ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,838 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (21/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Familiar y tranquila

Apreciados huéspedes,

Nos complace saber que su estancia en nuestro hotel ha sido de su agrado y que hemos sido capaces de cubrir sus expectativas gracias a la tranquilidad de nuestro entorno que, sin duda, brinda la calma necesaria para poder disfrutar de un buen descanso durante la noche y de unos días inolvidables.

Muchas gracias por su comentario y esperamos verles pronto de regreso. Un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
By Carlos Roca
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (20/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Al ser un 4 estrellas tenía las espectativas muy altas, y me he dado de morros, el alojamiento es cómodo si vais 2, si sois 4 en la habitación el sofá-cama es incomodo no, lo siguiente. Por otra parte muy decepcionado con el desayuno y la cena, sobre todo con esta última, poca variedad y cantidad. A los empleados en general les doy un 10, todos muy atentos.

Estimado Carlos,
Gracias por su testimonio referente a la estancia en Abba Xalet Suites.

Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cubierto sus expectativas, en particular en lo referente al sofá cama. Con respecto a nuestra propuesta gastronómica, si bien la presentación de los platos se ha visto afectada por las medidas sanitarias adoptadas, la calidad y la variedad siguen intactas. Por ejemplo, en la cena tenemos varias opciones de primeros ( ensaladas, sopas) y dos opciones de segundo ( carne o pescado), que varían a diario. Además también disponemos de un carta variada, por si el cliente desea elegir algo diferente. El buffet del desayuno cuenta con una variedad de productos calientes (chistorra, bacon, huevos fritos, huevos revueltos, frankfurts, tortilla española) así como todo tipo de embutidos, bollería, fruta natural y cortada, cereales, yoghurts, zumos y cafés así como un apartado de productos sin gluten. No obstante ello, tomamos nota de su comentario y lo trasladaremos al área correspondiente, su opinión es muy valiosa para nosotros porque nos ayudará sin duda a mejorar. Finalmente, agradecerle que destacara la atención y desempeño de nuestro personal.

Esperamos volver a contar con su visita. Un cordial saludo.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Séjour assez agréable mais certaines chambres sont bruyantes à cause de la route principale située en contre-bas. Nous avons du demander un changement de chambre pour plus de calme. Le personnel du restaurant n'est pas très aimable. Le service à table est trop expéditif ce qui est un peu stressant quand on est en vacances! La qualité des produits au petit-déjeuner et au dîner ne correspond pas aux attentes pour un établissement classé 4 étoiles. Bref le rapport qualité/prix n'est pas à la hauteur !

Cher hôte,
Merci de votre commentaire.

Nous sommes navrés que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous avons pris note de vos remarques et nous vous en remercions. Elles nous permettent de faire les vérifications qui s'imposent et de prendre les mesures nécessaires afin d’offrir des conditions de séjour irréprochables à l'avenir.

De nouveau, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser ce commentaire et nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans l'une de nos résidences.

Bien à vous,

Miquel Martinez, Directeur général
By Lourdes
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Ya son varias veces que no alojamos aquí.
Desayuno( adaptado a la situación covid) : mejorable
Cena:Muy bien
Programa de puntos:siempre tengo que reclamarlos, porque no preguntan a la llegada y si no me acuerdo yo, no se reflejan.deberian generarse en la formalización de reserva o al pagar, ya que te hacen pagar a la llegada.
Instalaciones:bien , piscina:bien

Querida Lourdes,

Como cliente habitual de nuestro hotel, mil gracias por su fidelidad y por su nueva visita.

Ha sido un honor tener la oportunidad de volver a darle la bienvenida junto a su familia y le agradecemos sus buenos comentarios en relación a la calidad de la cena que ofrecemos cada noche y a los buenos momentos que nuestra piscina climatizada proporciona a nuestros visitantes.

Siento mucho si debido a las diferentes medidas de seguridad e higiene que hemos tenido que implementar por la actual situación sanitaria ha considerado que el desayuno se ha podido ver alterado de alguna manera. Como cliente habitual, conocerá las excelencias de nuestro habitual buffet. Actualmente nos resulta imposible poder ofrecerle como era habitual. Agradecemos su comprensión.

Respecto al programa de puntos le indico que la tarjeta abbantage está relacionada con el cárdex, por lo que en el momento que el cliente nos indica sus datos, automáticamente nos aparece su número de abbantage con sus puntos. También es verdad que los puntos tienen caducidad y a los 18 meses dejan de tener validez, pero siempre que nos lo comenten en recepción podemos chequearlo, del mismo modo que si hay algún problema con su abbantage nos lo pueden comunicar y estaremos encantados de revisarlo y confirmar que está todo correcto. A la llegada cobramos la estancia pero la factura con los puntos no se emite hasta el final de la estancia, y en caso de tener puntos/euros acumulados se pueden descontar de su factura final.

Esperamos que, si vuelve a Andorra, siga contando con nosotros como hasta ahora como su alojamiento ideal. Reciba el más afectuoso saludo.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Mejorable. Nos esperábamos quizá más. Tardaron 1 dia en pasar por la habitación para llevarse un cojín negro que desprendía trozos en la cama sofá y la tv del sofá no funcionó hasta la última noche. La cama estaba undida de los lados y nos costaba no caer. No sé si era que estábamos en la 3a planta pero hacía mucha calor en la habitación noche i día. La piscina muy bien y el personal amable.

