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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,176 reviews across 10 portals
:
By Patrick Metyas
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (15/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Ein Juwel inmitten der Natur.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit solch anerkennenden Worten und einer herausragenden Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als ein „Juwel inmitten der Natur“ erlebt haben und die Verbindung von Umgebung und Hotelatmosphäre in so positiver Erinnerung behalten. Ihr Lob zu Sauberkeit, Zimmergröße und Lage sowie zu unserem kulinarischen Angebot beim Frühstück und Abendessen nehmen wir mit großer Freude entgegen und leiten diese Wertschätzung gern an das gesamte Team weiter.

Auch Ihre sehr guten Bewertungen für Schlafkomfort, Ambiente und Ausstattung des Zimmers wie auch für unseren Service bedeuten uns viel und zeigen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Ihre Bereitschaft, unser Haus uneingeschränkt weiterzuempfehlen, ist eine ganz besondere Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

An einigen Ecken sollte das Hotel modernisiert werden, z.B. funkionieren die Tasten den Aufzugs nicht mehr gut (sowohl auf den Etagen als auch im Aufzug).

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie vor allem die Sauberkeit im Hotel, auf dem Zimmer und im Bad sowie die Größe des Zimmers, das Frühstücksangebot und den Service positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter und wissen Ihre konstruktive Rückmeldung sehr zu schätzen.

Ihre Hinweise auf den Modernisierungsbedarf einzelner Bereiche, insbesondere bezüglich der Bedienbarkeit der Aufzugstasten sowohl auf den Etagen als auch im Aufzug selbst, nehmen wir mit großem Verständnis auf. Wie Sie während Ihres Aufenthalts sicherlich bemerkt haben, arbeiten wir kontinuierlich daran, unser Haus in verschiedenen Bereichen zu erneuern und zu verbessern. Nicht alle Maßnahmen können dabei zeitgleich umgesetzt werden, auch wenn wir dies gerne ermöglichen würden. Ihre Rückmeldung werden wir umgehend im Team besprechen, um gezielt an solchen Punkten weiterzuarbeiten.

Für Ihre ehrlichen Anmerkungen, Ihre differenzierte Einschätzung und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr ansprechend und geschmackvoll

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie das elegante und geschmackvolle Ambiente unseres Hauses überzeugt hat. Ihr Lob zur Sauberkeit in allen Bereichen, zur Großzügigkeit und Ausstattung der Zimmer sowie zu unserem kulinarischen Angebot beim Frühstück und Abendessen nehmen wir mit großer Freude entgegen und geben diese Wertschätzung sehr gerne an unser gesamtes Team weiter.

Auch Ihre hohen Bewertungen zu Komfort, Servicequalität und dem Ambiente bedeuten uns viel und motivieren uns, Ihnen und unseren Gästen weiterhin einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Die von Ihnen angesprochenen Aspekte zu Schlafqualität und Lage nehmen wir selbstverständlich aufmerksam wahr und sehen sie als Ansporn für eine stetige Weiterentwicklung.

Für Ihr Vertrauen, Ihr differenziertes Feedback und Ihre Weiterempfehlung danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Unser Aufenthalt war sehr angenehm. Auf der schönen Terrasse konnte man wunderbar das Frühstück und das Abendessen genießen. Die gesamte Anlage mit dem schönen Außenpool war ein Genuss.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv und anerkennend zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten und vor allem die schöne Terrasse sowie unser kulinarisches Angebot zum Frühstück und Abendessen als besondere Höhepunkte empfunden haben. Ebenso ist es schön, dass Ihnen die gesamte Anlage und der Außenpool zugesagt haben und Sie sich rundum wohlgefühlt haben.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Sauberkeit im Haus und Bad, Zimmergröße, Schlafkomfort, Ausstattung und unserem Service wissen wir sehr zu schätzen und leiten dieses Lob gerne an unser gesamtes Team weiter. Die hohe Bewertung der Lage sowie Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, bedeuten für uns eine wertvolle Anerkennung unseres Engagements.

Für Ihr Vertrauen und Ihr freundliches Feedback danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Georges Faddoul
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Ich habe insgesamt fünf Tage in Ihrem Hotel verbracht. Das Haus macht auf den ersten Blick einen sehr guten Gesamteindruck und verfügt über eine schöne Anlage mit viel Potenzial. Leider entspricht die Servicequalität jedoch nicht dem Niveau, das man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten darf.

