ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,838 reviews across 8 portals
:
By Javier
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (21/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Ha sido una buena experiencia en familia, la habitación está muy bien y la ubicación del hotel también. El trato de recepción es excelente y si hay que poner alguna cosa a mejorar sin duda sería el servicio de restaurante.
El primer día comimos en la zona de piscina y el menú fue muy deficiente, en cambio al día siguiente cenamos y el ,menú estuvo genial; no entendemos por qué hay tanta diferencia entre el menú de mediodía y el de cena cuando nos han cobrado lo mismo al estar en régimen de media pensión.
El tema de los camareros en el desayuno merece un capítulo aparte, la desorganización es absoluta, pasando más de 20 minutos desde que te sientan en tu mesa hasta que te vienen a tomar nota. Si les pides alguna cosa adicional en la mayoría de los casos se olvidan teniendo que reclamar en más de una ocasión.

Estimado Javier,

Nos sentimos muy agradecidos de que haya elegido nuestro hotel para sus vacaciones en familia. En este sentido, nos alegra que la habitación le haya gustado tanto, así como nuestra ideal ubicación en un entorno natural realmente precioso.

Lamento su percepción respecto al menú de comida a mediodía. El menu es de la misma calidad y cantidad que el de cena que servimos en el restaurante por la noche y que tan buena impresión le ha dejado. Sentimos que no haya sido satisfactorio.

Siento, por último, que el servicio de desayuno no resultara óptimo. Al vernos obligados a cambiar el sistema habitual de desayunos que tan excelente acogida ha tenido siempre entre nuestros clientes debido a las nuevas medidas de higiene y seguridad, es posible que en cierto momento se junten comandas a pedir, ralentizándose el servicio, ya que es a la carta. Agradecemos siempre la comprensión de nuestros huéspedes y su inestimable colaboración y empatía. Nos son de mucha ayuda.

Nos alegrará recibir la noticia de su vuelta a nuestro hotel. Un saludo afectuoso.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (19/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Correct mais sans plus pour l’Andorre, hôtel un peu vieillissant...

Cher hôte,

Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons bonne note de votre remarque.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous,

Miquel Martinez, Directeur général
By Toni
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (19/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Buena salvo que la ubicación en carretera limita la movilidad y el desayuno y cena están por debajo de la categoria del establecimiento.

Estimado Toni,
Apreciamos mucho que se haya tomado su tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel.

Nos alegra que se haya sentido a gusto con nosotros, a pesar de no estar satisfecho con nuestra ubicación y comida.

Cualquier duda, por favor comuníquese con nuestro equipo, estaremos encantados de ayudarle.

A la espera de una nueva visita, reciba mi saludo más afectuoso.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (16/07/2020)
Date of experience: 07/2020

En general bien. Habitación un tanto sobria pero confortable. Colchón perfecto. Establecimiento muy limpio. Los postres del restaurante deberían mejorar. Trato del personal excelente.

Estimado huésped,

Tras leer su atenta reseña nos alegra saber que en general usted y su familia pudieron disfrutar de una estancia agradable. Le damos las gracias por resaltar lo cómodo de nuestras camas y la impecable limpieza que encontró en nuestras instalaciones, además del excelente trato brindado por todo nuestro personal.

Procuraremos revisar la carta de postres para mejorar nuestras propuestas, si bien puedo decirle que normalmente los postres que ofrecemos suelen tener una magnífica acogida. Gracias por su comentario

Estaríamos encantados de volver a recibirle en nuestras instalaciones. Un saludo muy cordial.

Miquel Martinez, Director general
By Amparo
Alone
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (15/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Es un sitio ideal para recargar pilas como se suele decir. Los servicios prestados son excelentes y todo el personal magnífico. Destacar que tuve problemas con los billetes de vuelta y me ayudaron para poder solucionarlo. La piscina y su entorno es único. El personal de limpieza muy eficiente. Lo recomiendo.

Estimada Amparo,

Nos alegra que refleje en su pormenorizada reseña lo contenta que quedó con su experiencia en nuestras instalaciones. Nos alegra saber que tanto el servicio de nuestro staff como nuestras instalaciones, destacando la piscina, colmaron por completo sus mejores expectativas. Para nosotros fue un placer poder ayudarle con el problema que tuvo con sus billetes y nos complace saber que todo puso dolucionarse. Gracias por recomendarnos.

