Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,799 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

We were on a business trip from Cape Town and had a wonderful stay. The staff was friendly, the food was great, and the setting is beautiful!

Dear Mr Loubser,
we are so happy that you enjoyed your stay with us. Thank you for your great feedback. Hopefully see you soon again.
Best Regards
Anja Junghans
Communication and Media Manager
By Carla Teixeira
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

A localização é ótima, a paisagem envolvente é simplesmente maravilhosa, tenho pena que o quarto não fosse acolhedor como o hotel, a decoração não é acolhedora nem faz lembrar um hotel ao pé das montanhas, ao contrário do que mostram no site. O chuveiro da casa de banho também não é prático, molha o chão todo o que se torna perigoso.
Em relação ao serviço, podiam melhorar na receção ao cliente e explicar melhor tudo o que o hotel tem para oferecer, não foram muito calorosos.
O restaurante é muito bom e com excelente serviço

Cara Sra. Teixeira,
Agradecemos imenso por ter partilhado a sua experiência connosco. É um prazer saber que a localização e a paisagem ao redor do nosso hotel foram do seu agrado e que teve uma boa experiência no nosso restaurante, tanto na qualidade da comida como no serviço prestado.
Lamentamos, no entanto, que o quarto e a sua decoração não tenham correspondido às suas expectativas. Levamos em consideração o seu feedback sobre o estilo do ambiente e o design do chuveiro, pois queremos garantir que cada detalhe proporcione conforto e segurança aos nossos hóspedes.
Quanto à recepção e ao acolhimento no check-in, é igualmente importante para nós que todos os nossos hóspedes se sintam verdadeiramente bem-vindos e informados sobre as facilidades e serviços do hotel. Trabalharemos com a nossa equipa para melhorar nesse aspeto.
Gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de conversar consigo durante a sua estadia para podermos melhorar a sua experiência de imediato. Ainda assim, esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro para lhe oferecer uma estadia mais acolhedora e plenamente satisfatória.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

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Liebe Frau Sipp,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wie schön zu sehen, dass Sie sich bei uns so rundum wohl gefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Managerin
By Kujawa
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir kannten das Hotel von diversen Feiern. Das Personal ist eindeutig überfordert und nicht sehr kompetent: Zwei Rechnungsfehler. Üble Zurechtweisung, weil zum Frühstück nicht am Pult gewartet, war uns nicht bekannt. Eine Saunalandschaft ohne kaltes Tauchbecken geht garnicht. Dusche ist kein Ersatz. Auch Saunen ohne Aufguss mit Bademeister wirkt nicht professionell. Küche sehr gut. Wir hatten Late-out-check, standen um 15.00 vor verschlossener Tür, es dauerte bis Angestellter mit Schlüssel kam, keine Entschuldigung, sein Schlüssel war der falsche, also wieder warten und wieder keine Entschuldigung, aber grantiges Gesicht. Das alles und mehr bei den Preisen????????????

Sehr geehrte Frau Kujawa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Unannehmlichkeiten wie Rechnungsfehlern und Missverständnissen beim Frühstücksablauf kam. Ebenso bedauern wir die Verzögerung beim Late-Check-out, die mit einem freundlicheren Umgang sicherlich besser hätte begleitet werden können. Wir möchten betonen, dass es nicht unserem Anspruch entspricht, solche Situationen ohne angemessene Entschuldigung zu behandeln.
Gerne hätten wir uns ein Gespräch vor Ort gewünscht, um auf Ihre Anliegen direkt eingehen und möglicherweise Ihren Aufenthalt noch positiver gestalten zu können. Wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren, und wir bemühen uns, aus diesen Rückmeldungen zu lernen, um unseren Service stetig zu verbessern.
Bezüglich der Saunalandschaft und fehlender Elemente wie eines Tauchbeckens nehmen wir Ihre Kritik ernst. Auch wenn wir in manchen Bereichen durch die baulichen Gegebenheiten limitiert sind, werden wir Ihre Hinweise in unsere Überlegungen für zukünftige Optimierungen einfließen lassen.
Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie mit unserer Küche zufrieden waren und wir hoffen, dass Sie trotz der erwähnten Unannehmlichkeiten auch angenehme Momente bei uns erleben konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und eine rundum zufriedenstellende Erfahrung zu bieten.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Einfach perfekt. Vielen Dank für die tolle Auszeit.

Liebe Frau Kohlhage,
kurz und knapp, aber alles gesagt. Herzlichen Dank, wir freuen uns sehr das Sie es genossen haben.
Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns im Alpenhof Murnau.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist sehr schön und gut ausgestattet. Das Personal ist ebenfalls sehr freundlich. Jedoch war das vegetarische Angebot in der Abendkarte sehr gering sowie das vegane Angebot beim Frühstück. Zudem ist es für Allergiker schwierig mit Teppich im Zimmer. Alles in allem aber ein sehr schöner Aufenthalt

Liebe Frau Lauser,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat. Ihre Hinweise bezüglich der vegetarischen und veganen Auswahl sowie der Teppiche nehmen wir sehr ernst und prüfen, wie wir uns hier verbessern können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und bitte geben Sie uns bei einer erneuten Anfrage gerne Ihre Wünsche an. Es wäre uns eine Freude darauf eingehen zu können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren rundum zufrieden. Allerdings waren an allen Abenden beim Salatbuffet der Ackersalat sowie der Rucola ihres Hauses nicht würdig.

Lieber Herr Schumacher,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Rundherum eine gelungene Auszeit mit kulinarisch delikater Begleitung. Wir kommen wieder!

Liebe Frau Platzen,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wie schön zu lesen, dass Sie sich bei uns so rundum wohl gefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Managerin
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

We had a wonderful 4 night stay for our wedding anniversary.
The panorama double room had beautiful views and was very clean.
Staff were always friendly and helpful throughout our stay, as English speaking guests there was no communication issues either - customer service was excellent. Staff even put on an extra treat for our anniversary evening meal which was very kind.
All the food during our stay was delicious as well with a good variety and options available.
The spa was an amazing experience, and we really enjoyed a swim in the outdoor pool on a fresh morning and evening.
Staff also recommended a nearby walk to Murnauer Moos straight from the hotel, it is such beautiful surroundings and lots to see and do nearby.
Overall we thoroughly enjoyed our weekend away and returned home feeling relaxed - thank you.
We hope to visit again one day.

Dear Ms. Mellor,
Thank you for your wonderful review. You can literally read between the lines that you felt comfortable and we are delighted that you had such a lovely stay with us, especially on your wedding day. It is nice to hear that our team was able to help you at any time and that you enjoyed our surprise. We are delighted that you liked both the culinary offerings and our spa area. Your positive words motivate us and we hope to welcome you back soon. – We are always happy to help! –
Kind regards,
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Uns hat das Hotel sehr gut gefallen. Es gab zwei Punkte, die allenfalls leicht zu kritisieren sind. Die Halle (Aufenthaltsraum) ist nicht gemütlich. Die Halle ist mehr ein Durchgang als eine wirklich gemütliche Halle. Man kann sich dort nicht gut aufhalten. Der Zugang vom Außenbereich (Schwimmbad) in den Wellnessbereich ist ebenfalls ungünstig. Hier müsste man sehen, ob das nicht mit kürzeren Weg möglich wäre.
Der Gesamteindruck vom Hotel war aber sehr nett. Wir hatten Zimmer 428, die Matratze ist schon etwas durchgelegen.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wie Sie sicher vor Ort gesehen haben, arbeiten wir stetig an unserem Haus, nur leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Eins versprechen wir Ihnen aber: wir stehen nicht still. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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