Estimado huésped,
Gracias por dedicar un tiempo a dejarnos su reseña sobre el Abba Xalet Suites.

Nos complace que su estancia haya sido positiva en líneas generales. Lamentamos los inconvenientes en la habitación, para una próxima ocasión, rogamos se dirija a nuestro personal para señalar el desperfecto de la TV y que así pueda intervenir nuestro equipo técnico. Asimismo, nos sorprende su comentario con respecto al confort de la cama ya que hemos renovado los colchones en el año 2018. Nuestra ubicación a 1.300 metros de altitud y el descenso de las temperaturas durante la noche hacen innecesaria la instalación de aire acondicionado y, habitualmente, basta con abrir las ventanas para refrescar las habitaciones; lamentamos que su estancia haya coincidido con un período de temperaturas realmente excepcionales. Por último, gracias por destacar nuestra piscina así como la cordialidad de nuestro personal.

Esperamos volver a recibirle muy pronto. Saludos cordiales.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/08/2020)
Date of experience: 08/2020

EL HECHO DE TENER QUE IR A OTRO EDIFICIO PARA CASI TODO ,SE HACE MOLESTO.

Estimado huésped,

Quiero aprovechar su reseña para agradecerle el habernos elegido para pasar unos días en familia en nuestro precioso entorno natural.

El nuestro es un hotel de montaña que consta de dos edificios: el edificio Xalet y el Suites. Entre ambos edificios no hay más de 80 metros escasos y en esta época de verano un paseo siempre es agradable. No obstante, si el cliente lo requiere, tenemos furgonetas para trasladarle de un edificio a otro.

Será un placer que vuelva a contar con nosotros en sus futuros viajes a Andorra. Reciba mis mejores saludos.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (17/08/2020)
Date of experience: 08/2020

As expected, good service and price value.

Dear Guest,
Thanks for positively reviewing your visit.

It is great to know that you had a pleasant experience and that all was as expected from us.

We hope to welcome you back in the future.
Best regards,

Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (17/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Situación muy buena, habitación correcta, cena buena, desayuno malo. No nos ha gustado el tema de aceptar mascotas, que no lo habíamos visto en la web (fallo nuestro ya que sí esta publicado). Los perros estan por el jardín de la piscina haciendo sus necesidades...... por la noche se ponen a ladrar..... En cuanto al tema del restaurante, hemos encontrado que la cena esta muy bien, en cambio el desayuno, realmente malo, no hay calidad ni en el embutido ni en lo dulce (croisants, ensaimadas, etc ......)

Estimado huésped,
Apreciamos mucho que se haya tomado unos minutos de su tiempo para compartir su impresión sobre la visita a nuestro establecimiento.

Nos sentimos complacidos de que nuestra ubicación, la habitación y las cenas hayan sido de su agrado. Por otra parte, lamentamos las molestias que le pueden haber ocasionado las mascotas. Por último, sentimos que el servicio de desayuno no resultara óptimo. Al vernos obligados a cambiar por las nuevas medidas sanitarias nuestra propuesta habitual que tan excelente acogida ha tenido siempre entre nuestros clientes, es posible que en cierto momento el servicio sea más lento ya que es a la carta. En todo caso, sigue siendo un servicio muy cualitativo. Agradecemos su comprensión y su inestimable colaboración y empatía.

Esperando contar nuevamente con su visita, le enviamos nuestros cordiales saludos.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (15/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Hemos estado muy cómodos y tranquilos. Ideal para ir con un niño pequeño

Estimado huésped,

Estamos muy contentos de que su experiencia les haya resultado tan satisfactoria. Intentamos dar lo mejor de nosotros mismos cada día para que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Gracias por hacernos saber que en su caso el objetivo se ha conseguido y nos alegra sobremanera que hayan pasado unos días agradables con su pequeño.

Nos ha encantado formar parte de su visita a Andorra y ya estamos deseando volver a recibirles de nuevo. Reciban nuestros mejores saludos.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Precioso hotel para unas vacaciones, habitaciones amplias, con vistas y muy comodas, comedor amplio, todo el personal muy profesional y para el verano perfecta la piscina climatizada exterior, ubicación ideal, en la montaña pero a 5 minutos de las tiendas en coche.

Queridos huéspedes,

Nos sentimos muy contentos de que nos hayan permitido ser sus anfitriones en Sispony, a tiro de piedra de Andorra la Vella.

Gracias de corazón por tan excelentes comentarios, de los que se deduce que se llevan un bonito recuerdo de estos días de vacaciones que han pasado a nuestro lado. Nos complace saber que se sintieron cómodos y a gusto en la habitación con vistas que ocuparon y que nuestro personal ha sabido ofrecerles en todo momento un trato profesional y amable al mismo tiempo. Es estupendo que hayan disfrutado de excelentes momentos en nuestra piscina climatizada.

Nuestro mayor premio, tras su reciente estancia, sería volver a recibirles pronto en nuestras instalaciones. Saludos cordiales.

Miquel Martinez, Director general
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