantera.

Apreciado Ferran,
desde el Abba Xalet Suites le transmitimos nuestro agradecimiento por esta amigable valoración.

Estamos encantados de saber que pudimos ofrecerle un servicio de calidad para una ocasión especial y que estuvimos a la altura de sus expectativas en aquello que se refiere a la piscina climatizada y la calidad de nuestro restaurante. Finalmente, ¡aprovechamos la ocasión para invitarle a que vuelva a visitarnos! Siempre hacemos todo lo posible con tal de mejorar nuestro servicio, por lo que estamos seguros de que en su próxima visita podremos satisfacerle completamente.

Saludos cordiales,

Miquel Martinez, General Manager
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