Der Check-in verlief problemlos. Bereits danach fielen jedoch erste Mängel auf: Die Tasten der Aufzüge waren sowohl innen als auch außen sehr schwergängig. Als ich ein Bügeleisen benötigte, versuchte ich mehrfach, sowohl das Housekeeping als auch die Rezeption telefonisch zu erreichen. Leider nahm niemand ab. Ich musste schließlich persönlich zur Rezeption gehen, wo lediglich die Nachtschicht anwesend war. Das Bügeleisen erhielt ich erst am nächsten Tag.

Auffällig war auch, dass während meines gesamten Aufenthalts kein Gepäckservice angeboten wurde. Weder bei der Ankunft noch bei der Abreise wurde Hilfe mit den Koffern angeboten, obwohl dies in Häusern dieser Kategorie üblicherweise zum Service gehört. Generell hatte ich den Eindruck, dass an vielen Stellen gespart wird – oftmals leider genau dort, wo es für den Gast spürbar wird.

Auch das gastronomische Angebot konnte die Erwartungen nicht erfüllen. Das Salatbuffet beim Abendessen war sehr überschaubar und wirkte wenig liebevoll gestaltet. Das Abendmenü war ebenfalls eher begrenzt und wenig inspirierend. Daher entschied ich mich für die À-la-carte-Karte. Das Tatar war geschmacklich in Ordnung, wurde jedoch ohne Toast oder Brioche serviert. Zudem mussten wir mehrfach Brot nachbestellen. Die Reaktion des Kellners empfand ich dabei als wenig professionell und nicht besonders gastfreundlich.

Das Schnitzel war akzeptabel, aber keineswegs herausragend. Besonders enttäuschend war die Dessertauswahl: Es standen lediglich zwei süße Nachspeisen zur Verfügung – Bayerische Creme und Eis. Für ein Hotel dieser Kategorie ist das aus meiner Sicht deutlich zu wenig.

Positiv hervorheben möchte ich hingegen das Personal an der Bar. Die Mitarbeiter waren stets freundlich, aufmerksam und zuvorkommend. Dort hatte man das Gefühl, dass Gastfreundschaft tatsächlich gelebt wird. Leider war dies nicht repräsentativ für den Gesamteindruck des Hauses.

Am nächsten Morgen erschien ich gegen 09:00 Uhr zum Frühstück. Das Buffet wirkte bereits weitgehend leergeräumt. Aufschnitt und Brot waren kaum noch vorhanden. Auf meine Nachfrage nach Vollkornbrot und weiterem Aufschnitt erhielt ich die Auskunft, dass beides bereits ausgegangen sei und zu wenig bestellt worden wäre. Für ein Hotel dieser Kategorie ist eine solche Aussage gegenüber Gästen bemerkenswert und hinterlässt keinen professionellen Eindruck.

Diese Beispiele stehen stellvertretend für meinen gesamten Aufenthalt. Es sind nicht die einzelnen Vorfälle, die enttäuschen, sondern die Tatsache, dass sich ein ähnliches Bild durch viele Bereiche des Hotels zieht. Es fehlt an Aufmerksamkeit für Details, an echter Serviceorientierung und an einer Kultur, die den Gast konsequent in den Mittelpunkt stellt.

Auch beim Check-out wurde weder nach meinem Feedback gefragt noch verabschiedete man mich mit einem freundlichen Wort. Gerade der letzte Eindruck bleibt jedoch oft besonders lange in Erinnerung.

Zusammenfassend würde ich Ihrem Haus derzeit eher 3 von 5 Sternen geben. Die Infrastruktur und die Anlage sind durchaus auf einem hohen Niveau, der Service jedoch nicht. Was fehlt, ist nicht Luxus, sondern die spürbare Leidenschaft für Gastfreundschaft, die ein echtes 5-Sterne-Erlebnis ausmacht.

Sehr geehrter Herr Faddoul,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.

Es freut uns zunächst, dass Sie unsere Anlage, das Ambiente unseres Hauses sowie insbesondere das Team an der Bar positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Gerade als 5-Sterne-Hotel ist es unser Anspruch, unseren Gästen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Den von Ihnen erwähnten Aufzugsknopf können wir nachvollziehen. Dieser ist aktuell tatsächlich etwas schwergängig. Der Mangel ist uns bekannt, ein Ersatzteil wurde bereits bestellt und wir warten derzeit auf die Lieferung, damit der Austausch zeitnah erfolgen kann.

