Air in Berlin Hotel

Sehr geehrter Herr Merten,

wir haben uns intensiv mit Ihrer schlechten Bewertung beschäftigt. Es tut uns seht leid, dass Sie unzufrieden mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus waren.

Zuerst einmal möchten wir uns für die Mängel, die Sie bei der Reinigung festgestellt haben entschuldigen. So etwas darf natürlich nicht vorkommen und wir haben es bereits mit unserer Reinigungsfirma ausgewertet und beseitigen lassen.

Es stimmt, die Badausstattung entspricht in einigen Zimmern nicht einem modernen Hotelstil. Wir haben bereits viele Zimmer modernisiert und sind nach und nach dabei auch einige der Bäder umzugestalten. Durch viele Dinge in und nach der Coronazeit sind wir leider damit noch nicht fertig geworden. Es ist sehr schade, dass Sie uns die Mängel nicht gleich während Ihres Aufenthaltes bei uns mitgeteilt haben. Wir hätten dies sofort beseitigt, oder Ihnen ein anders Zimmer angeboten.

Eine Klimaanlage in einem Gebäude mit Deckmalschutz einzubauen, ist leider sehr aufwendig und preisintensiv. Das wird uns auch in den nächsten Jahren leider nicht möglich sein. Den ganzen Sommer über stellen wir deshalb natürlich Ventilatoren auf die Zimmer. Leider heizen sich die Zimmer trotzdem nach einiger Zeit auf und wir versuchen durch geschlossene Vorhänge und Ventilatoren etwas Abhilfe zu schaffen.

Unsere Gäste sind angehalten ab 22 Uhr keine lauten Gespräche mehr in unserem Innenhof zu führen, was in der Regel auch eingehalten wird. Bei einem Anruf an unserer 24 Stunden besetzten Rezeption, hätten wir sofort dafür gesorgt, dass Sie in Ruhe schlafen können.

Alle unsere TV-Geräte haben ordentlich gespeicherte TV-Sender. Leider werden diese von Gästen oft verändert, wir programmieren sie dann natürlich sofort wieder nach. In Ihrem Fall haben wir das leider nicht gewusst.

Abschließend noch einmal Entschuldigung für festgestellte Sauberkeitsmängel, jedoch hätten wir dies und auch Ihre Unzufriedenheit mit der Ausstattung Ihres Zimmers bereits am ersten Tag Ihres Aufenthaltes ändern können.

Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem guten Service und der 3-Sterne-Qualität unseres Hausens überzeugen könnten.