Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,802 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es war ein wundervoller Aufenthalt, vielen Dank! Wenn es noch perfekter sein sollte, wäre der Service , den man beim Pool bekommt auch im Wellnessbereich (Outdoor) schön.

Sehr geehrter Herr Horbach,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir auch Ihre Anmerkungen zum Wellnessbereich im Team besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Klaus
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Perfekt Kombination aus Wellness, Natur und Kulinarik

Lieber Klaus,
kurz und knapp, aber alles gesagt. Herzlichen Dank, wir freuen uns sehr das Sie es genossen haben.
Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns im Alpenhof Murnau.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Rainer
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Personal im gesamten Hotel ist ohne Ausnahme top, ebenso waren das Frühstück und das Abendessen ganz wunderbar.
Ein ganz negativer Punkt sind die Matrazen, die in unserem Zimmer völlig durchgelegen waren. Ich musste mich dann auf das Schlafsofa legen, ebenfalls sehr durchgelegen. Leider wurde mir dabei ein Nerv geklemmt.
Störend war auch der kontinuierliche Geräuschpegel der Absaugvorrichtung? Das Fenster musste in der Nacht zu bleiben.

Sehr geehrter Rainer,
wir freuen uns sehr über Ihre positiven Worte zu unserem Personal sowie dem Frühstück und Abendessen. Ihre Anmerkungen hinsichtlich der Matratzen und des Geräuschpegels bedauern wir zutiefst und nehmen diese sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir weiterhin an der Verbesserung unserers Standards arbeiten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder willkommen zu heißen.
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Theresa
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (02/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Zimmer 63 im speziellen das Bad entspricht definitiv nicht einem 5 Sterne Haus und der Preis dafür ist eindeutig überteuert. Aus eigener Erfahrung kam es noch nie vor 15€ Parkgebühr in einem 5 Sterne Haus zu berechnen, eleganter wäre den Preis auf das Zimmer umzulegen.

Sehr geehrte Theresa,
vielen Dank für Ihre Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wie Sie sicher vor Ort gesehen haben, arbeiten wir stetig an unserem Haus, nur leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Eins versprechen wir Ihnen aber: wir stehen nicht still.
Wie schön zu lesen das Sie sich wohlgefühlt haben, vielen Dank dafür. Genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Wir möchten den Punkt der Garagengebühr kurz erklären. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen Ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die Kosten offen dar. An dieser Stelle möchten wir auch den Gedanken der Nachhaltigkeit unterstützen, was uns sehr wichtig ist. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis und es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Henry Rieker
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/11/2024)
Date of experience: 11/2024

In der Bar war es nur nach langer Wartezeit möglich etwas zu bestellen - auch beim bezahlen war es fast unmöglich - trotz winken und anderer Zeichen kam niemand

Sehr geehrter Herr Rieker,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass der Service in der Bar nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und wir werden dies intern mit dem Team besprechen, um zukünftige Erfahrungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein bisschen Glanz vergangener Tage und etwas Renovierungsstau, deshalb trotzdem sehr charmant.

Lieber Herr Illig,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wie Sie sicher vor Ort gesehen haben, arbeiten wir stetig an unserem Haus, nur leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Eins versprechen wir Ihnen aber: wir stehen nicht still. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Der Innenpool Bereich wirkt sehr kalt und mit Liegestühlen überfühlt. Die Fenster waren nicht sauber. Sonnenstoren wäre eine option.

Sehr geehrte Frau Zurbuchen,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir schätzen Ihre Anregungen und bemühen uns stets, das Wohlbefinden unserer Gäste zu verbessern. Schön zu sehen, dass Sie sich im Grunde so wohlgefühlt haben und es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Dr.Joachim Hulde
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Kommen seit 40Jahren gerne wieder Lage für Wanderer und Kunstliebhaber perfekt

Sehr geehrter Herr Dr. Hulde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre Anerkennung. Wir schätzen Ihre Besuche sehr und freuen uns, Sie weiterhin willkommen zu heißen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Leiterin Kommunikation & Medien
By Marc Deby
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Freundliches Hotel mit sehr nettem Personal - wunderschön gepflegter Garten und sehr schöner Saunabereich.

Lieber Herr Deby,
das ist ein schönes Feedback, über das wir uns wirklich sehr freuen. Dass Sie mit diesen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gefahren sind ist großartig. Herzlichen Dank dafür! Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen. Wir sind gerne da für Sie.
Gerne dürfen Sie uns hierzu im Vorfeld kontaktieren, sodass wir auf Ihre Wünsche und Anregungen eingehen können.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Thorsten Dill
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Tolles Hotel mit schönem Garten und schönem Wellnessbereich. Service Empfang, Zimmerservice, Frühstück sehr gut (freundlich, hilfsbereit). Service Restaurant abends nicht ganz optimal (trotz zahlreichen Personals war die die Aufmerksamkeit eingeschränkt). Aber es muss ja auch Verbesserungspotenziale geben.

Lieber Herr Dill,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Garten, den Wellnessbereich sowie den Service an der Rezeption, im Zimmerservice und beim Frühstück so positiv hervorheben. Ihre lobenden Worte zu unserem Team geben wir sehr gerne weiter.
Dass der Service im Restaurant am Abend nicht durchweg Ihren Erwartungen entsprach, tut uns leid. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um uns weiter zu verbessern – es freut uns jedoch, dass Sie dies als Potenzial für positive Entwicklung sehen.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine erholsame Zeit zu bereiten.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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