Dass Sie telefonisch weder Housekeeping noch Rezeption erreichen konnten, tut uns leid. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Erreichbarkeit und Service.

Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Gepäckservices haben wir intern nochmals Rücksprache gehalten. Selbstverständlich gehört das Angebot einer Gepäckunterstützung zu unserem Serviceverständnis und sollte unseren Gästen aktiv angeboten werden. Umso mehr bedauern wir, dass dies während Ihres Aufenthalts offenbar nicht erfolgt ist. Bitte entschuldigen Sie diesen Versäumnis. Ihr Hinweis wurde bereits intern aufgenommen und mit den entsprechenden Teams besprochen.

Ihre Anmerkungen zu unserem gastronomischen Angebot nehmen wir ebenfalls ernst. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass unser täglich wechselndes Menü bewusst als Wahlmenü konzipiert ist und zusätzlich eine umfangreiche À-la-carte-Karte zur Verfügung steht. Dass Sie einzelne Speisen sowie die Präsentation des Salatbuffets und der Desserts nicht überzeugen konnten, bedauern wir sehr.

Besonders überrascht hat uns Ihre Schilderung zum Frühstück. Unser Frühstücksbuffet wird während der gesamten Frühstückszeit kontinuierlich aufgefüllt. Sollte es an einzelnen Produkten kurzfristig gefehlt haben, entschuldigen wir uns dafür. Die Aussage, bestimmte Artikel seien aufgrund einer zu geringen Bestellung nicht mehr verfügbar gewesen, entspricht jedoch nicht unserem üblichen Vorgehen und überrascht uns daher ebenfalls.

Schade finden wir vor allem, dass wir während Ihres Aufenthalts keine Gelegenheit hatten, mit Ihnen persönlich über Ihre Eindrücke zu sprechen. Viele der angesprochenen Punkte hätten wir gerne direkt vor Ort aufgenommen und, soweit möglich, unmittelbar für Sie verbessert.

Dennoch danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Kritik ist für uns wichtig, um Abläufe zu hinterfragen und uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen nicht das Erlebnis bieten konnten, das Sie von einem Aufenthalt in unserem Haus erwartet haben.

Für die Zukunft würden wir uns freuen, wenn Sie uns dennoch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und unserer gelebten Gastfreundschaft zu überzeugen.

Mit herzlichen Grüßen

Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Alles prima... das Bad müsste renoviert werden...

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie mit zahlreichen Aspekten zufrieden waren – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit, die Größe des Zimmers, den Komfort sowie Service und Lage. Auch Ihr positives Feedback rund um das Frühstücks- und Abendangebot sowie das Ambiente wissen wir sehr zu schätzen und geben diese Anerkennung gerne an unser Team weiter.

Ihre Anmerkung zum Zustand des Badezimmers nehmen wir mit großem Verständnis auf. Wie Sie vielleicht vor Ort bemerkt haben, befinden wir uns in einem kontinuierlichen Erneuerungsprozess, sodass nicht alle Bereiche gleichzeitig modernisiert werden können, auch wenn wir dies sehr gerne ermöglichen würden. Ihre Rückmeldung wird selbstverständlich im Team besprochen und ist uns für unsere weitere Planung sehr wichtig. Seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten und das Wohl unserer Gäste stets im Mittelpunkt steht.

Für Ihr ehrliches Feedback, Ihre differenzierten Einschätzungen und Ihre hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung danken wir Ihnen ganz herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

überteuert, im Vergleich zu Hotels mit mehr Komfort wie z.B. Spa-Bereich, Fitness, Swimmingpool (sehr klein), Essen (Halb-, Dreiviertelpension), Bibliothek, Kino.......

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert zu bewerten.

Wir wissen Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit des Hauses sowie auf dem Zimmer, zur Größe der Zimmer, zum Service und zur Lage sehr zu schätzen. Auch Ihre Bewertungen hinsichtlich Komfort, Ausstattung sowie Frühstücksangebot und dessen Vielfalt nehmen wir dankbar entgegen und geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter.

