Air in Berlin Hotel

Sehr geehrter Gast,

​haben Sie vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch wenn wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt so empfunden haben, schätzen wir die Gelegenheit, darauf einzugehen.

​Unser Haus feiert in diesen Tagen sein 140-jähriges Bestehen. Als traditionsreicher Altbau im Herzen Berlins pflegen wir dieses Erbe mit viel Herzblut. Es ist richtig, dass unsere 65 Zimmer aufgrund der historischen Bauweise sehr unterschiedliche Standards und Schnitte haben. Unser Portfolio ist sehr vielfältig: Wir bieten Zimmer mit Dachterrassen, Einheiten mit zwei Schlafzimmern bis hin zu Zimmern mit riesengroßen Gärten und Terrassen oder unserem besonderen Versace-Marmorbad.

​Wir unterscheiden hierbei bewusst zwischen unseren Standard- und Superior-Kategorien. Letztere bieten wir oft für einen Aufpreis von nur 15 € an, da uns ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Gäste sehr am Herzen liegt. Um unser Haus stetig weiterzuentwickeln, investieren wir kontinuierlich in Renovierungen. So haben wir aktuell eine Künstlerin engagiert, die ab dem 1. Mai damit beginnt, unsere Räume künstlerisch zu überarbeiten und neu zu gestalten.

​Im Bewusstsein der Individualität unserer Zimmer legen wir größten Wert auf Sauberkeit und Professionalität. Mit unserer neuen Reinigungsfirma sind wir und unsere Gäste eigentlich sehr zufrieden, weshalb uns Ihre Schilderungen sehr verwundert haben. Zur Instandhaltung gehört bei uns unter anderem, dass alle Fenster turnusgemäß dreimal im Jahr durch einen Fachbetrieb gereinigt werden.

​Es ist eine tägliche Herausforderung, allen Ansprüchen in einem historischen Gebäude sofort gerecht zu werden, aber Sie können gewiss sein, dass unser Team täglich alles dafür tut, es unseren Gästen schön zu machen. Da unsere Rezeption 24 Stunden am Tag besetzt ist, hätten wir Ihnen bei einer direkten Rückmeldung sehr gerne sofort geholfen, Mängel behoben oder Ihnen ein anderes unserer 65 Zimmer gezeigt. Es ist sehr schade, dass Sie diese Möglichkeit vor Ort nicht genutzt haben.

​Bezüglich Ihres Hinweises zu unserem Team müssen wir jedoch deutlich widersprechen: Unsere Mitarbeiter trinken grundsätzlich keinen Alkohol während der Arbeitszeit. Wir sind stolz auf ihre Professionalität und den täglichen Einsatz.

​Auch wenn unser Standort direkt am Kurfürstendamm und dem KaDeWe für Sie diesmal nicht die richtige Wahl war, nehmen wir Ihre Hinweise ernst, um unseren Service weiter zu verbessern.

​Herzliche Grüße aus Berlin