Esperamos poder disfrutar nuevamente de su compañía en un futuro próximo. Un saludo cordial.

Miquel Martinez, Director general
By Sergi B.
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (13/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Muy descontentos con la falta de higiene. En la habitación encontramos pelos en la taza del wáter, telarañas en el techo del lavabo, un gusano por el suelo y un mosquito muerto en una almohada. Nos ofrecieron otra habitación pero también tenía pelos en el wáter y una araña en una almohada. Al día siguiente, después de la supuesta limpieza, volvía a haber pelos en el wàter.
Debería existir una supervisión de la limpieza.
Nos fuimos antes de tiempo.

Estimado Sergi,

Sentimos mucho que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de lo que todos desearíamos.

Siempre tenemos sumo cuidado en revisar las sábanas cuando vuelven de lavandería pero es posible que a veces quede algún cabello que se nos pueda pasar. Ua vez terminada la habitación la Gobernanta siempre revisa las habitaciones. Aún así, lamento muchísimo lo que nos comenta y haremos especial hincapié con nuestro equipo de habitaciones para que no vuelva a suceder.

En cuanto a la presencia de algún insecto, agradecería su comprensión ya que estamos en plena montaña y tras dos meses y medio que hemos estado cerrados es posible que alguno pueda aparecer en algún momento.

Como le digo, espero acepte mis disculpas y, al menos, confío en que haya agradecido el detalle de no cobrarle el suplemento por su mascota ni tampoco el importe de la última noche que usted tenía reservada y que no pudo disfrutar al marcharse un día antes de lo concertado.

Ojalá nos conceda una segunda oportunidad para que su experiencia con nosotros resulte 100% satisfactoria. Un saludo desde el Abba Xalet Suites.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (13/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Bien pero la combinacion para almorzar puede mejorar
Enseres baño justos

Estimado huésped,

Ha sido un placer para todo nuestro equipo haber tenido la ocasión de recibirles en nuestro hotel.

Esperamos que tanto usted como su familia se lleven una agradable recuerdo de estos días que han pasado junto a nosotros.

Estamos trabajando con todo el empeño posible para mejorar el servicio de desayunos ahora que nos ha venido toda esta nueva normalidad. Agradecemos en este sentido la comprensión de nuestros huéspedes, en la seguridad de que todo lo hacemos con el claro objetivo de salvaguardar su salud y la de todo el equipo de profesionales que forman parte de nuestro staff.

En cuanto a los enseres de baño, en el momento del check-in informamos a nuestros clientes que se deben descargar un código QR para así disponer de toda la información referente al hotel. En esa información tienen un apartado donde se dice que si necesitan cualquier producto u objeto de aseo, pueden pedirlo a la recepción y con gusto se lo servimos.

Siempre que vuelva a Andorra nos encontrará a su total disposición. Cordialmente,

Miquel Martinez, Director general
By LUGO
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (06/07/2020)
Date of experience: 07/2020

A pesar de la situación por el COVID todo muy bien. Personal restaurante muy amable

Apreciado Lugo,
En primer lugar quisiera agradecerle de corazón que se haya tomado el tiempo de escribir su reseña.

Nos alegra mucho que nos haya visitado y que destaque muy buenas medidas en esta nueva normalidad y que valore en particular la atención brindada por nuestro personal en el restaurante.

Reciba un saludo cordial. Atentamente.

Miquel Martinez, Director general
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (06/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Muy agradable, como si estuviéramos en casa.

Queridos huéspedes,

Nos enorgullece conocer de primera mano que se hayan sentido tan cómodos durante su visita y que hayan podido comprobar que para nosotros nuestros clientes son lo más importante y su satisfacción es nuestro objetivo principal. Gracias por su comentario, tan positivo.

Estaremos encantados de volver a ser sus anfitriones muy pronto. Saludos muy cordiales en nombre de todo el staff del Abba Xalet Suites.

Miquel Martinez, Director general
By gregorio
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (06/07/2020)
Date of experience: 07/2020

Genial, como siempre. Un buen servicio y trato del personal

Estimado Gregorio,
Agradecemos el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros su experiencia en nuestro hotel Abba Xalet Suites, Sispony.

Ha sido para nosotros un placer atenderle una vez más. Estamos felices que su estancia haya sido agradable y confortable.

Esperamos de nuevo su visita en su próximo viaje a Andorra. Saludos muy afectuosos.

Miquel Martinez, Director general
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