ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,838 reviews across 8 portals
:
By Karmen
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (15/08/2020)
Date of experience: 08/2020

El servicio muy bien. La disposición de la habitación no dejaba abrir la puerta y no había aíra condicionado en la habitación, así que tuvimos que mover camas y mesitas para poder abrir la puerta . La comida era regular, se entiende que debido a situación de Covid 19 se tengan que cambiar cosas pero no tiene que afectar la calidad de los productos. El desayuno muy justito, el pan y las pastas secas. En fin son cosas que se pueden mejorar

Querida Karmen.
Muchas gracias por su reseña acerca de su estancia en Abba Xalet Suites.

Nos complace que haya tenido una experiencia positiva con nosotros, destacando particularmente la calidad de nuestra atención. En cuanto al inconveniente con la puerta, rogamos que, en una próxima ocasión, nos lo comunique de inmediato para que podamos brindarle una solución como, por ejemplo, la intervención de nuestro equipo técnico. Nuestra ubicación a 1.300 metros de altitud y con temperaturas que descienden unos 12 grados durante la noche hacen innecesaria la instalación del aire acondicionado.
Con respecto a nuestra propuesta gastronómica, si bien se ha visto afectada en cuanto a su presentación por las medidas sanitarias adoptadas, sigue siendo muy cualitativa y apreciada por nuestros clientes. El buffet del desayuno cuenta con una amplia variedad de productos calientes (chistorra, bacon, huevos fritos, huevos revueltos, frankfurts, tortilla española) así como todo tipo de embutidos, bollería, fruta natural y cortada, cereales, yogurts, zumos y cafés, que se van reponiendo continuamente. Nuestros huéspedes siempre tienen además la opción, si hubiera algo puntual que necesitaran, de solicitarlo a nuestros camareros. De todos modos, su opinión es muy valiosa y tomamos debida nota de ella.

Esperamos volver a darle la bienvenida en otra ocasión. Un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
By Sergio
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (14/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Experiencia relajante, un fin de semana perfecto para desconectar.

Estimado Sergio,

Hemos estado encantados de haber tenido la ocasión de recibirles este pasado fin de semana.

Nos complace saber que nuestra excelente ubicación ha cubierto sus expectativas y que tanto usted como su familia hayan podido disfrutar de la tranquilidad de la zona.

Esperamos recibir pronto la grata noticia de su vuelta a Abba Xalet Suites. Reciba un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (12/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Dentro de las expectativas

Apreciado huésped,

Gracias por alojarse con nosotros y por disponer de unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus impresiones. Nos alegra que todo haya estado a su gusto y a la altura de sus expectativas.

Nos gustaría mucho volver a recibirle cada vez que regrese a Andorra. Un saludo muy afectuoso.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (12/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Todo bien, quiza desplazarnos al otro hotel para cenar, seria mejorable. Poder hacerlo 3n el mismo edificio.

Estimado huésped,
Nos complace haber sido el hotel de su elección en su reciente visita a Andorra.

Gracias por hacernos llegar su comentario de que todo estuvo bien durante su estancia.

Nuestro hotel se compone de dos edificios entre los que hay poco menos de 80 metros. El servicio de shuttle para los huéspedes que estando alojados en un edificio quieren ir al restaurante que está en el otro edificio funciona siempre que el cliente lo solicite. Tenemos furgonetas preparadas para este fin.

Esperamos volver a darle la bienvenida pronto. No dude en contactarnos para lo que precise. Estaremos encantados de ponernos nuevamente a su servicio. Atentamente,

Miquel Martinez, Director general
By Jordi
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (11/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Correcta.
Pero creo que faltaba lo siguiente:
- Dos mascarillas en la habitación En vez de una...
- escobilla
- Agua complementaria de más de 33cl
- un desayuno más variado aunque no sea buffet

Estimado Jordi,
En primer lugar quiero agradecerle el haber confiado en nuestro hotel para pasar unos días de descanso en Andorra.

Nos complace que su estancia haya sido correcta.

En cuanto a las mascarillas, no dude en consultar con nuestro personal, estamos encantados de ayudarle, igualmente con algún otro accesorio que precise.

Por otro lado, tomamos nota de sus comentarios con respecto al desayuno, el cual nos hemos obligados a cambiar el sistema habitual de desayunos que tan excelente acogida ha tenido siempre entre nuestros clientes debido a las nuevas medidas frente al Covid.

Le presentamos nuestras disculpas por todo aquello que pudo no ser de su agrado y esperamos tener una nueva oportunidad con usted. Un saludo muy cordial

Miquel Martinez, Director general
By Elodie
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (11/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Hôtel très bruyant, nous avions le restaurant sous notre chambre bruit à partir de 6h30 du matin et le soir jusqu’à 23h.
Les chambres sont Mal insonorisées (Nous entendions les voisins) et les femmes de chambres hurlent le matin dans les couloirs

Chère Elodie,
Merci d'avoir pris le soin de rédiger ce commentaire.

Nous sommes navrés pour le désagrément dont vous nous faites part. Si vous êtes sensible au bruit, n’hésitez pas à le notifier en réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme.

Nous ne manquerons pas non plus de faire un rappel à nos équipes de ménage en ce sens.

Ce serait un plaisir de vous revoir chez nous à nouveau.

Bien à vous,

Miquel Martinez, Directeur général
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (10/08/2020)
Date of experience: 08/2020

La habitación y sus alrededores son preciosos. La pega es que en la habitación hacía un calor tremendo y no tienen aire acondicionado.
La comida del Restaurante dejaba un poco que desear. Y el desayuno no destacaba.

