ABBA XALET SUITES HOTEL hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 5,825 reviews across 8 portals
:
By Joliey
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (21/09/2023)
Date of experience: 09/2023

L’emplacement nous convient. Le personnel est très agréable et fait le maximum pour suivre les demandes. Le parking appréciable. Les chambres sont spacieuses.

Chers hôtes,
Merci à vous d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes ravis que l'emplacement vous ait convenu et que vous ayez apprécié la gentillesse de notre personnel. Il est important pour nous de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre parking pratique et nos chambres spacieuses.



Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.
Bien à vous,


Miquel Martinez, General Manager
By Boonaert
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Déception !
Je ne sais pas si la classification des étoiles pour les hôtels est la même dans tous les pays.
Mais Abba Xalet Suites Hotel sur certains points ne correspond pas à un 4 étoiles à mes yeux.
Je vais commencer par les points positifs :
L'accueil à la réception le jour de notre arrivée a été excellent, ainsi que les autres jours.
Au restaurant, les deux serveurs, souriants et professionnels.
La chambre et la salle d’eau, spacieuses
Maintenant les points négatifs :
Dans la salle d’eau, de la poussière sur le rebord de la barre d’appui près de la cuvette des wc.
Vraiment beaucoup de poussière sur le fil du séchoir.
Le séchoir était tellement collant que je n’ai pas pu m’en servir.
Le soir même je l’ai signalé à la réception, le lendemain la poussière a été enlevée, mais pas complètement sur le fil, la poussière est tellement incrustée, qu’il faut passer un linge humide et bien frotter, un long moment, temps que n’ont sûrement pas les dames par chambre.
Nous étions en demi pension, le restaurant :
Très triste, correspond à une salle de cantine, mais sûrement pas à une salle de restaurant 4 étoiles. Pas de nappe sur la table, simplement des sets. Pour égayer cette pièce, juste un petit pot de fleurs même en plastique.
Les plats sans présentation, des plats de cantine. Deux soirs j’ai eu des aliments pas assez cuits. Le dessus doré, mais l’intérieur vraiment pas cuit.
Le samedi il y avait un mariage donc la salle a été coupée par une cloison amovible. Personne nous a prévenu qu’il fallait sortir de l’établissement et passer par une porte extérieure, nous avons dû demander. Nous nous sommes retrouvés dans un espace exigu, avec le bruit du mariage à côté. Pour servir, ils étaient obligés d'ouvrir une porte de cette cloison, donc à chaque fois le bruit augmentait, impossible de nous entendre.
Ce même soir nous avions pris un apéritif, même pas quelques olives en accompagnement. (La veille nous avions commandé une bouteille de vin qui n’était pas fini et que nous avions réglée), nous avons payé cette consommation à la fin du repas et la bouteille de la veille était encore facturée !
Nous n’avons jamais eu de déception dans un établissement, même hors saison.
Je confirme, manque d'insonorisation...
Dans la douche il y avait un siège, les caches vis étaient démontés et pas remontés les 3 jours.
J'ai des photos à votre disposition

Cher Boonaert,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent séjour à l'Abba Xalet Suites Hotel.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous apprécions que vous ayez partagé à la fois les aspects positifs et négatifs de votre séjour. Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous car ils nous aident à améliorer la qualité de nos services.

Permettez-nous de répondre spécifiquement à vos préoccupations.

Problèmes de propreté : Nous sommes déçus d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de propreté dans votre chambre et dans la salle de bains. Cela ne correspond pas à nos normes habituelles et nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous avons pris note de vos commentaires et nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Expérience au restaurant : Vos commentaires sur l'expérience au restaurant sont également très importants. Nous prenons note de vos préoccupations concernant la présentation des plats et la qualité de la nourriture. Nous allons discuter de ces points avec notre équipe de restauration pour apporter des améliorations.

Insonorisation : Nous sommes désolés d'apprendre que l'insonorisation de notre établissement ne vous a pas satisfait. Nous allons évaluer la possibilité d'apporter des améliorations à ce niveau pour garantir un séjour plus paisible à nos clients.