Ihre Hinweise zu Preis-Leistungs-Verhältnis und die Vergleiche zu weiteren Ausstattungsmerkmalen wie Spa-Bereich, Fitnessmöglichkeiten, Poolgröße, kulinarischem Angebot oder Freizeitangeboten nehmen wir mit besonderem Interesse zur Kenntnis. Wir verstehen, dass individuelle Erwartungen an Komfort und das Angebot in unterschiedlichen Häusern variieren können. Ihr Feedback hilft uns, unser Leistungsspektrum weiter zu reflektieren und unsere Angebote im Sinne unserer Gäste stetig weiterzuentwickeln.

Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sowie Ihr Vertrauen danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine Freude, Sie bei Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Eva Wentzel
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (14/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Gastliche Atmosphäre, die Lage am Moos ist top und das Aussenschwimmbad ein Genuss. Die Auswahl bei der Abendkarte könnte grösser sein. Eine Kurzführung durch den Spa wäre angebracht. Dieser ist leider sehr unübersichtlich.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die gastliche Atmosphäre, unsere herausragende Lage direkt am Moos sowie das Außenschwimmbad als besondere Höhepunkte Ihres Besuchs empfunden haben. Ihr Lob zur Sauberkeit, zum Komfort, zur Größe der Zimmer und zur Ausstattung wissen wir ebenso sehr zu schätzen und geben dieses gerne an das gesamte Team weiter.

Ihre Rückmeldungen zur Auswahl der Abendkarte sowie zur Übersichtlichkeit des Spa-Bereichs nehmen wir mit großem Dank entgegen. Den Wunsch nach einer erweiterten Vielfalt bei den Gerichten am Abend sowie nach einer kurzen Einführung in unseren Spa-Bereich werden wir aufmerksam im Team besprechen. Hinweise wie Ihre sind für uns wertvolle Anregungen, unser Angebot weiterzuentwickeln und den Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer zu gestalten.

Für Ihr Vertrauen, Ihre Weiterempfehlung und die offenen Worte möchten wir uns herzlich bedanken. Es wäre uns eine große Freude, Sie schon bald wieder als unsere geschätzte Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (11/06/2026)
Date of experience: 06/2026

I made a mistake when booking the check-in date due to the time difference while traveling from the U.S. to Germany. Instead of checking in on Sunday, June 7, I accidentally scheduled my check-in for Saturday, June 6, since that was the day I departed the U.S.
When I checked in, the hotel staff did not mention that I would be charged a cancellation fee for the first day, so I assumed I would not be charged for the day I did not show up.
However, when I checked out, a different hotel staff member informed me that I would be charged a one-day cancellation fee. This came as a surprise, and I explained that this policy had not been communicated to me at the time of check-in.
I am disappointed with this experience.

Dear Guest,

thank you very much for taking the time to provide a detailed review of your stay at our hotel and for openly sharing your experiences with us. We greatly appreciate your honest feedback.

We are extremely sorry to hear that the communication regarding the cancellation fee for the first day of your booking was not transparent to you and that this was not sufficiently explained at check-in. We understand your frustration, especially since, as an international traveler, you faced time zone differences when making the reservation. We take your comments very seriously, as providing clear, transparent information about our booking and cancellation policies is our top priority.

At the same time, we thank you for your positive feedback regarding the cleanliness, the breakfast offerings, and the location of our hotel. We deeply regret that you were nevertheless disappointed with the service experience. We are taking your feedback as an opportunity to further review and improve internal processes within the reservations and front desk teams to prevent misunderstandings like this in the future.

We hope that, despite the incident described, you were able to enjoy some pleasant moments during your stay, and we would be delighted to welcome you again at the next opportunity to fully convince you of our service.

With warm regards
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Dr.Wehnelt
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (11/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr freundliches Personal !

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus mit solch wertschätzenden Worten und einer ausgezeichneten Bewertung zu würdigen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr positives Feedback zu Sauberkeit in allen Bereichen, Zimmergröße, Komfort, Ambiente, Ausstattung sowie zu unserem Frühstücks- und Halbpensionsangebot schätzen wir sehr und geben dieses Lob mit großer Freude an das gesamte Team weiter.

Ebenso bedeuten uns Ihre Höchstbewertungen für Service und Lage sowie die Bereitschaft, unser Haus uneingeschränkt weiterzuempfehlen, eine besondere Anerkennung unseres Engagements. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns eine schöne Bestätigung und motivieren uns, auch weiterhin mit großer Sorgfalt für das Wohl unserer Gäste zu sorgen.

Für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte danken wir Ihnen herzlich. Es wäre uns eine große Freude, Sie schon bald erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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