Estimada familia,

Gracias por estos días que han pasado en nuestras instalaciones de los que vemos gracias a sus comentarios que se llevan un buen recuerdo en general en lo concerniente a la habitación en la que estuvieron hospedados y, por supuesto, a la belleza y tranquilidad del entorno natural que nos rodea.

En otro orden de cosas, le comento que el aire acondicionado no lo tenemos instalado ya que nunca ha sido necesario al encontrarnos a 1300 de altitud y tener unas temperaturas agradables en verano durante el día y frescas durante la noche. Es cierto que de un tiempo a esta parte el cambio climático que azota al planeta está ocasionando en verano días de temperaturas absolutamente extrañas en estos parajes. No son, no obstante, muchos días al año por lo que si ponemos en una balanza los pros y los contras de instalar aparatos de aire acondicionado para unos pocos días al año con el inevitable perjuicio para el medio ambiente, la decisión se torna muy difícil. Ofrecemos ventiladores para esos pocos días en los que la temperatura es inusualmente alta. No obstante, este es un tema que nos ocupa y nos preocupa y si vemos que no hay vuelta atrás tal vez tomemos la decisión de instalar los aparatos. Ruego acepte mis disculpas por las molestias.

esperamos que no en mucho tiempo se animen a regresar. Un saludo afectuoso.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (10/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Buena.
Un hotel de 4 estrellas aunque esté en las montañas de Andorra tiene que tener aire acondicionado.
Piscina y bar piscina buen servicio.
La puntuación de la habitación sería más alta con aire acondicionado.

Estimados huéspedes,

Gracias por calificar como buena su reciente experiencia en nuestras instalaciones. Nos agrada leer que han disfrutado de un buen servicio y de instalaciones ideales para el relax como nuestra piscina y el bar de la misma.

Siento que hayan echado en falta el aire acondicionado. Estamos a 1300 de altura y realmente no son muchos los días a lo largo del año que en nuestra zona se hace necesario el aire acondicionado. Durante el verano, la mayoría de las noches la temperatura desciende a los 12-13 grados y el descanso es muy agradable pudiendo además dormir con ventanas abiertas dada la tranquilidad de nuestro entorno.

Es una decisión complicada instalar el aire acondicionado por lo que supone de deterioro para el medio ambiente. Este es un aspecto en el que estamos muy comprometidos. Para los días de más calor tenemos ventiladores para nuestros huéspedes si los necesitan. Si aún así vemos que el cambio climático definitivamente nos va a castigar con temperaturas inusuales y desproporcionadas frecuentes en los próximos veranos nos plantearíamos la instalación de aire acondicionado. Agradezco su comprensión en este sentido.

Sería muy grato volver a hospedarles en un futuro cercano. Atentamente,

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (09/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Points positifs :
- accueil excellent. Personnel attentionné.
- parking gratuit.

Points négatifs :
- insonorisation médiocre (route fréquenté
sous les fenêtres).
- PDJ industriel
- pas de climatisation

Chers hôtes,
Merci de votre commentaire.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil et prenons bonne note de votre remarque.
Nous souhaitons préciser qu'avec les mesures sanitaires, le choix de notre petit-déjeuner a dû être limité.
A 1300 mètres d'altitude, il est rare qu'il fasse très chaud. Même par journée de canicule, les température redescendent autour de 13 degrés le soir. La climatisation est donc écologiquement et logiquement une option que nous avons écartée. Nous avons cependant des ventilateurs à votre disposition.

Merci de mentionner le parking gratuit.

Ce serait un plaisir de vous revoir.

Bien à vous,

Miquel Martinez, Directeur général
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (09/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Experiencia fantástica.
Habitación grande y confortable, piscina climatizada fantástica, el personal del hotel y del restaurante UNA MARAVILLA. El maitre del restaurante (Santos) en especial en su trato con el niño.
La ubicación del hotel también fantástica. No está en el pueblo, por lo tanto el entorno es tranquilísimo, pero está a pocos metros del mismo.

El único "pero" fue el sofá-cama. Estaba inclinado (por mucho uso imagino) y hacia muchísimo ruido. Al final no acabamos cerrando y durmiendo uno de nosotros en el sofá sin abrir. Estaria bien cambiarlo (habitación 129).

Estimado huésped,
Con enorme satisfacción recibimos sus comentarios tan amables y positivos.

Es fantástico conocer de primera mano lo contento que quedó con su estancia familiar, disfrutando del confort y amplitud de la habitación en la que estuvieron alojados, de la piscina climatizada y de la amabilidad y perfecta atención de nuestro personal. Muchas gracias también por sus elogios en lo concerniente a nuestra perfecta ubicación, cerca de Sispony y en un entorno precioso, tranquilo y relajante.

Lamento profundamente que no nos comunicara el problema con el sofá cama. Nuestro personal está a su disposición para solventar cualquier incidente que pueda aparecer durante su estancia. De haber contactado con recepción, inmediatamente habríamos intentado encontrar alguna solución. Ahora que por esta vía tenemos constancia del problema, tomamos nota y pasamos aviso a nuestro personal de mantenimiento para que lo revisen.

Estaremos muy contentos si en un futuro próximo nos anuncia su regreso al Abba Xalet Suites. Reciba nuestros más cordiales saludos.

Miquel Martinez, Director general
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