Autres préoccupations : Nous aimerions voir les photos que vous avez mentionnées afin de mieux comprendre certains des problèmes que vous avez rencontrés. Veuillez nous les envoyer à recep-xaletsuites@abbahoteles.com pour que nous puissions les examiner.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous allons prendre des mesures immédiates pour remédier aux problèmes que vous avez soulevés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. Si vous souhaitez discuter davantage de vos préoccupations ou si vous avez d'autres commentaires à partager, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à améliorer constamment notre service et à satisfaire pleinement nos clients.

Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'Abba Xalet Suites Hotel.

Cordialement,

Miquel Martinez, Directeur général
By michboop
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Beds are incredibly comfortable which is my #1 must have. Staff are lovely

Dear Guest, thank you for sharing your experience at our hotel.

We are delighted to hear that you found our beds incredibly comfortable, as we take great pride in providing a restful stay for our guests. It is also wonderful to know that our staff made a positive impression on you with their lovely service.

We noticed that you mentioned the Wi-Fi in your review. We apologize for any inconvenience you may have experienced with the Wi-Fi connection. Please know that we offer free Wi-Fi throughout the hotel and our team is always available to assist with any connectivity issues. We appreciate your feedback and will continue to work on improving our services.

We look forward to welcoming you back.
Best wishes,


Miquel Martinez, General Manager
By Joan Carles
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Muy agradable Como siempre

Estimado huésped,

Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia y que ha encontrado nuestras instalaciones y servicios muy agradables. Apreciamos sus amables palabras y su satisfacción es nuestra mayor recompensa.



Será muy grato para todo nuestro equipo tener en algún momento la opción de volver a darle la bienvenida al Abba Xalet Suites. Un cordial saludo.


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Muy tranquilo, buena ubicación

Estimado huésped, Estamos seguros de que habrá tenido una experiencia inolvidable en nuestra ciudad y estamos muy contentos de haber podido formar parte de la misma.

Apreciamos que destacara la tranquilidad y la buena ubicación de nuestro establecimiento.

Asimismo, le damos las gracias por destacar la relación calidad-precio que ofrecemos, el variado y completo desayuno que ofrecemos, así como el buen funcionamiento del wifi.

La satisfacción de los huéspedes es nuestra principal prioridad y celebramos haberla conseguido en su caso.

Agradecidos por su confianza será un placer para nosotros volver a recibirle siempre que regresen.

Un afectuoso saludo,


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Quedamos muy satisfechos, fue una grata sorpresa porque esperaba menos. Muy buena relacion de calidad precio.

Estimado huésped,

Gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

Estamos realmente contentos de comprobar que se lleva una excelente opinión de su estancia con nosotros y que todo estuvo a su gusto durante los días que pasó en nuestras instalaciones.

Le enviamos un saludo muy cordial.
Atentamente,


Miquel Martinez, General Manager
By Juan
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Somos una pareja de invidentes y es ya la cuarta vez que venimos a este Hotel. Repetimos porque cada vez nos sorprende más con la mejora de los servicios. La atención es empática y saben ponerse en el lugar de las personas según lo que podamos precisar. Las habitaciones permiten un descanso excepcional, porque tienen muy buen inmobiliario, y sobre todo algo que es excepcional Imprescindible, colchones y almohadas de calidad para facilitar el descanso y sueño reparador,, en contacto con el aire oxigenado que procede de la montaña. El servicio de limpieza muy respetuoso y excelente. El equipo de las duchas es de cinco estrellas, con dispensadores de hidromasaje. El gimnasio si bien es pequeñito, más que suficiente para poder neutralizar lo que en el buffer de calidad nos proporcionan, de muy buena calidad, los huevos y la salchichas y chistorra, y el embutido en general.

