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Public Reviews Score
92%

"отлично"

Исходя из 8,966 оценок на 14 порталах
:
Ernst-Rudolf Dr. Bauer
Family
70-79 years
Reviewed: 4 дня(-ей) назад (04/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Sehr gutes Hotel. Wir kommen seit Jahren. Und jedes Jahr berichten wir der Rezeption dass der WLan Empang im Zimmer nur sehr eingeschränkt funktioniert. Auch in diesem Jahr ist dies nicht besser. Das passt nicht zu 5 Sternen!
Kosten der Verbesserung: Max 500 € incl Lohn

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit einer solch ausführlichen und ehrlichen Rückmeldung zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unserem Haus und unserem Team bereits seit Jahren die Treue halten und viele Aspekte Ihres Aufenthalts immer wieder als besonders positiv hervorheben – sei es die Sauberkeit, die Schlafqualität, das Frühstücksangebot oder die Freundlichkeit unseres Servicepersonals. Ihr positives Gesamturteil und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für uns eine wertvolle Anerkennung und motivieren uns täglich, hohen Standards treu zu bleiben.

Dass der WLAN-Empfang auf Ihrem Zimmer über die Jahre hinweg nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert hat und dies aus Ihrer Sicht nicht dem Anspruch eines 5-Sterne-Hauses entspricht, bedauern wir sehr. Ihre wiederholten Hinweise an unser Empfangsteam nehmen wir mit großem Ernst und Verständnis zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns äußerst wichtig, um bestehende Herausforderungen gezielt zu adressieren. Wir werden Ihre Bemerkung und auch den Hinweis zu den potenziellen Verbesserungsmaßnahmen noch einmal intern besprechen, um mittelfristig eine für unsere Gäste zufriedenstellende Lösung zu finden.

Für Ihre Loyalität, Ihre detaillierte Rückmeldung sowie Ihr konstruktives Feedback danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie auch in Zukunft wieder als unsere geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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Couple
50-59 years
Reviewed: 4 дня(-ей) назад (04/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Mir wurde ein Zimmer( Suite 415), das ich nicht gebucht hatte, ohne dass man mich im Voraus über due Entscheidung fragt oder informiert. Die Suite war sauber aber altmodisch und nicht, wie ich die Zimmer auf der Internetseite gesehen hatte. Gebucht hatte ich ein Doppelzimmer Classic, das ich mir nicht ansehen konnte. In der Regel teilt man dem Kunde mit, dass es die Möglichkeit auf ein kostenloses Upgrade besteht, wenn der Kunde das wünscht. Das war meiner Meinung nach kein Upgrade, wie mir die Mitarbeiterin verkaufe wollte, sondern eine Zimmerzuweisung, weil das von mir gebuchte Zimmer belegt war.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie insbesondere die Sauberkeit im Hotel, auf dem Zimmer sowie im Bad und unser Frühstücksangebot so positiv hervorgehoben haben. Auch Ihre lobenden Worte zur Lage, zum Schlafkomfort und zur Größe des Zimmers wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erfahrung im Hinblick auf die Zimmerzuteilung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung, dass Sie vorab weder informiert wurden noch die Möglichkeit hatten, das ursprünglich gebuchte Doppelzimmer Classic zu sehen, nehmen wir sehr ernst. Ein transparenter und wertschätzender Umgang mit solchen Änderungen ist uns ein großes Anliegen, gerade weil uns bewusst ist, wie wichtig die individuelle Zimmerwahl für einen gelungenen Aufenthalt ist.

Wir verstehen auch Ihren Eindruck bezüglich des Stils der zugewiesenen Suite und nehmen Ihre Rückmeldung zum Ambiente und zur Ausstattung aufmerksam auf. Wie Sie vielleicht vor Ort festgestellt haben, befinden wir uns in einem kontinuierlichen Weiterentwicklungsprozess unseres Hauses. Allerdings können wir nicht alle Bereiche gleichzeitig modernisieren, auch wenn wir dies gerne ermöglichen würden.

Für Ihr ehrliches Feedback danken wir Ihnen sehr – es hilft uns, unseren Service und die Abläufe weiterhin kritisch zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, freut uns besonders und ist eine wertvolle Bestätigung unseres Engagements.

Es wäre uns eine große Freude, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Bouhon
Family
50-59 years
Reviewed: 5 дня(-ей) назад (03/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Es würde helfen, wenn beim Frühstück beim Aufgeben einer Bestellung die Tischnummer mitnotiert oder im System erfasst wird. So kam es häufiger vor, dass das Servicepersonal den Tisch nicht gefunden hat oder die Bestellung wieder mitgenommen hat

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so differenziert zu bewerten und uns Ihr wertvolles Feedback zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Sauberkeit, Service, Zimmergröße sowie auch mit der Lage und dem Frühstücksangebot insgesamt zufrieden waren. Ihr Lob in diesen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne an unser Team weiter.

Ihre Anregung bezüglich der Optimierung bei der Annahme von Frühstücksbestellungen nehmen wir aufmerksam auf. Ihr Hinweis, dass es zu Verwechslungen beim Auffinden des Tisches kam oder Bestellungen wieder mitgenommen wurden, ist für uns sehr wichtig. Solche Rückmeldungen helfen uns, Abläufe genauer zu prüfen und dort noch gezielt nachzusteuern, damit wir Ihnen und allen Gästen einen reibungsloseren sowie angenehmeren Start in den Tag gewährleisten können. Wir werden diesen Aspekt intern zum Anlass nehmen, entsprechende Verbesserungen im Team zu besprechen.

Für Ihr Vertrauen, Ihre differenzierte Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Нет публичного имени
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 дня(-ей) назад (03/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Wir waren sehr zufrieden und werden bestimmt das Alpenhof weiterempfehlen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit solch positiven Worten und einer Bestbewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren. Ihre Bereitschaft, den Alpenhof uneingeschränkt weiterzuempfehlen, bedeutet uns und unserem gesamten Team besonders viel und ist eine wertvolle Motivation, unser Engagement in allen Bereichen fortzuführen.

Für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
ELISABETH
Business
50-59 years
Reviewed: 5 дня(-ей) назад (03/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

PERFECTO
TODO GENIAL

Dear Elisabeth,

Thank you so much for your wonderful comments and excellent rating.

We are delighted that you were completely satisfied with your stay, our services, and the atmosphere. We are pleased to know that we impressed you.

We hope to welcome you back soon and wish you all the best until then.

Sincerely,
Anja Junghans
Communications and Media Manager
Нет публичного имени
Business
60-69 years
Reviewed: 6 дня(-ей) назад (02/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Awesome! Beautiful facilities and great service.

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to leave such an enthusiastic review of your stay with us. We are delighted that you found our facilities and service to be particularly positive.

Your excellent reviews in nearly every area—from cleanliness and room size to the ambiance, the variety of our breakfast, and the attentive service—are both a valuable recognition and a source of motivation for our entire team.

We are very grateful for your trust and your recommendation. We would be delighted to welcome you back soon and to provide you with another unforgettable stay.

Warm regards,
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Tom
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 дня(-ей) назад (02/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Sehr schönes Haus in einer der schönsten Flecken Bayerns

Sehr geehrter Tom,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit solch anerkennenden Worten und einer Bestbewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus und dessen Lage in einer der schönsten Regionen Bayerns so positiv erlebt haben. Besonders Ihr Lob für die Sauberkeit, unser Frühstücksangebot, die Freundlichkeit des Teams und die attraktive Lage schätzen wir sehr. Ihre hohen Bewertungen in nahezu allen Bereichen sind für uns eine wertvolle Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Dass Sie unser Haus uneingeschränkt weiterempfehlen möchten, bedeutet unserem gesamten Team viel und motiviert uns, auch zukünftig erstklassigen Service zu bieten.

Für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
F. Huber
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 дня(-ей) назад (02/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Wir kommen gerne wieder

Sehr geehrter F. Huber,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit solch positiven Worten und einer Bestbewertung zu würdigen.

Es ist eine große Freude zu lesen, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Ihr ausgesprochenes Lob für die Sauberkeit, das Ambiente, den Komfort, die Qualität unseres Frühstücks und Abendangebots sowie unseren Service wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen, bedeutet dem gesamten Team viel und ist eine besondere Motivation für unser tägliches Engagement.

Für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung danken wir Ihnen herzlich. Wir freuen uns darauf, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Нет публичного имени
Business
50-59 years
Reviewed: 1 неделю назад (01/05/2026)
Дата опыта: 05/2026

Certainly can be better especially for the cleanliness in the bathroom. I believe vacuuming is not done daily. It can be told easier for the bath room due to flooring color. Hairs in the showering tub was not removed etc.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to review your stay with us in such detail and share your impressions.

We are very sorry that the cleanliness of the bathroom did not meet your expectations. We take your comments regarding insufficient cleaning and hair left in the shower very seriously – cleanliness is our highest priority and a central component of our quality promise. Your feedback provides us with valuable insights into where we need to review and improve our processes so that all guests can feel completely comfortable in their rooms.

At the same time, we are pleased that you rated other aspects positively, such as the size of the room, the comfort, the breakfast selection, and the service. We are happy to share this feedback with the team, as it confirms our daily commitment.

We sincerely thank you for your candid words and constructive criticism. Only through honest feedback can we continuously improve our quality and the well-being of our guests. We would be delighted to welcome you back on a future occasion and hope to impress you in every aspect.


At the same time, we are pleased that you rated other aspects positively, such as the size of the room, the comfort, the breakfast selection, and the service. With kind regards,

Anja Junghans

Communication & Media Manager
Нет публичного имени
Business
40-49 years
Reviewed: 1 неделю назад (01/05/2026)
Дата опыта: 04/2026

Hallo,
Hier Details: Zimmer hat furchtbar nach Rauch gestunken. Am dritten Tag, nach Anfrage zum wechseln des Zimmers (was nicht funktioniert hat), war es besser.
Matraze ist komplett durchhängend und hat Schlafmulden.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert zu bewerten.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft deutliche Rauchspuren aufwies und Sie hiervon beeinträchtigt wurden. Ebenso bedauern wir, dass es zunächst nicht möglich war, Ihnen direkt einen Zimmerwechsel anzubieten und Sie erst im weiteren Verlauf eine Verbesserung bemerkt haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, denn ein angenehmes und frisches Raumklima ist für den Wohlfühlfaktor unerlässlich.

Auch Ihre Anmerkung zur Matratze, die durchgelegen war und damit Ihre Schlafqualität deutlich gemindert hat, haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Hinweise wie diese sind für uns besonders wertvoll, da sie uns ermöglichen, die Ausstattung gezielt zu prüfen und den Komfort für unsere Gäste stetig zu verbessern.

Für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback danken wir Ihnen sehr. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut als unseren geschätzten Gast willkommen zu heißen – hoffentlich mit einem positiveren Gesamteindruck.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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