El pan de hogaza es irresistible. La piscina de verano es un entorno creado con micro atmósfera de descanso, con el agua siempre apunto manteniendo una temperatura perfecta y asequible. Un césped fantásticamente cuidado. Mantienen un servicio de toallas adicional para la piscina exterior y Spa, y así siendo gratuito facilitan que las de las habitaciones se puedan usar de forma natural y correcta. La Wi-Fi funciona muy bien aún en la piscina, y los menús en las comidas y cenas, están muy bien elaborados. El agua es de una extraordinaria calidad, y no se escatima en ello. En definitiva, unas instalaciones y servicios con un personal que propician desconexión, descanso y sueño reparador, facilitando el periodo vacacional ya sea en pareja o con familias y grupos de amigos.

Si se quiere quedar bien, puedes invitar a amigos a desayunar en el buffet, ya que ofrece amplias posibilidades y de forma generosa. Como en muchos sitios de Andorra, lo mejor es tener coche para moverse. Voy a convidar algunos familiares y amigos para que vengan aquí. Y difundo y comparto en redes. Ya que el foco siempre está puesto en la mejora y la buena atención facilitando. Enhorabuena!

Estimado huésped,

Muchas gracias por destacar de manera especial la calidad de nuestro variado y delicioso buffet de desayuno, con una amplia oferta de platos fríos y calientes y de productos de primera calidad, pensada para que nuestros huéspedes puedan comenzar cada día su jornada de la mejor manera posible. Nos alegra que le haya gustado tanto.

Le agradecemos por destacar la amabilidad de nuestro personal, realizan su mejor esfuerzo cada día para que nuestros clientes se lleven un grato recuerdo.

Nos alegra leer que ha disfrutado de una estancia conforme a sus expectativas.

Es muy agradable recibir sus comentarios tan positivos, que nos hablan de una muy buena estancia en estos días que pasado con nosotros. Ofrecemos a nuestros huéspedes un servicio personalizado, atento y cordial con la clara intención de que se sientan como en casa.

Será muy grato para todo nuestro equipo tener en algún momento la opción de volver a darle la bienvenida al Abba Xalet Suites. Un cordial saludo.


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Muy satisfactoria, habitaciones espaciosas y cómodas, personal muy atento.

Estimado huésped,

Gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros.

Nos alegra saber que encontró nuestras habitaciones espaciosas y cómodas, y que nuestro personal fue atento durante su estancia. Trabajamos a diario por hacer que quienes nos visitan se sientan como en casa y nos complace haberlo conseguido en su caso.

Apreciamos que valorara positivamente aspectos como nuestra ubicación, el buen funcionamiento del internet, así como el servicio de limpieza o la relación calidad-precio que ofrecemos.

Reciba un cordial saludo,


Miquel Martinez, General Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ambiente familiar y relajado

Estimado huésped,

Nos encanta recibir reseñas como la suya, cargadas de positividad y de buenos comentarios.

Nos alegra saber que disfrutó del ambiente familiar y relajado que se respira en nuestras instalaciones.

Agradecemos sus comentarios positivos sobre la limpieza, la ubicación y el servicio brindado por nuestro personal, el cual intenta cuidar hasta el último detalle para que los huéspedes se sientan como en casa.

Lamentamos si hubo algún inconveniente con respecto al internet, pero nos complace informarle de que ofrecemos conexión wifi gratuita en todo el hotel para garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes. Si en el futuro experimenta algún problema con la conexión, no dude en hacérselo saber a nuestro personal de recepción, en la seguridad de que harán lo posible por solventar el problema.

Le enviamos nuestros mejores saludos,


Miquel Martinez, General Manager
By Raquel
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Súper TOP! Ubicación, personal, instalaciones.

Querida Raquel,

Estamos muy orgullosos de haber sido capaces de sorprenderle tan gratamente y de que nos haga llegar su total satisfacción con su reciente estadía y con todos los aspectos de la misma. Gracias sinceras por valorar cada aspecto con la máxima nota posible. Nos resultó muy grato poder atenderle.

Esperamos seguir contando con su confianza, reciba nuestros mejores saludos.

Cordialmente,


Miquel Martinez, General Manager
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